HP Premium und Premium+ Support (ehemals Active Care) werden von der HP Workforce Experience Platform (WXP) unterstützt. Dieser Artikel bietet Hilfe zu WXP-Funktionen, die nur für diese Dienste gelten.
Was ist ein Holding-Mieter?
Ihr Holding-Mandant ist ein einzelner Ort für PCs von mehreren Kunden, auf die nur Sie zugreifen können.
Ihr Holding-Mandant wird automatisch erstellt, nachdem Sie den Abschluss abgeschlossen und als HP Premium- oder Premium+-Support-, Resell- und View/Monitor-Partner oder Service Delivery-Partner zertifiziert wurden.
PCs, die Sie weiterverkaufen und die in das e2Open-System von HP gemeldet werden, in der Regel von einem HP Distributor und von einigen Resellern, werden automatisch an Ihren Holding-Tenant übertragen.
Diese PCs werden im linken Bereich Ihres WXP-Partnermandanten auf einer Seite mit dem Namen Nicht zugewiesene Geräte angezeigt.
Wenn nicht zugewiesene Geräte nicht angezeigt werden, wurden PCs möglicherweise noch nicht übertragen. Wenn Sie nicht auf die automatisierte Übertragung warten können, erstellen Sie einen Supportfall mit dem WXP-Supportteam.
Wenn nicht zugewiesene Geräte , aber nicht alle PCs angezeigt werden, die Sie weiterverkauft haben, erstellen Sie eine Supportanfrage. Sie werden für weitere Informationen kontaktiert und können die Liste der Seriennummern bereitstellen, die angezeigt werden sollen.
Warnungen für PCs in Ihrem Holding-Mandanten
Alle Warnungen für PCs in Ihrem Holding-Mandanten werden an den Endbenutzer des Geräts gesendet. Dem Benutzer werden diese als Popup auf seinem PC angezeigt, und er muss auf Anzeigen klicken, um den Reparaturfall zu senden.
Wenn sie den Fall von ihrem PC aus einreichen,
Wenn Sie ein Resell- und View/Monitor-Partner sind, wird der Fall an den HP Kundensupport gesendet, der die Reparatur plant.
Wenn Sie ein Service Delivery Partner sind, wird der Fall an Ihr CSDP-Konto gesendet, wo Sie die Reparatur planen können.
Wenn Sie nicht möchten, dass die Endbenutzer die Popup-Benachrichtigungen sehen, möglicherweise weil Sie Ihrem Kunden einen "Device-as-a-Service"-Plan anbieten, müssen Sie create a customer dashboard und ihn dann entweder bitten, PCs using their cPIN hinzuzufügen, oder Sie können von Ihrem Holding-Mandanten zu seinem Dashboard transfer PCs .
Erst nachdem sich PCs im Dashboard des Kunden befinden, können Sie die Popup-Self-Service-Benachrichtigungen deaktivieren.
Anmerkung: Die Einstellung Self-Service-Benachrichtigung wird automatisch aktiviert, wenn das erste Gerät zum Mandanten hinzugefügt wird. Sie müssen warten, bis das erste Gerät mit HP Premium oder Premium+ hinzugefügt wurde, bevor Sie Self-Service-Warnungen deaktivieren.
Wählen Sie den Kunden aus der Kunden-Dropbox oben links in Ihrem Partnerkonto aus, öffnen Sie die Seite Einstellungen unten links, öffnen Sie die Registerkarte Benachrichtigungen und deaktivieren Sie Self-Service-Benachrichtigungen.
HP kontaktieren
Wenn Sie Probleme oder Fragen zu den oben genannten Schritten haben, erstellen Sie einen Supportfall.
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