Gestión de Alertas de Socios

Introducción

La función de Gestión de Alertas en la Plataforma HP Workforce Experience (WXP) ayuda a los socios a gestionar las reglas de alerta para todos los clientes soportados desde una única interfaz centralizada.

Con esta función, los socios pueden configurar, actualizar y monitorizar las reglas de alerta en varias cuentas de clientes sin necesidad de acceder a cada cuenta individualmente. Esta opción simplifica la administración y mejora la eficiencia.

Este artículo ofrece una guía paso a paso para:

• Ver alertas
• Editar la configuración de alertas
• Activar y desactivar alertas
• Alertas duplicadas

Cómo funcionan las alertas gestionadas por socios

Cuando un socio edita una regla de alerta, WXP aplica automáticamente esos cambios a los clientes asociados. Como resultado, el socio configura cómo funciona la alerta y WXP actualiza la experiencia del cliente en consecuencia.

Las siguientes acciones de los socios afectan a las normas de alerta de un cliente:

• Eliminar a un cliente de una regla de alerta: Si un socio elimina a un cliente de una regla de alerta y el cliente no forma parte de otra regla de alerta para esa métrica, la regla de alerta se vuelve editable a nivel del cliente.

• Añadir un cliente a una regla de alerta: Cuando un socio añade un cliente a una regla de alerta, la regla pasa a ser gestionada por el socio y es de solo lectura en la cuenta del cliente.

• Desactivar una regla de alerta: Si un socio desactiva una regla de alerta, también se desactiva en la cuenta del cliente. Permanece desactivado hasta que la pareja lo vuelve a activar.

• Modificación de la configuración de alerta: Los cambios realizados por el socio en la configuración de alerta, como el Título, el umbral o el nivel de gravedad, se reflejan en la vista de solo lectura del cliente sobre la regla de alerta.

Alertas de visualización

Los socios pueden gestionar las reglas de alerta para sus clientes. Sin embargo, deben seleccionar una cuenta de cliente específica para ver las alertas activas de ese cliente.

Guía rápida de usuario en vídeo - Alertas de visualización

1. Inicia sesión en WXP. Se muestra la página principal .
2. En la esquina superior izquierda de la vista de socios, selecciona un cliente en el desplegable.
3. Desde el menú izquierdo del WXP, haz clic en Alertas > Alertas activas. Se muestra la lista de alertas activas para el cliente seleccionado. Haz clic en cualquier alerta para ver sus detalles.

Alertas de edición

Cada alerta predefinida está configurada para aplicarse a todos los clientes por defecto.

Para editar la configuración de alertas:

1. Inicia sesión en WXP. Se muestra la página principal .

2. Desde el menú izquierdo, haz clic en Gestión de Alertas. Se muestra una lista de reglas de alerta predefinidas.

3. Haz clic en el título de la alerta para abrir la página de Editar Alerta o pasa el cursor sobre una alerta. En el lado derecho de la fila se muestra un icono de acción con tres puntos. Haz clic en el icono de acción y selecciona Editar. Se muestra la página de Alerta de Edición .

4. En la pantalla de edición, ajusta cualquiera de los siguientes ajustes de alerta según sea necesario:

• Gravedad: En el desplegable de Gravedad , selecciona un nivel de gravedad (Crítico, Alto, Medio o Bajo). La gravedad actualizada aparece en la plataforma y en cualquier notificación que se envíe.

• Título: En Título, actualiza el título para la alerta. El título actualizado aparece en la plataforma WXP y en las notificaciones.

• Descripción: En Descripción, introduce la descripción. La descripción aparece debajo del título de la alerta.

• Umbral: Establece un umbral de flota personalizado de 1 a 100. Este valor determina cuándo se activa la alerta. Por ejemplo, si el umbral está establecido en el 10%, la alerta se activa cuando el 10% o más de los dispositivos del cliente experimentan el problema.

• Seleccionar clientes: La opción predeterminada está configurada para todos los clientes. Si deseas aplicar la alerta a clientes concretos, desde el Select customers para aplicar esta alerta hasta el desplegable, selecciona los clientes a los que quieres aplicar la regla de alerta.

Notificaciones
Configurar notificaciones dentro del producto:

1. Haz clic en el desplegable de notificaciones dentro del producto . Se muestran todos los roles de usuario asociados disponibles.
2. Selecciona uno o más roles de la lista. Todos los puestos seleccionados recibirán notificaciones dentro del producto cuando se active una alerta. Estas notificaciones aparecen en el Centro de Notificaciones, accesibles a través del icono de campana en la esquina superior derecha de la plataforma.

Configurar notificaciones por correo electrónico:

1. Para habilitar las notificaciones por correo electrónico, haz clic en el desplegable Notificaciones por correo electrónico. Se muestran todos los roles de usuario asociados disponibles.
2. Selecciona uno o más roles de la lista. Todos los puestos seleccionados recibirán notificaciones por correo electrónico cuando se active una alerta. Para reducir el volumen de correos, se enviará un solo correo electrónico para alertas que afecten a varios clientes.
3. Haz clic en Guardar.

La alerta comienza a monitorizar y se activa cuando los clientes asignados alcanzan el umbral definido.

Activación y desactivación de alertas

Puedes controlar las alertas activándolas o desactivándolas según tus necesidades operativas. Las alertas activadas monitorizan activamente los datos y se activan cuando se alcanza el umbral para cualquier cliente. Las alertas desactivadas dejan de monitorizar y no activan ninguna alerta.  Utiliza la función Activar/Desactivar para activar o desactivar alertas individuales o gestiona varias alertas en masa para mayor eficiencia.

1. Inicia sesión en WXP. Se muestra la página principal .
2. Desde el menú izquierdo del WXP, haz clic en Alertas > Gestión de Alertas. Se mostrará una lista de las reglas de alerta predefinidas con Estado como Habilitado o Deshabilitado.

Habilitar o desactivar alertas individuales:

1. Inicia sesión en WXP. Se muestra la página principal .
2. Desde el menú izquierdo del WXP, haz clic en Alertas > Gestión de Alertas. Se mostrará una lista de las reglas de alerta predefinidas con el estado como Habilitado o Deshabilitado.
3. En la lista de alertas, haz clic en el título de la alerta o pasa el cursor sobre una alerta. En el lado derecho de la fila se muestra un icono de acción con tres puntos.
4. Haz clic en el icono de la acción y selecciona la acción deseada: Activar (si el estado de la alerta está Desactivado) o Desactivar (si el estado de la alerta está Habilitado). La columna Estado se actualiza para mostrar el nuevo estado de alerta.

Activar o desactivar alertas en bloque:

Puedes configurar el estado para varias alertas en masa.

1. Inicia sesión en WXP. Se muestra la página principal .
2. Desde el menú izquierdo del WXP, haz clic en Alertas > Gestión de Alertas. Aparece una lista de reglas de alerta predefinidas, mostrando su estado como Habilitado o Deshabilitado.
3. Selecciona las casillas de verificación junto a las alertas que quieres gestionar.
   En la parte superior de la página aparecen nuevas opciones de Habilitar y Desactivar .
4. Haz clic en Habilitar para activar todas las alertas seleccionadas que están actualmente deshabilitadas.
5. Haz clic en Desactivar para desactivar todas las alertas seleccionadas que estén activadas en ese momento.

En la esquina inferior derecha, aparece un mensaje de confirmación cuando la actualización de estado tiene éxito. La alerta se actualiza para reflejar el cambio.

Alertas duplicadas

Cada cliente tiene necesidades y prioridades únicas, así que un umbral que funciona para un cliente puede no funcionar para otro. Puedes duplicar una regla de alerta para crear nuevas reglas con umbrales únicos para diferentes clientes.

A cada cliente se le puede asignar solo una regla de alerta por métrica. Antes de duplicar una regla de alerta, edita la regla existente y selecciona el/los cliente(s) a los que debe aplicarse.

Por ejemplo, si quieres establecer dos umbrales diferentes para la alerta BSOD:

• Edito la regla de alertas existente.
• Selecciona al cliente(s) a los que debería aplicarse.
• Guarda tus cambios.

Cualquier cliente no asignado a la regla original estará disponible cuando crees la regla duplicada.

Para duplicar una alerta -

1. Inicia sesión en WXP. Se muestra la página principal .

2. Desde el menú izquierdo de WXP, haz clic en Alertas > Gestión de Alertas. Se muestra una lista de las reglas de alerta predefinidas.

3. Pasar el cursor sobre una alerta. En el extremo derecho de la fila aparece un icono de acción con tres puntos. Haz clic en el icono de acción y selecciona Duplicar. Se muestra la página de Alerta Duplicada .

4. En la pantalla de edición, ajusta la configuración de alertas (Gravedad, Título, Descripción, Umbral, etc.). El desplegable Seleccionar clientes para aplicar esta alerta muestra solo a los clientes que no hayan sido asignados previamente a una alerta para la métrica seleccionada.

5. Haz clic en Guardar.

Contáctanos

Para cualquier ayuda, [crea un caso de soporte] o envía un correo a support@wxp.hp.com.