HP Premium en Premium+ Support (voorheen Active Care) wordt mogelijk gemaakt door het HP Workforce Experience Platform (WXP). Dit artikel biedt hulp voor WXP-functies die uniek zijn voor deze services.
Wat is een Holding Tenant?
Uw holdingtenant is één plaats voor pc's met meerdere klanten. Alleen jij hebt toegang tot deze lijst.
Uw holdingtenant wordt automatisch gemaakt nadat u de HP University-cursus hebt voltooid voor de HP Premium- of Premium+-partner voor ondersteuning doorverkopen en bekijken/monitoren of serviceleveringspartner .
Pc's die u doorverkoopt en die worden gerapporteerd aan het e2Open-systeem van HP, meestal door een HP-distributeur maar ook door sommige wederverkopers, worden automatisch overgezet naar uw holding-tenant.
U ziet deze pc's in het linkerdeelvenster van uw WXP-partnertenant op een pagina met de naam Niet-toegewezen apparaten.
Als u Niet-toegewezen apparaten niet kunt zien, zijn pc's mogelijk nog niet overgedragen. Als u niet kunt wachten op de geautomatiseerde overdracht, maakt u een ondersteuningsaanvraag aan met het WXP-ondersteuningsteam en geeft u de lijst met serienummers op die moeten worden weergegeven.
Als u niet-toegewezen apparaten kunt zien, maar niet alle pc's die u hebt doorverkocht, maakt u een ondersteuningsaanvraag. Er wordt contact met u opgenomen voor meer informatie en u kunt de lijst met serienummers verstrekken die moeten worden weergegeven.
Waarschuwingen voor pc's in uw holdingtenant
Alle waarschuwingen voor pc's in uw holdingtenant worden verzonden naar de eindgebruiker van de pc. De gebruiker ziet deze als een pop-up op zijn pc en moet op Weergeven klikken om de reparatiecase in te dienen.
Wanneer ze de zaak vanaf hun pc indienen,
Als u een partner bent voor doorverkopen en bekijken/monitoren , wordt de case naar de klantenservice van HP gestuurd, die de reparatie zal plannen.
Als u een Service Delivery Partner bent, wordt de case naar uw CSDP-account gestuurd, waar u de reparatie kunt plannen.
Als u niet wilt dat de eindgebruikers de pop-upwaarschuwingen zien, mogelijk omdat u een "Device-as-a-Service"-plan aan uw klant aanbiedt, moet u create a customer dashboard en hen vragen om hun pc's using their cPIN (of [enroll their PCs at scale]) toe te voegen of u kunt transfer their PCs van uw holdingtenant naar hun dashboard.
Opmerking: Pas nadat pc's zich op het dashboard van de klant bevinden, kunt u de pop-up Self-Service Alerts uitschakelen . Zelfs als u ze uitschakelt, worden selfservicewaarschuwingen automatisch ingeschakeld wanneer de eerste pc aan hun dashboard wordt toegevoegd. U moet wachten tot de eerste pc met HP Premium of Premium+ is toegevoegd voordat u selfservicewaarschuwingen uitschakelt.
Selecteer de klant in de dropbox voor klanten in de linkerbovenhoek van uw partneraccount, open de pagina Instellingen linksonder, open het tabblad Meldingen en schakel Selfservice-waarschuwingen uit.
Contact HP
Als u problemen ondervindt met of vragen hebt over de bovenstaande stappen, maakt u een ondersteuningsaanvraag.