소개
HP WXP(Workforce Experience Platform)의 Pulses 모듈은 일상 업무에 의존하는 기술에 대한 직원 만족도를 측정하고 향상시키도록 설계되었습니다. 타겟 설문조사를 통해 디지털 도구와 리소스가 직원의 요구 사항을 얼마나 잘 충족하는지에 대한 귀중한 피드백을 수집할 수 있습니다. 또한 플랫폼에는 알림 기능이 포함되어 있어 직원들에게 예정된 유지 관리 및 중단에 대해 경고하여 직원들이 정보를 얻고 연결 상태를 유지할 수 있도록 할 수 있습니다. 이러한 통찰력과 업데이트를 활용하면 전반적인 직원 경험을 지속적으로 개선할 수 있습니다.
참고: 여기에 언급된 일부 기능은 일부 WXP 서브스크립션 플랜에서만 사용할 수 있습니다.
펄스에는 두 가지 유형이 있습니다.
설문 조사: 직원 피드백을 수집하고 제공된 기술 솔루션에 대한 경험을 이해하기 위해 간단한 설문 조사를 예약합니다. 두 가지 유형의 설문조사를 만들 수 있습니다.
감정 설문조사: 6개월마다 빠른 피드백을 수집하도록 설계된 사전 정의된 설문조사입니다.
맞춤형 설문조사: 객관식 질문, 평가 척도 및 개방형 질문을 사용하여 피드백을 수집하는 맞춤형 설문조사입니다.
알림을: 사용자 지정 알림을 만들어 예정된 유지 관리 또는 시스템 중단과 같은 중요한 이벤트에 대해 직원에게 즉시 경고합니다.
참고: 펄스 팝업은 Windows 장치에서만 지원됩니다.
대상
기본 대상:
플랫폼을 설정하고 관리하는 IT 관리자 및 지원 담당자(모든 역할).
플랫폼을 사용하여 고객을 관리하는 HP 파트너.
보조 대상:
플랫폼과 통합하는 내부 및 외부 개발자.
제품 관리자, 영업 팀 및 최고 경영진과 같은 의사 결정권자.
주요 특징들
모든 Pulses는 자동으로 저장되므로 게시할 준비가 되지 않은 경우 나중에 다시 방문할 수 있습니다. 또한 기존 Pulse를 복제할 수 있으므로 콘텐츠를 다시 작성할 필요가 없어 시간을 절약할 수 있습니다. 펄스는 직원의 데스크탑에 직접 나타납니다. 이는 외부 링크를 가리키는 설문조사에 비해 가시성과 응답률이 더 높습니다. 또한:
피드백을 수집하면서 설문조사 피로를 최소화하세요 — 직원들은 하루에 최대 1개의 Pulse를 받습니다.
직원이 바쁠 때 Pulse 팝업이 나타나지 않도록 하여 응답률을 높입니다. 직원이 온라인 회의, 화면 공유 중, 전체 화면 모드에서 앱 실행 또는 장치에서 포커스 모드를 사용하는 경우 나중에 펄스가 나타납니다.
우리가 제공하는 다양한 방법을 통해 타겟 고객을 쉽게 정의하십시오.
대상 필터(예: 운영 체제, 장치 유형 또는 직원 사무실 위치)
Entra ID 그룹
CSV 업로드
등록된 모든 장치
직원은 응답하거나 해제하기 전에 최대 3번까지 Pulse를 일시 중지할 수 있습니다. 일시 중지 시간 옵션에는 1시간, 2시간, 4시간, 8시간 및 24시간이 포함됩니다.
자유 텍스트 응답에 대한 AI 분석을 사용하여 피드백의 공통 주제를 빠르게 소화하고 이해합니다.
사용자 지정 및/또는 감정 펄스의 자유 텍스트 응답은 주요 주제를 식별하는 AI 모델에 의해 처리되며, 주요 주제를 강조하는 레이블과 함께 짧은 단락으로 설명됩니다. 레이블은 녹색, 빨간색 또는 회색으로 표시되어 본질적으로 긍정적인지, 부정적인지, 중립적인지를 나타냅니다.
요약을 생성하려면 최소 100개의 자유 텍스트 응답이 필요합니다.
다음 위젯이 포함된 포괄적인 대시보드 제품을 통해 Pulse 지표에 대한 귀중한 통찰력을 얻으십시오.
감정 점수: 직원의 전반적인 만족도를 나타내는 숫자 점수로, 점수가 높을수록 만족도가 높음을 나타냅니다.
이 점수는 Sentiment Pulse의 첫 번째 질문에 대한 응답을 기반으로 계산됩니다. - 업무에 사용하는 기술 및 디지털 도구에 얼마나 만족합니까? 그런 다음 각 고유한 답변의 평균을 구하여 감정 점수에 도달합니다.
질문에 대한 개별 응답의 점수는 다음과 같이 계산됩니다.
별 5개: 100
별 4개: 75
별 3개: 50
별 2개: 25
별 1개: 0
이 데이터는 매일 업데이트됩니다.
감정 점수는 전체 경험 점수의 40%에 기여합니다.
감정 점수는 통계적으로 유의미한 수의 응답이 수집된 후에만 생성되므로 제한된 표본 크기로 인해 점수가 왜곡되지 않습니다.
시간 경과에 따른 감정 점수: 직원 피드백을 기반으로 주간 추세를 보여주는 선 그래프입니다. 3개월 동안의 직원 감정을 표시합니다. 상당한 감소는 즉각적인 주의가 필요한 문제가 있음을 나타낼 수 있습니다.
이 데이터는 매일 업데이트됩니다.
감정에 영향을 미치는 주요 문제: 직원의 감정에 영향을 미치는 주요 문제를 강조하는 막대 차트입니다.
문제는 "소프트웨어", "네트워크" 및 "IT 지원"과 같은 특정 레이블로 분류되며 각 범주에서 보고된 문제 수를 표시합니다. 이렇게 하면 범주별 문제 수를 쉽게 시각적으로 표현할 수 있습니다.
감정 펄스의 두 번째 질문에 대한 응답은 범주에 도달하고 계산하는 데 사용됩니다.
이 데이터는 매일 업데이트됩니다.
펄스에 대한 개요 지표: 전체 응답률과 함께 라이브, 예약 및 종료된 펄스의 수를 보여주는 펄스 요약입니다. 여기에서 설문조사 진행 상황을 모니터링할 수 있습니다. 응답률이 높다는 것은 직원들이 참여하고 적극적으로 피드백을 제공한다는 것을 의미합니다.
이 데이터는 실시간으로 업데이트됩니다.
고객 사례
일반적인 사용 사례 중 일부는 다음과 같습니다.
직원 만족도 측정 및 새로운 이니셔티브에 대한 피드백 수집
시나리오: 조직은 직원에게 제공되는 신규 및 기존 기술 리소스에 대한 직원의 만족도를 측정하려고 합니다.
용액: Sentiment Pulses를 사용하여 기존 기술에 대한 전반적인 만족도에 대한 주기적인 피드백을 수집합니다. 또한 Custom Pulses를 배포하여 새로운 이니셔티브에 대한 타겟 피드백을 수집합니다. 응답은 조직이 전반적인 직원 정서를 측정하고, 개선이 필요한 영역을 식별하고, 필요한 조정을 수행하는 데 도움이 됩니다.
시간 경과에 따른 직원 감정 추적
시나리오: 조직은 시간 경과에 따른 직원 감정의 추세를 모니터링하여 패턴을 식별하고 부정적인 변화에 사전에 대응하려고 합니다.
용액: 시간 경과에 따른 감정 점수 그래프를 사용하여 특정 기간 동안의 감정 변화를 추적합니다. 이를 통해 조직은 새로운 문제를 신속하게 해결하고 긍정적인 직장 환경을 유지할 수 있습니다.
알림 보내기
시나리오: 회사는 모든 직원에게 알리기 위해 예정된 시스템 유지 관리를 발표하려고 합니다.
해결 방법: Custom Pulse 기능을 사용하여 알림을 생성하고 예약된 유지 관리에 대한 필요한 세부 정보와 추가 리소스에 대한 링크를 제공합니다.
문의
도움이 필요하면 '[email protected]'create a support case하거나 이메일을 보내주세요.