Il supporto HP Premium e Premium+ (in precedenza, Active Care) è basato su HP Workforce Experience Platform (WXP). Questo articolo offre assistenza per le funzionalità WXP esclusive di questi servizi.
Anche se il modo preferito per registrare un PC in un tenant del cliente consiste nel using the cPIN, è possibile trasferire i PC tra i dashboard del cliente o trasferirli dal tenant di mantenimento al dashboard di un cliente.
Nota:
È possibile trasferire solo i PC visualizzati nel tenant partner, in particolare i PC nei tenant dei clienti e nel tenant di contenimento. Se provi a trasferire un PC che non riesci a vedere, riceverai un errore.
Assicurati che il tuo cliente sia in possesso di un PC prima di trasferirlo alla sua dashboard. HP Insights può essere configurato per raccogliere l'ultimo utente che ha effettuato l'accesso e la posizione del PC. Non esporre accidentalmente queste informazioni al cliente sbagliato per un PC che non possiede. Nota: se ciò accade per errore, è sempre possibile annullare il trasferimento e reinserire il PC nel tenant di mantenimento o nel tenant del cliente corretto utilizzando lo stesso metodo precedente.
Trasferimento dei dispositivi
Accedi al tuo account partner WXP .
Dal menu a sinistra, fai clic su Clienti e seleziona il cliente target in cui trasferirai il PC.
Dal menu in basso a sinistra, fai clic su Impostazioni e dalla scheda Panoramica copia il loro ID cliente.
Dal menu a sinistra della piattaforma, fare clic su Dispositivi > PC.
Fai clic su Trasferisci nella parte superiore dell'elenco.
Scaricare il file di trasferimento di esempio.
Per ogni PC che desideri trasferire, aggiungi una riga al file.
Nella colonna A, aggiungere il numero di serie.
Nella colonna B, aggiungi l'ID cliente che hai copiato sopra.
Nella finestra di dialogo Trasferisci dispositivi , fare clic su Carica.
Individua e seleziona il file appena creato e fai clic su Carica.
Al termine del trasferimento, apparirà un segno rosso sul centro di notifica(icona a forma di campana) in alto a destra della pagina.
Scarica il riepilogo dal Centro notifiche. In caso di errori, adottare le misure correttive appropriate.
Ottenere supporto
In caso di problemi o domande sui passaggi precedenti, crea una richiesta di supporto.
Risorse correlate
Partner Holding Tenant for HP Premium or Premium+ Support
Creating a Customer Dashboard for HP Premium or Premium+ Support