Introduzione
Il punteggio dell'esperienza digitale in HP Workforce Experience Platform (WXP) è una metrica chiave che misura l'esperienza digitale complessiva dei tuoi dipendenti. Combina i dati relativi allo stato dei dispositivi, alle prestazioni del sistema, all'affidabilità e all'interazione dei dipendenti con la tecnologia del luogo di lavoro. Il punteggio esperienza si divide in categorie, ad esempio:
- Ottimo = da 85 a 100
- Discreto = da 55 a 84
- Scarso = da 0 a 54
Questo articolo fornisce una panoramica dettagliata del calcolo del punteggio esperienza in base ai piani di abbonamento, ai metodi di punteggio, ai casi d'uso comuni, alla risoluzione dei problemi e alle domande frequenti.
Vantaggi principali
- Punteggio unificato con metriche personalizzabili: monitora l'esperienza digitale utilizzando un unico punteggio di facile comprensione che riflette più indicatori di performance. Personalizza il punteggio omettendo KPI non rilevanti.
- Approfondimenti storici e in tempo reale: accedi ai punteggi secondari che si aggiornano in tempo reale. Tuttavia, il punteggio complessivo si aggiorna ogni 24 ore. Monitora le tendenze nel tempo e valuta le prestazioni rispetto ai benchmark del settore.
- Monitoraggio completo delle prestazioni: tieni traccia delle metriche chiave relative allo stato dei dispositivi, alla sicurezza, alle prestazioni del sistema operativo, all'affidabilità della rete, all'esperienza delle applicazioni e agli strumenti di collaborazione per garantire un'esperienza utente ottimale.
- Approfondimenti basati sul sentiment e sul comportamento (piani Pro ed Elite): combina il feedback dei dipendenti con la telemetria tecnica per una visione completa dell'esperienza e della soddisfazione dell'utente.
- Risoluzione proattiva dei problemi: rileva e risolvi potenziali problemi prima che influiscano sulla produttività dei tuoi dipendenti.
- Allineamento interfunzionale: consenti ai responsabili IT, HR e aziendali di collaborare utilizzando metriche e approfondimenti condivisi per migliorare l'esperienza digitale complessiva dei dipendenti.
Calcolo del punteggio esperienza
A seconda del piano di abbonamento della piattaforma, l'Experience Score viene calcolato in base a categorie ponderate.
Piani Pro ed Elite
| Descrizione | del peso metrico | |
|---|---|---|
| Sentimento | 40% | Sulla base del feedback raccolto dai sondaggi tra i dipendenti e dalle risposte di Pulse. |
| Integrità del sistema | 12.5% | In base ai dati di telemetria provenienti da componenti di batteria, disco, ventola e GPU. |
| Prestazioni del sistema operativo | 12.5% | In base a CPU, memoria, utilizzo del disco, tempo di avvio e tempo di spegnimento. |
| Stato della rete | 7.5% | In base alla velocità della rete, alla potenza del segnale, alla connettività e all'autenticazione. |
| Sicurezza | 5% | In base allo stato del firewall, all'antivirus, alla crittografia e ai dati di aggiornamento critici. |
| Applicazioni | 12.5% | In base alla velocità di risposta dell'app, agli incidenti di arresto anomalo e blocco e ai modelli di utilizzo. |
| Collaborazione | 10% | In base ai dati di telemetria di HP Vyopta per le prestazioni degli strumenti di collaborazione. |
Piano Standard
| Descrizione | del peso metrico | |
|---|---|---|
| Integrità del sistema | 35% | In base ai dati di telemetria provenienti da componenti di batteria, disco, ventola e GPU. |
| Prestazioni del sistema operativo | 35% | In base a CPU, memoria, utilizzo del disco, tempo di avvio e tempo di spegnimento. |
| Sicurezza | 15% | In base allo stato del firewall, all'antivirus, alla crittografia e ai dati di aggiornamento critici. |
| Collaborazione | 15% | In base ai dati di telemetria di HP Vyopta per le prestazioni degli strumenti di collaborazione. |
Gestione dei dati mancanti (piani Pro ed Elite)
Se un punteggio parziale non è disponibile, la piattaforma regola automaticamente le ponderazioni:
| Metrica | Se manca il sentiment | Se manca la collaborazione | Se mancano sia il sentiment che la collaborazione |
|---|---|---|---|
| Sentimento | – | 40% | – |
| Integrità del sistema | 20% | 15% | 25% |
| Prestazioni del sistema operativo | 20% | 15% | 25% |
| Stato della rete | 15% | 10% | 15% |
| Sicurezza | 10% | 5% | 10% |
| Applicazioni | 20% | 15% | 25% |
| Collaborazione | 15% | – | – |
Se manca un altro punteggio secondario (ad eccezione di Sentiment o Collaborazione), il punteggio complessivo non sarà disponibile fino a quando non verranno raccolti i dati di telemetria.
Gestione dei dati mancanti (piano standard)
Se manca la collaborazione:
- Salute del sistema – 40%
- Prestazioni del sistema operativo – 40%
- Sicurezza – 20%
Per tutti gli altri punteggi parziali mancanti, il punteggio complessivo non sarà disponibile fino all'inizio della raccolta dei dati di telemetria.
Metodi di assegnazione dei punteggi
- Detrazioni scalate: questo metodo applica detrazioni più pesanti per problemi ricorrenti o gravi. Ad esempio, un dispositivo con 50 arresti anomali BSOD in una settimana riceve una detrazione maggiore rispetto a uno con 5 arresti anomali.
- Ponderazioni modificate: per i problemi non scalati, l'impatto del punteggio viene modificato per riflettere l'effetto effettivo sull'esperienza utente.
Il punteggio complessivo viene aggiornato ogni 24 ore, anche se alcuni KPI sottostanti possono essere aggiornati in tempo reale.
Casi d'uso
Alcuni dei casi d'uso più diffusi includono:
- Identificazione proattiva dei problemi
- Scenario: l'azienda vuole rilevare tempestivamente i problemi relativi all'esperienza digitale e risolverli prima che influiscano sui dipendenti.
- Soluzione: utilizzare il punteggio esperienza per monitorare KPI quali l'integrità del sistema, le prestazioni del sistema operativo e l'affidabilità della rete. Identifica i dispositivi o gli utenti con punteggi in calo e affronta le cause principali prima che si aggravino. Inoltre, fare riferimento ai punteggi parziali, come l'esperienza applicativa e la collaborazione, per valutare il livello di supporto degli strumenti ai dipendenti. Utilizza i dati di tendenza per prendere decisioni informate sull'aggiornamento o la sostituzione.
- Combinare il feedback degli utenti con le metriche tecniche
- Scenario: l'organizzazione vuole allineare le prestazioni tecniche con la percezione dei dipendenti.
- Soluzione: abilitare il punteggio basato sul sentiment (disponibile nei piani Pro ed Elite) per unire le risposte al sondaggio dei dipendenti con i dati di telemetria del sistema. Ciò fornisce una visione olistica dell'esperienza digitale in tutta la forza lavoro.
- Processo decisionale strategico per la leadership
- Scenario: il team di leadership desidera informazioni dettagliate di alto livello per guidare gli investimenti IT e le iniziative di employee experience.
- Soluzione: utilizzare il punteggio esperienza come punto di riferimento per valutare i progressi nel tempo. Monitora le tendenze tra i reparti e le regioni per identificare dove dare priorità alle risorse e agli sforzi di miglioramento.
- Monitoraggio dei KPI per la collaborazione interfunzionale
- Scenario: i team IT, HR e di leadership vogliono lavorare insieme verso obiettivi di trasformazione digitale condivisi.
- Soluzione: utilizzare il punteggio esperienza come KPI comune tra i reparti. Tieni traccia del modo in cui le modifiche alle policy, l'implementazione del software e le iniziative di supporto influiscono sull'esperienza dei dipendenti nel tempo.
Risoluzione dei problemi e domande frequenti
| Risoluzione del problema | |
|---|---|
| Punteggio esperienza non visibile | Assicurarsi che la raccolta dei dati di telemetria sia attiva e che i dati necessari siano disponibili. |
| Punteggio del sentiment mancante | Esegui un sondaggio Sentiment Pulse e raggiungi la soglia minima di risposta. |
| Punteggio di collaborazione mancante | Verificare che l'integrazione di Vyopta sia attiva e che i dispositivi siano registrati. |
| Gli aggiornamenti dei punteggi sembrano ritardati | Il punteggio esperienza si aggiorna ogni 24 ore. Ricontrolla il giorno successivo. |
| Il punteggio di sicurezza è basso | Assicurati che i dispositivi abbiano il firewall, la crittografia e gli aggiornamenti critici abilitati. |
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