Introduzione
Se riscontri problemi durante l'utilizzo di Workforce Experience Platform (WXP), ad esempio problemi con le licenze, l'onboarding o le prestazioni tecniche, crea una richiesta di supporto per segnalare tempestivamente il problema. Questo aiuta a ridurre i tempi di inattività e le interruzioni.
Questo articolo fornisce indicazioni dettagliate per creare un caso di supporto.
Per creare una richiesta di supporto:
- Accedi a WXP. Viene visualizzata la pagina Home .
- Fare clic sul pulsante ? per Guida e supporto tecnico situata a destra di Onboarding. L'opzione Contattaci viene visualizzata a sinistra dell'Onboarding.
- Fai clic su Contattaci e il modulo si aprirà nel pannello di destra.
- Nel modulo, completare i seguenti campi:
- Per chi vuoi aiuto: seleziona Me stesso se la richiesta è per te stesso oppure seleziona Un altro utente.
- Oggetto: inserisci una riga dell'oggetto intuitiva per indicare il problema
- Categoria: rappresenta la categoria di supporto, ad esempio:
- Licenze
- Inserimento
- Tecnico Appoggiare
- E-mail: Per impostazione predefinita, viene visualizzata l'e-mail dell'utente che ha effettuato l'accesso.
- Descrizione: fornire informazioni dettagliate sul problema o sulla richiesta.
- Fai clic su Invia per inviare la tua richiesta.
Apparirà un popup di conferma con il messaggio: "Email inviata. Ti metteremo in contatto con il tuo team di supporto".
Nota: Nella pagina Guida e supporto , utilizzare la funzione Il mio caso di supporto per esaminare lo stato dei casi esistenti, che è possibile filtrare in base a Tutti i casi, I miei casi, Casi seguiti e Casi aperti. Nella pagina dell'elenco dei casi, vedrai anche l'opzione Crea caso.
Contattaci
Per qualsiasi assistenza, crea una richiesta di supporto o invia un'e-mail support@wxp.hp.com.