HP Premium en Premium+ Support (voorheen Active Care) wordt mogelijk gemaakt door het HP Workforce Experience Platform (WXP). Dit artikel biedt hulp voor WXP-functies die uniek zijn voor deze services.
Stap 1: Een klantendashboard maken
Als uw klanten hun pc's en HP Premium- of Premium+-waarschuwingen willen zien, volgt u deze stappen.
- Log in op uw WXP-partneraccount .
- Klik in het linkermenu op Klanten.
- Klik op de knop Toevoegen in de rechterbovenhoek van de lijst.
- Als u geen knop Toevoegen ziet, hebt u niet de rol van partnerbeheerder of hebt u geen van deze HP University-cursussen gevolgd.
- Voor de partners van Resell & View/Monitor is de cursus-ID 0001114752.
- Voor bezorgpartners zijn de cursus-ID's 0001114953 en 0001114825.
- Neem contact op met uw HP Business Development Manager BDM of Partner Service Delivery Manager PSDM voor meer hulp bij de benodigde cursus.
- Als u geen knop Toevoegen ziet, hebt u niet de rol van partnerbeheerder of hebt u geen van deze HP University-cursussen gevolgd.
- Vul het formulier in.
- Voer bij de bedrijfsnaam dezelfde naam in die is gebruikt tijdens het bestellen of de registratie van het Care Pack.
- Voeg een gebruiker van uw klant toe die optreedt als IT-beheerder.
- Selecteer HP ID voor de IDP of kies AAD als de gebruiker een Microsoft Azure Active Directory-account heeft.
- Kies voor het abonnement Premium/Premium+.
- Klik op Toevoegen.
Na het verzenden van het formulier ontvangt de IT-beheerder die u hebt ingevoerd een uitnodigingsmail en moet hij op de link in die e-mail klikken voordat hij toegang krijgt tot zijn nieuwe dashboard.
Stap 2: Het dashboard koppelen aan uw partneraccount
Uw klant moet uw uitnodiging goedkeuren voordat u hun pc's en incidenten kunt zien.
Vertel de nieuwe IT-beheerder dat hij, nadat hij zich heeft aangemeld bij WXP, het volgende moet doen:
- Klik op Account > Toegewezen partner in het linkermenu
- Klik op het vinkje naast de naam van je partner
- Klik op Goedkeuren.
Je ontvangt een e-mail wanneer ze dit doen. Alleen dan kun je ze zien op de pagina Klanten in het linkermenu en ze selecteren in de dropbox bovenaan om hun pc's te bekijken.
Stap 3: Pc's toevoegen aan het dashboard van de klant
Nadat de klant op het vinkje naast de naam van uw partner heeft geklikt (zie vorige stap), vraagt u hem om pc's toe te voegen met behulp van zijn cPIN of u kunt pc's overzetten van uw holdingtenant naar zijn dashboard.
Ondersteuning krijgen
Als u problemen ondervindt met of vragen hebt over de bovenstaande stappen, maakt u een ondersteuningsaanvraag.