Introducción
Si experimenta problemas al utilizar Workforce Experience Platform (WXP), como problemas con las licencias, la incorporación o el rendimiento técnico, cree un caso de soporte para informar del problema de inmediato. Esto ayuda a reducir el tiempo de inactividad y las interrupciones.
En este artículo se proporcionan instrucciones paso a paso para crear un caso de soporte técnico.
Para crear un caso de soporte técnico:
- Inicie sesión en WXP. Se muestra la página de inicio .
- Haga clic en el botón ? de Ayuda y soporte ubicado a la derecha de Incorporación. La opción Contáctanos aparece a la izquierda de la Incorporación.
- Haga clic en Contáctenos y se abrirá el formulario en el panel derecho.
- En el formulario, rellene los siguientes campos:
- Para quién desea ayuda: seleccione Yo mismo si la solicitud es para usted o seleccione Otro usuario.
- Asunto: Introduzca una línea de asunto intuitiva para indicar el problema
- Categoría: Representa la categoría de soporte, como:
- Licenciamiento
- Incorporación
- Técnico Apoyo
- Correo electrónico: De forma predeterminada, el correo electrónico del usuario que ha iniciado sesión se desactiva.
- Descripción: Proporcione información detallada sobre el problema o la consulta.
- Haga clic en Enviar para enviar su solicitud.
Aparecerá una ventana emergente de confirmación con el mensaje: "Correo electrónico enviado. Te pondremos en contacto con tu equipo de soporte".
Nota: En la página Ayuda y soporte , utilice la función Mi caso de soporte para revisar el estado de los casos existentes, que puede filtrar en función de Todos los casos, Mis casos, Casos seguidos y Casos abiertos. En la página de listado de casos, también verá la opción Crear caso.
Contáctenos
Para obtener ayuda, cree un caso de soporte o envíe un correo electrónico support@wxp.hp.com.