Introducción
La función de ayuda y soporte personalizado le permite configurar opciones de soporte personalizadas para los clientes dentro de Workforce Experience Platform (WXP). Puede configurar una dirección de correo electrónico de soporte dedicada y una URL personalizada a la que los clientes puedan acceder cuando necesiten ayuda. La función de ayuda y soporte personalizado le permite administrar las solicitudes de soporte al cliente de acuerdo con su flujo de trabajo preferido.
Configurar ayuda y soporte personalizados para clientes en WXP
- Inicie sesión en WXP. Se muestra la página de inicio .
- En el menú de la izquierda de WXP, haga clic en Configuración. Se muestra la página Configuración de su cuenta de socio.
- Haga clic en la pestaña Personalización . La pestaña de personalización muestra las opciones de ayuda y soporte al cliente.
- En el botón Ayuda y soporte personalizados, active el interruptor para habilitar el campo Ayuda y soporte personalizados . La palanca cambia a la derecha y se vuelve azul.
- Seleccione el botón de opción Abrir solicitud de soporte técnico . El botón de opción habilita el campo de texto de correo electrónico del equipo de soporte .
Nota: La opción de correo electrónico del equipo de soporte le permite especificar una dirección de correo electrónico para recibir las solicitudes de soporte enviadas por los clientes dentro de la plataforma.
- Haga clic en el icono del lápiz junto al correo electrónico del equipo de soporte. En el cuadro de diálogo emergente, introduzca la dirección de correo electrónico y haga clic en Guardar. La dirección de correo electrónico especificada se muestra en el correo electrónico del equipo de soporte.
- Seleccione el botón de opción Redirigir a URL personalizada . El botón de opción habilita el campo de texto URL de soporte .
Nota: La opción Redirigir a URL personalizada le permite especificar una URL a la que se redirigirá a los clientes cuando seleccionen el botón Obtener soporte en su página de Ayuda y soporte.
- Haga clic en el icono de lápiz junto al campo URL de soporte .
- Introduzca los detalles de la URL personalizada y haga clic en Guardar. La URL personalizada se muestra en el campo URL de soporte .
Nota: Si la opción Ayuda y soporte personalizado está desactivada, los campos y la configuración de esta sección se desactivarán.
Recursos relacionados
Para obtener información adicional, consulte los siguientes artículos:
- Agregar una nueva cuenta de cliente
- Configurar el acceso del cliente a WXP
- Configurar la personalización de la marca
- Administrar licencias
Contáctenos
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