Il supporto HP Premium e Premium+ (in precedenza, Active Care) è basato su HP Workforce Experience Platform (WXP). Questo articolo offre assistenza per le funzionalità WXP esclusive di questi servizi.
La dashboard per il supporto HP Premium o Premium+ è uno strumento opzionale ma potente progettato per gli amministratori IT e i partner che gestiscono PC di grandi flotte. Fornisce visibilità centralizzata sullo stato del PC e avvisi predittivi. Sebbene il servizio possa funzionare senza la dashboard, offre un maggiore controllo e aiuta a semplificare le operazioni di supporto su larga scala.
Questo articolo fornisce assistenza per l'esplorazione del dashboard, il monitoraggio degli avvisi e la creazione di casi di riparazione.
Nota: il dashboard di supporto HP Premium o Premium+ è disponibile solo per le organizzazioni che lo hanno richiesto specificamente. Se ne desideri uno, invia una richiesta.
Accesso alla dashboard
Il dashboard consente agli amministratori IT di gestire centralmente gli avvisi predittivi e i casi di riparazione.
- Accedi a Workforce Experience Platform.
Creazione di un utente amministratore IT aggiuntivo
La creazione di un secondo amministratore IT è altamente consigliata per il backup e la continuità. Per aggiungere un altro amministratore IT:
- Dal menu a sinistra della piattaforma Workforce Experience, fai clic su Account > utenti.
- Fai clic su Invita e compila il modulo, selezionando Amministratore IT per il ruolo.
- Dopo che l'utente è stato invitato con successo, riceverà un'e-mail intitolata "Benvenuto nella piattaforma Workforce Experience" con le istruzioni per accettare l'invito.
- Il nuovo utente avrà lo stesso accesso degli altri amministratori IT.
Visualizzazione degli avvisi
Questa sezione seguente offre un riepilogo degli avvisi e come utilizzarli. Per ulteriori dettagli, apri questo articolo.
- Dal menu a sinistra, seleziona Supporto hardware. Fornisce un elenco di tutti gli avvisi registrati per i PC con supporto HP Premium o Premium+.
- Ogni riga mostra dettagli tra cui:
- ID univoco per l'avviso.
- Tipo e sottotipo, ad esempio Errore predittivo dell'HDD, Ventola - Critica o La batteria richiede attenzione.
- ID caso: il numero ID del caso di assistenza clienti HP, se è stato inviato utilizzando la dashboard WXP o direttamente da un PC registrato.
- Per visualizzare i dettagli di un avviso, fare clic su qualsiasi ID. Si apre un pannello che visualizza informazioni dettagliate, tra cui:
- Descrizione dell'allerta.
- PC e utente.
- Cronologia delle occorrenze e codice del problema.
- Stato di assegnazione e garanzia.
Creazione di un caso di riparazione
La riparazione in garanzia per i PC con supporto HP Premium o Premium+ può essere avviata dalla dashboard.
Esistono due tipi di casi:
- Proattivo
I casi di riparazione possono essere creati da avvisi predittivi, tra cui HDD (o SDD), La batteria richiede attenzione o Ventola - Critica. Questi avvisi non richiedono diagnostica aggiuntiva. Se è presente un avviso con uno di questi sottotipi, fare clic sul relativo ID. Nell'angolo in alto a destra della pagina dei dettagli, fai clic su Crea caso e completa il modulo.-
Nota: se il pulsante Crea caso è disattivato, l'avviso è stato inviato all'utente del PC che non ha ancora risposto (o un caso è stato inviato da un altro amministratore IT nella dashboard). Se non si desidera inviare avvisi agli utenti finali e si desidera gestirli centralmente utilizzando il dashboard, aprire la pagina Impostazioni nella parte inferiore sinistra dello schermo, la scheda Notifica, e assicurarsi che gli avvisi self-service siano disabilitati.
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Se vieni aiutato da un partner di fornitura del servizio HP, programmerà la riparazione.
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In caso contrario, verrà creato un caso nel sistema di assistenza clienti di HP e verrà contattato un agente per programmare la riparazione.
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- Reattivo
Gli accessori di riparazione possono essere creati nella dashboard da un amministratore IT per qualsiasi altro problema hardware. Questi avranno bisogno di una diagnostica aggiuntiva. Per creare un caso reattivo, fare clic su Crea caso nella parte superiore della pagina Supporto hardware , selezionare il dispositivo da riparare e compilare il modulo.- Se vieni aiutato da un partner di fornitura di servizi HP, questi programmerà la diagnostica e la riparazione.
- In caso contrario, verrà creato un caso nel sistema di assistenza clienti HP e verrà contattato un agente per programmare la diagnostica e la riparazione.
Gestione dei PC
Prima di ottenere una dashboard WXP, i PC con supporto HP Premium e Premium+ possono registrarsi e ricevere avvisi di rilevamento predittivo inviati direttamente al PC dove la persona che lo utilizza può inviare richieste di riparazione. Tuttavia, questi PC non saranno visibili nel dashboard fino a quando non verranno registrati nuovamente.
Nella pagina Dispositivi > PC verrà visualizzato un elenco di PC registrati nel dashboard. Per configurare le colonne da visualizzare, fai clic sull'icona delle impostazioni in alto a destra dell'elenco e aggiungi ciò che ti serve o rimuovi ciò che non ti serve.
Se i PC non vengono visualizzati e si è certi che i Care Pack siano registrati, è possibile registrarli nuovamente in modo che vengano visualizzati nel dashboard. Segui queste istruzioni per registrare i PC usando il cPIN del dashboard o registrare i PC su larga scala.
Nota: in questa pagina verrà visualizzata un'opzione Aggiungi che consente di aggiungere un dispositivo come asset non di telemetria. Questo tipo di dispositivo non può avere il piano di supporto HP Premium o Premium+. L'aggiunta di un PC con il supporto HP Premium o Premium+ deve iniziare con la registrazione del relativo Care Pack.