소개
HP는 2024년 10월 10일에 디지털 경험 점수 모델에 대한 주요 업데이트를 발표했습니다. 이 릴리스에서는 심각도가 높은 문제, 특히 발생률 또는 최종 사용자 생산성에 미치는 시간에 따라 심각도가 달라지는 문제의 영향을 보다 정확하게 측정하기 위해 광범위한 개선 사항이 도입되었습니다.
모델 개선 사항 개요
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이벤트 기반 및 시간 종속 문제에 대한 확장된 공제:
- 이전 모델: 문제 빈도에 관계없이 공제 한도.
- 새 모델: 공제는 이벤트 빈도 및 심각도에 따라 조정됩니다.
- 예: 이제 50개의 BSOD는 5개의 BSOD보다 더 높은 공제를 초래합니다.
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고객 피드백을 기반으로 문제 가중치를 조정했습니다.
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OS 및 시스템 안정성 점수 는 이제 OS 성능입니다.
고객 영향
- 점수 변경은 축소된 공제로 인해 고객이 알아차릴 수 있습니다.
- 추세 차트의 과거 점수 데이터는 변경되지 않습니다.
기타 개선 사항
- 하위 점수 평균화 제거: 개별 범주의 실적 격차를 강조 표시합니다.
- 향상된 경험 점수 차트: 우수, 보통, 나쁨에 걸친 기기 분포를 보여줍니다.
- 차량 수준 점수 계산: 명확성을 위해 "장치 점수" 범주를 제거했습니다.
- 권장 작업 레이아웃: 영향별로 정렬되어 관련 점수 범주를 표시합니다.
- BSOD 문제 해결사: BSOD 대시보드 분석에 직접 연결됩니다.
- 애플리케이션 점수 드릴다운: 앱 버전 및 충돌/중단 데이터별로 필터링합니다.
알려진 문제
- Application Score 차트 및 필터(Workforce Experience만 해당)는 등급별 드릴다운을 지원하지 않습니다. 향후 릴리스에 대한 수정 예정.
시스템 상태 점수
| 시스템 표시기 | 권장 작업 | 점수 모델 | 시간 척도 측정 |
|---|---|---|---|
| GPU 그래픽 | GPU 상태 문제 해결 | 높음 심각도: -40, 중간 심각도: -20 | 지난 30일 |
| 디스크 | 디스크 교체 | 디스크 오류 위험: -50 | 최신 데이터 |
| 팬 속도 | 높은 팬 속도 조사 | 평균 속도 < 90%(2일): -40 | 지난 2일 |
| 배터리 교체 | 배터리 교체 | 배터리 < 50% 용량: -35 | 최신 데이터 |
| 경미한 배터리 마모 | 배터리 마모 해결 | 마모 감지: -15 | 최신 데이터 |
| 배터리 교정 | 배터리 보정 | 보정 필요: -10 | 최신 데이터 |
OS 성능 점수
| 시스템 표시기 | 권장 작업 | 점수 모델 | 시간 척도 측정 |
|---|---|---|---|
| 오래된 BIOS | BIOS 업데이트 설치 | 치명: -15, 비치명: -10 | 최신 데이터 |
| 마지막 재부팅 시간 | 장치 재부팅 | 21일 동안 다시 시작하지 않음: -10 | 최신 데이터 |
| 누락된 Windows 업데이트 | 누락된 업데이트 설치 | 하나 이상 누락: -20 | 최신 데이터 |
| 도킹 스테이션 펌웨어 | 펌웨어 업데이트 | 구식: -15 | 최신 데이터 |
| 메모리 사용률 | 메모리 사용량 조사 | 51–85%: -0 - -20, 86–100%: -20 - -40 | 30일 평균 |
| 디스크 사용률 | 공간 확보 | 71–89%: -1 - -10, 90–95%: -11 - -20, 96–100%: -21 - -40 | 최신 데이터 |
| BSOD | BSOD 해결 | 1-2 이벤트: 각 -13, >2: 각 -25 | 지난 7일 |
| 중요한 동인 | 드라이버 업데이트 | 중요한 업데이트 누락: -20 | 최신 데이터 |
| 소프트웨어 오류 | 앱 충돌/중단 수정 | 1–3: 각 -2.5, 4–10: 각 -5, >10: 각 -10 | 지난 7일 |
| 시작 시간 | 부팅 시간 개선 | 2-3분: -0 - -10, 3-5분: -10 - -20, 5-10분: -20 - -30, >10분: -30 | 최신 데이터 |
| CPU 사용률 | 높은 CPU 조사 | 26–50%: -0 - -10, 60–100%: -10 - -40 | 30일 평균 |
| 종료 시간 | 종료 시간 개선 | 2-3분: -0 - -5, 3-5분: -5 - -10, 5-10분: -10 - -20, >10분: -20 | 최신 데이터 |
| OS 충돌 | 충돌 해결 | 1-2 이벤트: 각 -13, >2: 각 -25 | 지난 7일 |
| 도크 전원 상태(실패) | 어댑터 오류 수정 | AC_ADAPTER_FAILED: -15 | 최신 데이터 |
| 도크 전원 상태(감소) | 어댑터 성능 향상 | AC_ADAPTER_RUNNING_REDUCED_PERFORMANCE: -15 | 최신 데이터 |
| 로그온 시간 | 로그인 시간 개선 | 10-20초: -0 - -5, 20-30초: -5 - -10, 30-40초: -10 - -15 | 최근 7일 평균 |
보안 점수
| 시스템 표시기 | 권장 작업 | 점수 모델 | 시간 척도 측정 |
|---|---|---|---|
| 암호화 | BitLocker 사용 | 사용 안 함: -40% | 최신 데이터 |
| 누락된 보안 업데이트 | 보안 업데이트 설치 | 하나 이상 누락: -25 | 최신 데이터 |
| 방화벽 | 방화벽 활성화 | 비활성화: -40 | 최신 데이터 |
| 보안 부팅 | 보안 부팅 활성화 | 비활성화: -25 | 최신 데이터 |
| AV 서명 상태 | AV 서명 업데이트 | 구식: -25 | 최신 데이터 |
| FW 서명 상태 | 방화벽 서명 업데이트 | 구식: -25 | 최신 데이터 |
| 바이러스 백신 | AV 소프트웨어 활성화 | 타사 AV 비활성화: -40 | 최신 데이터 |
| Microsoft Defender 상태 | Defender 활성화 | 비활성화: -40 | 최신 데이터 |
| Defender 서명 상태 | Defender 서명 업데이트 | 구식: -25 | 최신 데이터 |
Application Score(Workforce Experience 베타만 해당)
| 시스템 표시기 | 권장 작업 | 점수 모델 | 시간 척도 측정 |
|---|---|---|---|
| 응용 프로그램 중단/충돌 | 해당 사항 없음 | 1–3: 각 -2.5, 4–10: 각 -5, >10: 각 -10 | 지난 7일 |
통합 경험 점수
경험 점수는 단일 숫자(0-100)이며 매일 새로 고쳐집니다.
가중치 모델:
| 감정이 없는 | 감정이 있는 | 구성 요소 |
|---|---|---|
| 감정 | 45% | - |
| 시스템 상태 | 15% | 28% |
| OS 성능 | 10% | 18% |
| 안전 | 10% | 18% |
| 응용 프로그램 | 20% | 36% |
자주 묻는 질문(FAQ)
Q: 롤아웃이 내 점수에 영향을 줍니까?
A: 예, 일부 점수는 증가하거나 감소할 수 있습니다. 과거 데이터는 변경되지 않습니다.
Q: 경험치 점수는 얼마나 자주 업데이트되나요?
A: 매일.
Q: 플릿 수준 차트는 얼마나 자주 업데이트됩니까?
A: 매일.
Q: 점수 계산에서 특정 문제를 제외할 수 있나요?
답: 그렇습니다. 로 이동합니다 Settings > Preferences > Fleet Score Preferences.
Q: 점수 차감이나 임계값을 사용자 정의할 수 있나요?
A: 아니요, 제외만 지원됩니다.
Q: 벤치마크 점수는 무엇입니까?
A: Workforce Experience Platform의 모든 테넌트 디바이스에 대한 글로벌 평균입니다.
Q: Application Score에 대한 앱을 선택할 수 있습니까?
A: 아니요, 하지만 대시보드에서 필터를 사용할 수 있습니다.
Q: Proactive Insights 고객은 애플리케이션 점수에 어떻게 액세스하나요?
A: 이 기능은 Workforce Experience Beta에만 적용됩니다.
Q: 새 장치 점수는 언제 계산됩니까?
A: 필요한 데이터 기록에 따라 1일 이내입니다.
Q: 장치에 음수 점수가 있을 수 있습니까?
A: 아니요, 최소값은 0입니다.
문의
도움이 필요하면 지원 사례 또는 이메일 [email protected]을 작성하십시오.