Gestione degli Allerti dei Partner

Introduzione

La funzione di Gestione degli Avvisi nella HP Workforce Experience Platform (WXP) aiuta i partner a gestire le regole di avviso per tutti i clienti supportati da un'unica interfaccia centralizzata.

Con questa funzione, i partner possono configurare, aggiornare e monitorare le regole di avviso su più account clienti senza dover accedere a ciascun account singolarmente. Questa opzione semplifica l'amministrazione e migliora l'efficienza.

Questo articolo fornisce una guida passo dopo passo per:

• Visualizza gli avvisi
• Modifica le impostazioni degli avvisi
• Abilita e disabilita gli avvisi
• Duplicazione degli avvisi

Come funzionano gli avvisi gestiti dai partner

Quando un partner modifica una regola di avviso, WXP applica automaticamente tali modifiche ai clienti associati. Di conseguenza, il partner configura il funzionamento dell'avviso e WXP aggiorna di conseguenza l'esperienza del cliente.

Le seguenti azioni del partner influenzano le regole di allerta di un cliente:

• Rimuovere un cliente da una regola di avviso: Se un partner rimuove un cliente da una regola di avviso e il cliente non fa parte di un'altra regola di avviso per quella metrica, la regola di avviso diventa modificabile a livello del cliente.

• Aggiungere un cliente a una regola di avviso: Quando un partner aggiunge un cliente a una regola di avviso, la regola diventa gestita dal partner ed è in sola lettura nell'account del cliente.

• Disabilitazione di una regola di avviso: Se un partner disabilita una regola di avviso, essa viene disabilitata anche nell'account del cliente. Rimane disabilitato finché il partner non lo riattiva.

• Modifica delle impostazioni degli avvisi: Le modifiche apportate dal partner alle impostazioni degli allerti, come il Titolo, la Soglia o il livello di Gravità, si riflettono nella vista in sola lettura del cliente della regola dell'avviso.

Allerti di visione

I partner possono gestire le regole di allerta per i loro clienti. Tuttavia, devono selezionare un account cliente specifico per visualizzare gli avvisi attivi di quel cliente.

Guida utente rapida per video - Avvisi di visualizzazione

1. Accedi a WXP. Viene visualizzata la Home page.
2. Nell'angolo in alto a sinistra della vista partner, seleziona un cliente dal menu a tendina.
3. Dal menu sinistro del WXP, clicca su Avvisi > Avvisi attivi. Viene visualizzato l'elenco degli avvisi attivi per il cliente selezionato. Clicca su qualsiasi avviso per visualizzarne i dettagli.

Avvisi di modifica

Ogni avviso predefinito è configurato per applicarsi di default a tutti i clienti.

Per modificare le impostazioni degli avvisi:

1. Accedi a WXP. Viene visualizzata la Home page.

2. Dal menu a sinistra, clicca su Gestione degli avvisi. Viene mostrato un elenco di regole di allerta predefinite.

3. Clicca sul titolo dell'avviso per aprire la pagina Modifica Avviso o passa il mouse sopra un avviso. Sul lato destro della fila viene mostrata un'icona d'azione con tre puntini. Clicca sull'icona dell'azione e seleziona Modifica. La pagina Modifica Avviso viene visualizzata.

4. Nella schermata di modifica, regola una delle seguenti impostazioni di avviso secondo necessità:

• Gravità: Dal menu a tendina Severità , seleziona un livello di gravità (Critico, Alto, Medio o Basso). La gravità aggiornata appare sulla piattaforma e in qualsiasi notifica inviata.

• Titolo: Sotto Titolo, aggiorna il titolo per l'avviso. Il titolo aggiornato appare nella piattaforma WXP e nelle notifiche.

• Descrizione: Sotto Descrizione, inserisci la descrizione. La descrizione appare sotto il titolo dell'allerta.

• Soglia: Imposta una soglia di flotta personalizzata da 1 a 100. Questo valore determina quando viene attivato l'avviso. Ad esempio, se la soglia è impostata al 10%, l'avviso si attiva quando il 10% o più dei dispositivi del cliente riscontra il problema.

• Seleziona i clienti: L'opzione predefinita è impostata per tutti i clienti. Se desideri applicare l'avviso a determinati clienti, dalla sezione Seleziona clienti per applicare questo avviso al menu a tendina, seleziona i clienti a cui vuoi applicare la regola dell'avviso.

Notifiche
Configura le notifiche in-product:

1. Clicca sul menu a tendina delle notifiche in-product (notifiche in-product notice). Sono visualizzati tutti i ruoli utente partner disponibili.
2. Seleziona uno o più ruoli dalla lista. Tutti i ruoli selezionati riceveranno notifiche in-product quando verrà attivato un avviso. Queste notifiche appaiono nel Centro Notifiche, accessibili tramite l'icona della campana nell'angolo in alto a destra della piattaforma.

Configura le notifiche via email:

1. Per abilitare le notifiche via email, clicca sul menu a tendina Notifiche email . Sono visualizzati tutti i ruoli utente partner disponibili.
2. Seleziona uno o più ruoli dalla lista. Tutti i ruoli selezionati riceveranno notifiche via email quando verrà attivata una notifica. Per ridurre il volume delle email, verrà inviata una singola email per gli avvisi che riguardano più clienti.
3. Clicca su Salva.

L'avviso inizia a monitorare e si attiva quando i clienti assegnati raggiungono la soglia definita.

Abilitazione e Disabilitazione degli Allarmi

Puoi controllare gli avvisi abilitandoli o disabilitandoli in base alle tue esigenze operative. Gli avvisi abilitati monitorano attivamente i dati e si attivano quando si raggiunge la soglia per qualsiasi cliente. Gli avvisi disabilitati interrompono il monitoraggio e non attivano nessun avviso.  Usa la funzione Abilita/Disabilita per attivare o disattivare singoli avvisi o gestirli più allarmi in massa per una maggiore efficienza.

1. Accedi a WXP. Viene visualizzata la Home page.
2. Dal menu sinistro del WXP, clicca su Avvisi > Gestione degli Avvisi. Verrà visualizzato un elenco delle regole di allarme predefinite con Stato come Abilitato o Disabilitato.

Abilitare o disabilitare gli avvisi individuali:

1. Accedi a WXP. Viene visualizzata la Home page.
2. Dal menu sinistro del WXP, clicca su Avvisi > Gestione Avvisi. Verrà visualizzato un elenco delle regole di allarme predefinite con lo stato come Abilitato o Disabilitato.
3. Nell'elenco degli avvisi, clicca sul titolo dell'avviso o passa il mouse su un avviso. Sul lato destro della fila viene mostrata un'icona d'azione con tre puntini.
4. Clicca sull'icona dell'azione e seleziona l'azione desiderata - Abilita (se lo stato dell'allarme è Disabilitato) oppure Disabilita (se lo stato dell'avviso è Abilitato). La colonna Stato si aggiorna per mostrare il nuovo stato dell'allarme.

Abilitare o disattivare gli avvisi in massa:

Puoi configurare lo stato per più avvisi in massa.

1. Accedi a WXP. Viene visualizzata la Home page.
2. Dal menu sinistro del WXP, clicca su Avvisi > Gestione degli avvisi. Compare un elenco di regole di allerta predefinite, che mostra il loro stato come Abilitato o Disabilitato.
3. Seleziona le caselle di spunta accanto agli avvisi che vuoi gestire.
   In cima alla pagina appaiono nuove opzioni Abilita e Disabilita .
4. Clicca su Abilita per attivare tutti gli avvisi selezionati attualmente disabilitati.
5. Clicca su Disabilita per disattivare tutti gli avvisi selezionati attualmente attivati.

Nell'angolo in basso a destra, appare un messaggio di conferma quando l'aggiornamento di stato ha successo. L'avviso Stato aggiornato per riflettere il cambiamento.

Duplicazione degli avvisi

Ogni cliente ha bisogni e priorità uniche, quindi una soglia che funziona per un cliente potrebbe non funzionare per un altro. Puoi duplicare una regola di avviso per creare nuove regole con soglie uniche per clienti diversi.

A ogni cliente può essere assegnata una sola regola di avviso per metrica. Prima di duplicare una regola di avviso, modifica la regola esistente e seleziona il/i cliente/i a cui dovrebbe applicarsi.

Ad esempio, se vuoi impostare due soglie diverse per l'allerta BSOD:

• Modifica la regola di avviso esistente.
• Seleziona il cliente o i clienti a cui dovrebbe essere applicato.
• Salva le tue modifiche.

Qualsiasi cliente non assegnato alla regola originale sarà disponibile quando creerai la regola duplicata.

Per duplicare un avviso -

1. Accedi a WXP. Viene visualizzata la Home page.

2. Dal menu sinistro di WXP, clicca su Avvisi > Gestione Avvisi. Viene visualizzato un elenco delle regole di allerta predefinite.

3. Passa il mouse su un allarme. All'estrema destra della fila appare un'icona azione con tre puntini. Clicca sull'icona dell'azione e seleziona Duplica. La pagina Duplicate Alert viene visualizzata.

4. Nella schermata di modifica, regola le impostazioni degli allerti (Gravità, Titolo, Descrizione, Soglia, ecc.). Il menu a tendina Seleziona i clienti selezionati a cui applicare questo avviso mostra solo i clienti non già assegnati a un avviso per la metrica selezionata.

5. Clicca su Salva.

Contattaci

Per qualsiasi assistenza, [crea un caso di supporto] o invia una support@wxp.hp.com.