HP Premium en Premium+ Support (voorheen Active Care) wordt mogelijk gemaakt door het HP Workforce Experience Platform (WXP). Dit artikel biedt hulp voor WXP-functies die uniek zijn voor deze services.
Het dashboard voor HP Premium of Premium+ Support is een optionele, maar krachtige tool die is ontworpen voor IT-beheerders en partners die pc's met grote vloten beheren. Het biedt gecentraliseerd inzicht in de gezondheid van de pc en voorspellende waarschuwingen. Hoewel de service zonder het dashboard kan functioneren, biedt het meer controle en helpt het bij het stroomlijnen van ondersteuningsactiviteiten op schaal.
Dit artikel biedt hulp bij het navigeren op het dashboard, het bewaken van waarschuwingen en het maken van reparatiecases.
Opmerking: Het HP Premium- of Premium+-ondersteuningsdashboard is alleen beschikbaar voor organisaties die er specifiek om hebben gevraagd. Als u er een wilt, kunt u een verzoek indienen.
Toegang tot het dashboard
Het dashboard stelt IT-beheerders in staat om voorspellende waarschuwingen en reparatiegevallen centraal te beheren.
- Meld u aan bij het Workforce Experience Platform.
Extra IT-beheerder aanmaken
Het aanmaken van een tweede IT-beheerder wordt ten zeerste aanbevolen voor back-up en continuïteit. Ga als volgt te werk om nog een IT-beheerder toe te voegen:
- Klik in het linkermenu van het Workforce Experience-platform op Accounts > gebruikers.
- Klik op Uitnodigen en vul het formulier in, inclusief het selecteren van IT-beheerder voor de rol.
- Nadat de gebruiker is uitgenodigd, ontvangt deze een e-mail met de titel "Welkom bij het Workforce Experience-platform" met instructies om de uitnodiging te accepteren.
- De nieuwe gebruiker heeft dezelfde toegang als andere IT-beheerders.
Waarschuwingen weergeven
In het onderstaande gedeelte vindt u een overzicht van waarschuwingen en hoe u ze kunt gebruiken. Open dit artikel voor meer informatie.
- Selecteer in het linkermenu de optie Hardwareondersteuning. Het biedt een lijst met alle waarschuwingen die zijn opgenomen voor pc's met HP Premium- of Premium+-ondersteuning.
- Elke rij bevat details, waaronder:
- De unieke ID voor de waarschuwing.
- Type en subtype , zoals HDD Predictive Failure, Fan - Critical of Battery Needs Attention.
- Case-ID: het ID-nummer van de HP Customer Support-case als deze is ingediend via uw WXP-dashboard of rechtstreeks vanaf een geregistreerde pc.
- Als u de details van een waarschuwing wilt bekijken, klikt u op een ID. Hiermee wordt een paneel geopend met gedetailleerde informatie, waaronder:
- Beschrijving van de signalering.
- PC en gebruiker.
- Geschiedenis van het voorkomen en probleemcode.
- Opdracht- en garantiestatus.
Een reparatiecase aanmaken
Garantieherstel voor pc's met HP Premium of Premium+ Support kan vanaf het dashboard worden gestart.
Er zijn twee soorten gevallen:
- Proactief
Reparatiegevallen kunnen worden gemaakt op basis van voorspellende waarschuwingen, waaronder HDD (of SDD), Batterij heeft aandacht nodig of Ventilator - Kritiek. Deze waarschuwingen hebben geen aanvullende diagnose nodig. Als u een melding hebt met een van deze subtypen, klikt u op de bijbehorende ID. Klik in de rechterbovenhoek van de detailpagina op Case maken en vul het formulier in.-
Opmerking: Als de knop Aanvraag maken grijs wordt weergegeven, is de waarschuwing verzonden naar de gebruiker van de pc die nog niet heeft gereageerd (of is er een aanvraag ingediend door een andere IT-beheerder in uw dashboard). Als u niet wilt dat er waarschuwingen naar eindgebruikers worden verzonden en deze centraal wilt beheren via uw dashboard, opent u de pagina Instellingen linksonder in uw scherm, het tabblad Meldingen, en zorgt u ervoor dat Selfservicewaarschuwingen zijn uitgeschakeld.
-
Als u wordt geholpen door een HP service delivery partner, zullen zij de reparatie plannen.
-
Anders wordt er een case aangemaakt in het klantenondersteuningssysteem van HP en hoort u van een medewerker om de reparatie in te plannen.
-
- Reactieve
Reparatiemogelijkheden kunnen in het dashboard worden aangemaakt door een IT-beheerder voor elk ander hardwareprobleem. Deze hebben aanvullende diagnostiek nodig. Als u een reactieve aanvraag wilt maken, klikt u op Aanvraag maken bovenaan de pagina Hardwareondersteuning , selecteert u het apparaat dat gerepareerd moet worden en vult u het formulier in.- Als u wordt geholpen door een HP servicepartner, plannen zij de diagnose en reparatie in.
- Anders wordt er een case aangemaakt in het klantenondersteuningssysteem van HP en hoort u van een agent om de diagnose en reparatie in te plannen.
Pc's beheren
Voordat u een WXP-dashboard krijgt, kunnen uw pc's met HP Premium en Premium+ Support zich registreren en voorspellende detectiewaarschuwingen ontvangen die rechtstreeks naar de pc worden gestuurd, waar de persoon die de pc gebruikt reparatiegevallen kan indienen. Deze pc's zijn echter pas zichtbaar voor u in uw dashboard als ze er opnieuw op zijn ingeschreven.
Op de pagina Apparaten > pc's wordt een lijst weergegeven met pc's die zijn ingeschreven op uw dashboard. Als u wilt configureren welke kolommen u wilt zien, klikt u op het instellingspictogram in de rechterbovenhoek van de lijst en voegt u toe wat u nodig hebt of verwijdert u wat u niet nodig hebt.
Als u uw pc's niet ziet en u zeker weet dat hun Care Packs zijn geregistreerd, kunt u ze opnieuw inschrijven zodat ze in uw dashboard verschijnen. Volg deze instructies om pc's in te schrijven met behulp van de cPIN van het dashboard of pc's op schaal in te schrijven.
Opmerking: U ziet op deze pagina een optie Toevoegen waarmee u een apparaat kunt toevoegen als een niet-telemetrie-asset. Dit type apparaat kan niet beschikken over het HP Premium- of Premium+ Support-abonnement. Het toevoegen van een pc met HP Premium of Premium+ Support moet beginnen met het registreren van het Care Pack.