HP Premium en Premium+ Support (voorheen Active Care) wordt mogelijk gemaakt door het HP Workforce Experience Platform (WXP). Dit artikel biedt hulp voor WXP-functies die uniek zijn voor deze services.
Hoewel de voorkeursmanier om een pc in te schrijven bij een klanttenant is door using the cPIN, kunt u pc's overbrengen tussen de dashboards van de klant of overdragen van uw holdingtenant naar het dashboard van een klant.
Opmerking:
U kunt alleen pc's overdragen die u kunt zien in uw partnertenant, met name pc's in klanttenants en uw holdingtenant. Als u een pc probeert over te zetten die u niet kunt zien, ontvangt u een foutmelding.
Wees er zeker van dat uw klant in het bezit is van een pc voordat u deze naar zijn dashboard overbrengt. HP Insights kan worden geconfigureerd om de laatst ingelogde gebruiker en de locatie van de pc te verzamelen. Stel deze informatie niet per ongeluk bloot aan de verkeerde klant voor een pc die ze niet hebben. Opmerking: Als dit per ongeluk gebeurt, kunt u de overdracht altijd ongedaan maken en de pc terugzetten in uw holding-tenant of in de tenant van de juiste klant met behulp van dezelfde methode als hierboven.
Apparaten overzetten
Log in op uw WXP partneraccount.
Klik in het linkermenu op Klanten en selecteer de doelklant waarnaar u de pc wilt overbrengen.
Klik in het menu linksonder op Instellingen en kopieer op het tabblad Overzicht de klant-ID.
Klik in het linkermenu van het platform op Apparaten > pc's.
Klik op Overzetten boven aan de lijst.
Download het voorbeeldoverdrachtsbestand.
Voeg voor elke pc die u wilt overbrengen een rij toe aan het bestand.
Voeg in kolom A het serienummer toe.
Voeg in kolom B de klant-ID toe die u hierboven heeft gekopieerd.
Klik in het dialoogvenster Apparaten overzetten op Uploaden.
Zoek en selecteer het bestand dat u zojuist hebt gemaakt en klik op Uploaden.
Wanneer de overdracht is voltooid, verschijnt er een rode markering op het Notification Centre(belpictogram) in de rechterbovenhoek van de pagina.
Download het overzicht van het Berichtencentrum. Als er fouten zijn, neem dan de juiste corrigerende maatregelen.
Ondersteuning krijgen
Als u problemen ondervindt met of vragen hebt over de bovenstaande stappen, maakt u een ondersteuningsaanvraag.