Introductie
Met de functie Aangepaste Help en ondersteuning kunt u aangepaste ondersteuningsopties configureren voor klanten binnen het Workforce Experience Platform (WXP). U kunt een speciaal e-mailadres voor ondersteuning en een aangepaste URL configureren waartoe klanten toegang hebben wanneer ze hulp nodig hebben. Met de functie Aangepaste Help en ondersteuning kunt u verzoeken voor klantenondersteuning beheren op basis van de door u gewenste workflow.
Aangepaste Help en ondersteuning instellen voor klanten op WXP
- Log in op WXP. De startpagina wordt weergegeven.
- Klik in het linkermenu van WXP op Instellingen. De pagina Instellingen van uw partneraccount wordt weergegeven.
- Klik op het tabblad Aanpassing . Op het tabblad Aanpassing worden de opties voor klantenhulp en ondersteuning weergegeven.
- Zet op de knop Aangepaste Help en ondersteuning de schakelaar AAN om het veld Aangepaste Help en ondersteuning in te schakelen. De tuimelschakelaar schakelt naar rechts en wordt blauw.
- Selecteer het keuzerondje Ondersteuningsaanvraag openen . Met het keuzerondje wordt het tekstveld voor de e-mail van het ondersteuningsteam ingeschakeld. (Met de e-mailoptie van het ondersteuningsteam kunt u een e-mailadres opgeven voor het ontvangen van ondersteuningsverzoeken die door klanten binnen het platform worden ingediend.)
- Klik op het potloodpictogram naast de e-mail van het ondersteuningsteam. Voer in het pop-upvenster het e-mailadres in en klik op Opslaan. Het opgegeven e-mailadres wordt weergegeven in de e-mail van het ondersteuningsteam.
- Selecteer het keuzerondje Omleiden naar aangepaste URL . Met het keuzerondje wordt het tekstveld Support-URL ingeschakeld. Met de optie Omleiden naar aangepaste URL kunt u een URL opgeven waarnaar klanten worden omgeleid wanneer ze de knop Ondersteuning krijgen selecteren op de pagina Help en ondersteuning.
- Klik op het potloodpictogram naast het veld Ondersteunings-URL .
- Voer de gegevens van de aangepaste URL in en klik op Opslaan. De aangepaste URL wordt weergegeven in het veld Ondersteunings-URL .
Opmerking: Als de wisselknop Aangepaste Help en ondersteuning is uitgeschakeld, worden de velden en instellingen van dit gedeelte uitgeschakeld.
Neem contact met ons op
Maak voor hulp een ondersteuningsaanvraag of e-mail [email protected].