HP Premium 및 Premium+ 지원(이전의 Active Care)은 HP WXP(Workforce Experience Platform)를 기반으로 합니다. 이 문서에서는 이러한 서비스에 고유한 WXP 기능에 대한 도움말을 제공합니다.
HP Premium 또는 Premium+ Support용 대시보드는 대규모 PC를 관리하는 IT 관리자 및 파트너를 위해 설계된 선택적이지만 강력한 도구입니다. PC 상태 및 예측 경고에 대한 중앙 집중식 가시성을 제공합니다. 이 서비스는 대시보드 없이도 작동할 수 있지만 더 큰 제어 기능을 제공하고 대규모로 지원 작업을 간소화하는 데 도움이 됩니다.
이 문서에서는 대시보드 탐색, 경고 모니터링 및 수리 사례 만들기에 대한 도움말을 제공합니다.
참고: HP Premium 또는 Premium+ 지원 대시보드는 특별히 요청한 조직에서만 사용할 수 있습니다. 원하시면 요청을 제출해 주세요.
대시보드에 액세스
대시보드를 통해 IT 관리자는 예측 경고를 중앙에서 관리하고 사례를 복구할 수 있습니다.
- Workforce Experience Platform에 로그인합니다.
추가 IT 관리자 사용자 만들기
백업 및 연속성을 위해 두 번째 IT 관리자를 만드는 것이 좋습니다. 다른 IT 관리자를 추가하려면:
- Workforce Experience 플랫폼의 왼쪽 메뉴에서 계정 > 사용자를 클릭합니다.
- 초대를 클릭하고 역할에 대한 IT 관리자 선택을 포함하여 양식을 작성합니다.
- 사용자가 성공적으로 초대되면 초대를 수락하라는 지침이 포함된 "Workforce Experience 플랫폼에 오신 것을 환영합니다"라는 제목의 이메일을 받게 됩니다.
- 새 사용자는 다른 IT 관리자와 동일한 액세스 권한을 갖습니다.
경고 보기
아래 섹션에서는 경고와 사용 방법에 대한 요약을 제공합니다. 자세한 내용은 이 문서를 엽니다.
- 왼쪽 메뉴에서 하드웨어 지원을 선택합니다. HP Premium 또는 Premium+ 지원이 있는 PC에 대해 기록된 모든 경고 목록을 제공합니다.
- 각 행에는 다음과 같은 세부 정보가 표시됩니다.
- 경고의 고유 ID 입니다.
- HDD 예측 오류, 팬 - 위험 또는 배터리 주의 필요와 같은 유형 및 하위 유형입니다.
- 케이스 ID: WXP 대시보드를 사용하거나 등록된 PC에서 직접 제출된 경우 HP 고객 지원 케이스의 ID 번호입니다.
- 경고의 세부 정보를 보려면 ID를 클릭합니다. 그러면 다음과 같은 자세한 정보를 표시하는 패널이 열립니다.
- 경고에 대한 설명입니다.
- PC 및 사용자.
- 발생 이력 및 문제점 코드.
- 할당 및 보증 상태.
셀프 서비스 경고
셀프 서비스 경고 기능을 사용하면 HP Premium 및 Premium+ 지원의 예측 감지 경고를 해당 PC 사용자에게 팝업 알림으로 최종 PC로 직접 보낼 수 있습니다. 이 설정은 기본적으로 활성화되어 있습니다. 사용자에게 보류 중인 구성 요소 오류를 알리고 일시 중지하거나 자세한 내용을 볼 수 있는 옵션을 제공하는 팝업 창이 표시됩니다. 사용자가 경고를 보기로 선택하면 위치, 전화 및 이메일 주소를 추가하라는 메시지가 표시되며, 이 주소는 HP 고객 서비스 또는 수리 예약을 위해 사용자에게 연락할 HP 서비스 제공 파트너에게 전송됩니다.
고객이 이러한 경고를 중앙에서 관리하고 최종 사용자에게 알림을 받지 않으려는 경우 IT 관리자는 최종 사용자 알림 설정 페이지를 열고 셀프 서비스 경고> 비활성화할 수 있습니다. 고객에게 할당된 파트너가 있는 경우 파트너 관리자도 이 변경을 수행할 수 있습니다. 비활성화되면 HP Premium 또는 Premium+ 지원의 예측 탐지 경고는 중앙에 보관되며 IT 관리자 또는 파트너 관리자(할당된 경우)가 경고 세부 정보 페이지를 열고 사례 만들기 버튼을 클릭할 때만 수리 사례가 됩니다.
수리 케이스 만들기
HP Premium 또는 Premium+ 지원이 있는 PC에 대한 보증 수리는 대시보드에서 시작할 수 있습니다.
두 가지 유형의 케이스가 있습니다.
- 사전
수리 사례는 HDD(또는 SDD), 배터리 주의 필요 또는 팬 - 위험 팬을 포함한 예측 경고에서 만들 수 있습니다. 이러한 경고에는 추가 진단이 필요하지 않습니다. 이러한 하위 유형 중 하나에 대한 경고가 있는 경우 해당 ID를 클릭합니다. 세부 정보 페이지의 오른쪽 상단에서 사례 만들기를 클릭하고 양식을 작성합니다.-
참고: 사례 만들기 단추가 회색으로 표시된 경우 아직 응답하지 않은 PC 사용자에게 경고가 전송되었거나 대시보드의 다른 IT 관리자가 사례를 제출한 것입니다. 최종 사용자에게 경고를 보내지 않고 대시보드를 사용하여 중앙에서 관리하려면 화면 왼쪽 하단의 설정 페이지인 최종 사용자 알림 탭을 열고 셀프 서비스 경고가 비활성화되어 있는지 확인합니다.
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HP 서비스 제공 파트너의 도움을 받는 경우 수리 일정을 잡을 것입니다. 그렇지 않으면 HP의 고객 지원 시스템에 케이스가 생성되고 상담원으로부터 수리 일정을 잡을 수 있습니다.
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- 반응
다른 하드웨어 문제에 대해 IT 관리자가 대시보드에서 수리 계정을 만들 수 있습니다. 추가 진단이 필요합니다. 사후 대응 케이스를 생성하려면 하드웨어 지원 페이지 상단의 케이스 생성을 클릭하고 수리가 필요한 디바이스를 선택한 다음 양식을 작성합니다.- HP 서비스 제공 파트너의 도움을 받는 경우 진단 및 수리 일정을 잡을 것입니다. 그렇지 않으면 HP의 고객 지원 시스템에 케이스가 생성되고 상담원으로부터 진단 및 수리 일정을 잡을 수 있습니다.
PC 관리
WXP 대시보드를 받기 전에 HP Premium 및 Premium+ 지원이 있는 PC를 등록하고 PC로 직접 전송된 예측 감지 경고를 수신하여 사용자가 수리 사례를 제출할 수 있습니다. 그러나 이러한 PC는 대시보드에 다시 등록될 때까지 대시보드에 표시되지 않습니다.
PC > 장치 페이지에는 대시보드에 등록된 PC 목록이 표시됩니다. 표시할 열을 구성하려면 목록의 오른쪽 상단에 있는 설정 아이콘을 클릭하고 필요한 항목을 추가하거나 필요하지 않은 항목을 제거합니다.
PC가 표시되지 않고 해당 PC의 케어 팩이 등록되어 있다고 확신하는 경우 대시보드에 표시되도록 다시 등록할 수 있습니다. 대시보드의 cPIN을 사용하여 PC를 등록 하거나 대규모로 PC를 등록하려면 다음 지침에 따라 다음을 수행합니다.
참고: 이 페이지에는 디바이스를 비텔레메트리 자산으로 추가할 수 있는 추가 옵션이 표시됩니다. 이 유형의 장치에는 HP Premium 또는 Premium+ 지원 플랜이 있을 수 없습니다. HP Premium 또는 Premium+ 지원이 있는 PC를 추가하려면 먼저 케어 팩을 등록해야 합니다.