HP Premium y Premium+ Support (anteriormente, Active Care) cuenta con la tecnología de HP Workforce Experience Platform (WXP). En este artículo se ofrece ayuda para las características de WXP que son exclusivas de estos servicios.
¿Qué es la página Dispositivos sin asignar?
La página Dispositivos sin asignar es un único lugar para los equipos que ha revendido y que aún no están en el panel de control de un cliente. Solo tú puedes acceder a esta lista.
Esta página se creará automáticamente después de haber completado el curso de HP University para el socio de reventa y visualización/supervisión de soporte HP Premium o Premium+ o para el socio de prestación de servicios .
Los equipos que revenda y que se informen en el sistema e2Open de HP, normalmente por un distribuidor de HP, pero también por algunos distribuidores, se añadirán automáticamente a la página Dispositivos no asignados .
Lo verá en el panel izquierdo de su inquilino asociado WXP.
Si no puede ver Dispositivos sin asignar, es posible que los equipos aún no se hayan agregado o notificado. Si no puede esperar la transferencia automática, cree un caso de soporte con el equipo de soporte de WXP y proporcione la lista de números de serie que deben mostrarse.
Si puede ver Dispositivos sin asignar, pero no ve todos los equipos que ha revendido, cree un caso de soporte técnico. Nos pondremos en contacto con usted para obtener información adicional y puede proporcionar la lista de números de serie que deben mostrarse.
Alertas para equipos en la página Dispositivos sin asignar
Todas las alertas para PC en la página Dispositivos no asignados se enviarán al usuario final del PC. El usuario los verá como una ventana emergente en su PC y debe hacer clic en Ver para enviar el caso de reparación.
Cuando envían el caso desde su PC,
Si es un socio de reventa y visualización/supervisión , el caso se enviará al servicio de atención al cliente de HP, que programará la reparación.
Si es un socio de prestación de servicios, el caso se enviará a su cuenta de CSDP, donde podrá pedir piezas y presentar una reclamación a HP para obtener el reembolso de la reparación.
Si no desea que los usuarios finales vean las alertas emergentes, posiblemente porque ofrece un plan de "Dispositivo como servicio" a su cliente, debe create a customer dashboard y pedirles que agreguen sus using their cPIN de PC (o [enroll their PCs at scale]) o puede transfer their PCs desde su inquilino de retención a su panel.
Nota: Solo después de que las PC estén en el panel del cliente, puede deshabilitar las alertas de autoservicio emergentes. Tenga en cuenta que las alertas de autoservicio se habilitarán automáticamente cuando se agregue la primera PC al panel de control de un cliente. Debe esperar hasta después de que se agregue el primer PC con HP Premium o Premium+ antes de deshabilitar las alertas de autoservicio. Para ello, seleccione el cliente en el buzón de clientes en la parte superior izquierda de su inquilino asociado, abra la página Configuración en la parte inferior izquierda, abra la pestaña Notificaciones y deshabilite las alertas de autoservicio. Leer más sobre Self-Service Alerts.
Póngase en contacto con HP
Si tiene algún problema o pregunta sobre los pasos anteriores, cree un caso de soporte técnico.