Il supporto HP Premium e Premium+ (in precedenza, Active Care) è basato su HP Workforce Experience Platform (WXP). Questo articolo offre assistenza per le funzionalità WXP esclusive di questi servizi.
Che cos'è un Holding Tenant?
Il tenant di blocco è un'unica posizione per i PC di più clienti. Solo tu puoi accedere a questo elenco.
Il tenant holding verrà creato automaticamente dopo aver completato il corso HP University per il partner HP Premium o Premium + Support Resell and View/Monitor o per il partner Service Delivery .
I PC rivenduti che vengono segnalati nel sistema e2Open di HP, in genere da un distributore HP ma anche da alcuni rivenditori, verranno trasferiti automaticamente al tenant che lo possiede.
Questi PC verranno visualizzati nel pannello sinistro del tenant partner WXP in una pagina denominata Dispositivi non assegnati.
Se non è possibile visualizzare Dispositivi non assegnati, è possibile che i PC non siano ancora stati trasferiti. Se non puoi attendere il trasferimento automatico, crea una richiesta di supporto con il team di supporto WXP e fornisci l'elenco dei numeri di serie che dovrebbero essere mostrati.
Se è possibile visualizzare Dispositivi non assegnati ma non tutti i PC rivenduti, creare una richiesta di supporto. Verrai contattato per ulteriori informazioni e potrai fornire l'elenco dei numeri di serie che dovrebbero essere mostrati.
Avvisi per i PC nel tenant di detenzione
Tutti gli avvisi per i PC nel tenant di detenzione verranno inviati all'utente finale del PC. L'utente li vedrà come un pop-up sul proprio PC e dovrà fare clic su Visualizza per inviare la richiesta di riparazione.
Quando inviano il caso dal loro PC,
Se sei un partner di rivendita e visualizzazione/monitoraggio , la richiesta verrà inviata all'assistenza clienti HP che programmerà la riparazione.
Se sei un partner per la fornitura di servizi, la richiesta verrà inviata al tuo account CSDP dove potrai programmare la riparazione.
Se non si desidera che gli utenti finali visualizzino gli avvisi popup, probabilmente perché si offre un piano "Device-as-a-Service" al cliente, è necessario create a customer dashboard e chiedere loro di aggiungere i using their cPIN PC (o [enroll their PCs at scale]) oppure è possibile transfer their PCs dal tenant holding al dashboard.
Nota: solo dopo che i PC sono nella dashboard del cliente è possibile disabilitare gli avvisi self-service popup. Anche se li disabiliti, gli avvisi self-service verranno abilitati automaticamente quando il primo PC viene aggiunto alla loro dashboard. È necessario attendere l'aggiunta del primo PC con HP Premium o Premium+ prima di disabilitare gli avvisi self-service.
Seleziona il cliente dalla casella personale in alto a sinistra del tuo account partner, apri la pagina Impostazioni in basso a sinistra, apri la scheda Notifiche e disattiva gli avvisi self-service.
Contatta HP
In caso di problemi o domande sui passaggi precedenti, crea una richiesta di supporto.
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