Introduzione
La funzione Guida e supporto personalizzato consente di configurare opzioni di supporto personalizzate per i clienti all'interno di Workforce Experience Platform (WXP). È possibile configurare un indirizzo e-mail di supporto dedicato e un URL personalizzato a cui i clienti possono accedere quando hanno bisogno di assistenza. La funzione Aiuto e supporto personalizzato consente di gestire le richieste di assistenza clienti in base al flusso di lavoro preferito.
Impostazione di assistenza e supporto personalizzati per i clienti su WXP
- Accedi a WXP. Viene visualizzata la pagina Home .
- Dal menu a sinistra della WXP, fai clic su Impostazioni. Viene visualizzata la pagina Impostazioni del tuo account partner.
- Fare clic sulla scheda Personalizzazione . La scheda di personalizzazione mostra le opzioni di assistenza e supporto clienti.
- Sul pulsante Guida e supporto personalizzato, attiva l'interruttore per abilitare il campo Guida e supporto personalizzato . L'interruttore si sposta a destra e diventa blu.
- Selezionare il pulsante di opzione Apri richiesta di supporto . Il pulsante di opzione abilita il campo di testo dell'e-mail del team di supporto .
Nota: l'opzione Email del team di supporto consente di specificare un indirizzo email per la ricezione delle richieste di supporto inviate dai clienti all'interno della piattaforma.
- Fai clic sull'icona a forma di matita accanto all'e-mail del team di supporto. Nella finestra di dialogo pop-up, inserisci l'indirizzo e-mail e fai clic su Salva. L'indirizzo e-mail specificato viene visualizzato nell'e-mail del team di supporto.
- Selezionare il pulsante di opzione Reindirizza a URL personalizzato . Il pulsante di opzione abilita il campo di testo URL supporto .
Nota: l'opzione Reindirizza a URL personalizzato consente di specificare un URL a cui i clienti verranno reindirizzati quando selezionano il pulsante Richiedi supporto nella pagina Guida e supporto.
- Fai clic sull'icona a forma di matita accanto al campo URL di supporto .
- Inserisci i dettagli dell'URL personalizzato e fai clic su Salva. L'URL personalizzato viene visualizzato nel campo URL supporto .
Nota: se l'interruttore Guida e supporto personalizzato è disattivato, i campi e le impostazioni di questa sezione verranno disabilitati.
Risorse correlate
Per ulteriori informazioni, fare riferimento ai seguenti articoli:
- Aggiungi un nuovo account cliente
- Configurazione dell'accesso del cliente a WXP
- Imposta la personalizzazione del marchio
- Gestione delle licenze
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