Il supporto HP Premium e Premium+ (in precedenza, Active Care) è basato su HP Workforce Experience Platform (WXP). Questo articolo offre assistenza per le funzionalità WXP esclusive di questi servizi.
Passaggio 1: creazione di un dashboard del cliente
Se i tuoi clienti desiderano visualizzare i loro PC e gli avvisi HP Premium o Premium+, segui questi passaggi.
- Accedi al tuo account partner WXP .
- Nel menu a sinistra, fai clic su Clienti.
- Fai clic sul pulsante Aggiungi in alto a destra nell'elenco.
- Se non vedi il pulsante Aggiungi, significa che non hai il ruolo di amministratore partner o che non hai seguito uno di questi corsi HP University.
- Per i partner Resell & View/Monitor, l'ID del corso è 0001114752.
- Per i partner di consegna, gli ID del corso sono 0001114953 e 0001114825.
- Contatta il tuo HP Business Development Manager BDM o il Partner Service Delivery Manager PSDM per ulteriore assistenza con il corso necessario.
- Se non vedi il pulsante Aggiungi, significa che non hai il ruolo di amministratore partner o che non hai seguito uno di questi corsi HP University.
- Compila il modulo.
- Per il nome dell'azienda, inserisci lo stesso nome del cliente finale utilizzato durante l'ordine o la registrazione del Care Pack.
- Aggiungi un utente del tuo cliente che fungerà da amministratore IT.
- Per l'IDP selezionare HP ID o scegliere AAD se l'utente dispone di un account Microsoft Azure Active Directory.
- Per il piano, scegli Premium/Premium+.
- Fare clic su Aggiungi.
Dopo aver inviato il modulo, l'amministratore IT inserito riceverà un'e-mail di invito e dovrà fare clic sul collegamento contenuto nell'e-mail prima di poter accedere alla nuova dashboard.
Passaggio 2: collegare la loro dashboard al tuo account partner
Il tuo cliente deve approvare il tuo invito prima che tu possa vedere i suoi PC e gli incidenti.
Informa il nuovo amministratore IT che, dopo aver effettuato l'accesso a WXP, deve:
- Fai clic su Account > partner assegnato dal menu a sinistra
- Fai clic sul segno di spunta accanto al nome del partner
- Fai clic su Approva.
Riceverai un'e-mail quando lo faranno. Solo allora sarai in grado di vederli elencati nella pagina Clienti dal menu a sinistra e selezionarli nella casella personale in alto per visualizzare i loro PC.
Passaggio 3: Aggiunta di PC alla dashboard del cliente
Dopo che il cliente ha fatto clic sul segno di spunta accanto al nome del partner (vedere il passaggio precedente), chiedere loro di aggiungere PC usando il loro cPIN oppure è possibile trasferire i PC dal tenant holding al dashboard.
Ottenere supporto
In caso di problemi o domande sui passaggi precedenti, crea una richiesta di supporto.