소개
HP WXP(Workforce Experience Platform)의 디지털 경험 점수 는 직원의 전반적인 디지털 경험을 측정하는 핵심 지표입니다. 장치 상태, 시스템 성능, 안정성 및 직원 상호 작용과 직장 기술의 데이터를 결합합니다. 경험 점수는 다음과 같은 범주로 나뉩니다.
- 좋음 = 85 - 100
- 보통 = 55 - 84
- 나쁨 = 0 - 54
이 문서에서는 구독 플랜, 채점 방법, 일반적인 사용 사례, 문제 해결 및 FAQ를 기반으로 한 경험 점수 계산에 대한 자세한 개요를 제공합니다.
주요 이점
- 사용자 지정 가능한 메트릭을 사용한 통합 점수: 여러 성과 지표를 반영하는 이해하기 쉬운 단일 점수를 사용하여 디지털 경험을 추적합니다. 관련 없는 KPI를 생략하여 점수를 사용자 지정합니다.
- 실시간 및 과거 통찰력: 실시간으로 업데이트되는 하위 점수에 액세스합니다. 그러나 전체 점수는 24시간마다 새로 고쳐집니다. 시간 경과에 따른 추세를 모니터링하고 업계 벤치마크에 대해 성능을 평가합니다.
- 포괄적인 성능 모니터링: 장치 상태, 보안, 운영 체제 성능, 네트워크 안정성, 애플리케이션 경험 및 협업 도구 전반에 걸쳐 주요 지표를 추적하여 최적의 사용자 경험을 보장합니다.
- 감정 및 행동 기반 인사이트 (Pro 및 Elite 플랜): 직원 피드백을 기술 원격 분석과 결합하여 사용자 경험 및 만족도에 대한 완전한 보기를 제공합니다.
- 사전 예방적 문제 해결: 직원의 생산성에 영향을 미치기 전에 잠재적인 문제를 감지하고 해결합니다.
- 부서 간 조정: IT, HR 및 비즈니스 리더가 공유 메트릭과 통찰력을 사용하여 협업하여 전반적인 디지털 직원 경험을 개선할 수 있도록 지원합니다.
경험치 점수 계산
플랫폼의 구독 플랜에 따라 경험 점수는 가중치 범주를 기반으로 계산됩니다.
프로 및 엘리트 플랜
| 메트릭 | 가중치 | 설명 |
|---|---|---|
| 감정 | 40% | 직원 설문 조사 및 펄스 응답에서 수집된 피드백을 기반으로 합니다. |
| 시스템 상태 | 12.5% | 배터리, 디스크, 팬 및 GPU 구성 요소의 원격 분석 데이터를 기반으로 합니다. |
| OS 성능 | 12.5% | CPU, 메모리, 디스크 사용량, 시작 시간 및 종료 시간을 기반으로 합니다. |
| 네트워크 상태 | 7.5% | 네트워크 속도, 신호 강도, 연결 및 인증을 기반으로 합니다. |
| 안전 | 5% | 방화벽 상태, 바이러스 백신, 암호화 및 중요 업데이트 데이터를 기반으로 합니다. |
| 응용 프로그램 | 12.5% | 앱 응답성, 충돌 및 정지 인시던트, 사용 패턴을 기반으로 합니다. |
| 합작 | 10% | 협업 도구 성능을 위한 HP Vyopta의 원격 측정 데이터를 기반으로 합니다. |
스탠다드 플랜
| 메트릭 | 가중치 | 설명 |
|---|---|---|
| 시스템 상태 | 35% | 배터리, 디스크, 팬 및 GPU 구성 요소의 원격 분석 데이터를 기반으로 합니다. |
| OS 성능 | 35% | CPU, 메모리, 디스크 사용량, 시작 시간 및 종료 시간을 기반으로 합니다. |
| 안전 | 15% | 방화벽 상태, 바이러스 백신, 암호화 및 중요 업데이트 데이터를 기반으로 합니다. |
| 합작 | 15% | 협업 도구 성능을 위한 HP Vyopta의 원격 측정 데이터를 기반으로 합니다. |
누락된 데이터 처리(Pro 및 Elite 플랜)
하위 점수를 사용할 수 없는 경우 플랫폼은 가중치를 자동으로 조정합니다.
| 지표 | 감정이 누락된 경우 | 협업이 누락된 경우 | 감정과 협업이 모두 누락된 경우 |
|---|---|---|---|
| 감정 | – | 40% | – |
| 시스템 상태 | 20% | 15% | 25% |
| OS 성능 | 20% | 15% | 25% |
| 네트워크 상태 | 15% | 10% | 15% |
| 안전 | 10% | 5% | 10% |
| 응용 프로그램 | 20% | 15% | 25% |
| 합작 | 15% | – | – |
다른 하위 점수가 누락된 경우(감정 또는 협업 제외) 원격 분석 데이터가 수집될 때까지 전체 점수를 사용할 수 없습니다.
누락된 데이터 처리(표준 플랜)
공동 작업이 누락된 경우:
- 시스템 상태 – 40%
- OS 성능 – 40%
- 보안 – 20%
누락된 다른 모든 하위 점수의 경우 원격 분석 데이터 수집이 시작될 때까지 전체 점수를 사용할 수 없습니다.
채점 방법
- 규모 공제: 이 방법은 반복되거나 심각한 문제에 대해 더 무거운 공제를 적용합니다. 예를 들어, 일주일에 50번의 BSOD 충돌이 발생한 장치는 5번의 충돌이 있는 장치보다 더 큰 공제를 받습니다.
- 조정된 가중치: 스케일링되지 않은 문제의 경우 사용자 경험에 대한 실제 영향을 반영하도록 점수 영향이 수정됩니다.
전체 점수는 24시간마다 업데이트되지만 일부 기본 KPI는 실시간으로 업데이트될 수 있습니다.
고객 사례
인기 있는 사용 사례 중 일부는 다음과 같습니다.
- 사전 예방적 문제 식별
- 시나리오: 회사는 디지털 경험 문제를 조기에 감지하고 직원에게 영향을 미치기 전에 해결하려고 합니다.
- 해결 방법: 경험 점수를 사용하여 시스템 상태, OS 성능 및 네트워크 안정성과 같은 KPI를 모니터링합니다. 점수가 하락하는 장치 또는 사용자를 식별하고 확대되기 전에 근본 원인을 해결합니다. 또한 애플리케이션 경험 및 협업과 같은 하위 점수를 참조하여 도구가 직원을 얼마나 잘 지원하는지 평가합니다. 추세 데이터를 사용하여 정보에 입각한 업그레이드 또는 교체 결정을 내립니다.
- 사용자 피드백과 기술 지표 결합
- 시나리오: 조직은 기술 성과를 직원 인식에 맞추려고 합니다.
- 해결 방법: 감정 기반 점수(Pro 및 Elite 플랜에서 사용 가능)를 활성화하여 직원 설문 조사 응답을 시스템 원격 분석과 병합합니다. 이를 통해 인력 전반의 디지털 경험에 대한 전체적인 관점을 제공합니다.
- 리더십을 위한 전략적 의사 결정
- 시나리오: 리더십 팀은 IT 투자 및 직원 경험 이니셔티브를 안내하는 높은 수준의 통찰력을 원합니다.
- 해결 방법: 경험 점수를 벤치마크로 사용하여 시간 경과에 따른 진행 상황을 평가합니다. 부서 및 지역 간의 추세를 모니터링하여 리소스와 개선 노력의 우선순위를 정해야 하는 위치를 식별합니다.
- 부서 간 협업을 위한 KPI 추적
- 시나리오: IT, HR 및 리더십 팀은 공유된 디지털 혁신 목표를 향해 협력하기를 원합니다.
- 해결 방법: 경험 점수를 부서 전체의 공통 KPI로 사용합니다. 정책 변경, 소프트웨어 출시 및 지원 이니셔티브가 시간이 지남에 따라 직원 경험에 어떤 영향을 미치는지 추적합니다.
문제 해결 및 FAQ
| 문제 | 해결 방법 |
|---|---|
| 경험 점수가 표시되지 않음 | 원격 분석 수집이 활성화되어 있고 필요한 데이터를 사용할 수 있는지 확인합니다. |
| 감정 점수 누락 | 감정 펄스 설문조사를 실행하고 최소 응답 임계값을 충족합니다. |
| 협업 점수 누락 | Vyopta 통합이 활성화되어 있고 디바이스가 등록되어 있는지 확인합니다. |
| 점수 업데이트가 지연된 것 같습니다. | 경험 점수는 24시간마다 업데이트됩니다. 다음날 다시 확인하세요. |
| 보안 점수가 낮음 | 디바이스에 방화벽, 암호화 및 중요 업데이트가 활성화되어 있는지 확인합니다. |
문의
도움이 필요하면 지원 사례 또는 이메일 [email protected]을 작성하십시오.