HP Premium und Premium+ Support (ehemals Active Care) werden von der HP Workforce Experience Platform (WXP) unterstützt. Dieser Artikel bietet Hilfe zu WXP-Funktionen, die nur für diese Dienste gelten.
Das Dashboard für HP Premium oder Premium+ Support ist ein optionales, aber leistungsstarkes Tool, das für IT-Administratoren und Partner entwickelt wurde, die große PC-Flotten verwalten. Es bietet einen zentralisierten Einblick in den PC-Zustand und vorausschauende Warnungen. Der Dienst kann zwar ohne das Dashboard funktionieren, bietet aber mehr Kontrolle und hilft, die Supportvorgänge in großem Umfang zu rationalisieren.
Dieser Artikel enthält Hilfe zum Navigieren im Dashboard, zum Überwachen von Warnungen und zum Erstellen von Reparaturfällen.
Hinweis: Das HP Premium- oder Premium+ Support-Dashboard ist nur für Organisationen verfügbar, die es ausdrücklich angefordert haben. Wenn Sie einen wünschen, stellen Sie bitte eine Anfrage.
Zugriff auf das Dashboard
Das Dashboard ermöglicht es IT-Administratoren, vorausschauende Warnungen und Reparaturfälle zentral zu verwalten.
- Melden Sie sich bei der Workforce Experience Platform an.
Erstellen eines zusätzlichen IT-Administratorbenutzers
Das Anlegen eines zweiten IT-Administrators wird für Backup und Kontinuität dringend empfohlen. So fügen Sie einen weiteren IT-Administrator hinzu:
- Klicken Sie im linken Menü der Workforce Experience-Plattform auf Konten > Benutzer.
- Klicken Sie auf Einladen und füllen Sie das Formular aus, einschließlich der Auswahl von IT-Administrator für die Rolle.
- Nachdem der Benutzer erfolgreich eingeladen wurde, erhält er eine E-Mail mit dem Titel "Willkommen auf der Workforce Experience-Plattform" mit Anweisungen zum Annehmen der Einladung.
- Der neue Benutzer hat den gleichen Zugriff wie andere IT-Administratoren.
Anzeigen von Warnungen
In diesem Abschnitt finden Sie eine Zusammenfassung der Warnungen und deren Verwendung. Weitere Informationen finden Sie in diesem Artikel.
- Wählen Sie im linken Menü die Option Hardware-Support aus. Es enthält eine Liste aller Warnungen, die für PCs mit HP Premium- oder Premium+-Support aufgezeichnet wurden.
- In jeder Zeile werden unter anderem folgende Details angezeigt:
- Die eindeutige ID für die Warnung.
- Typ und Untertyp , z. B. HDD-Vorhersageausfall, Lüfter – kritisch oder Akku erfordert Aufmerksamkeit.
- Fall-ID: Die ID-Nummer des HP Kundensupport-Falls, wenn einer über Ihr WXP-Dashboard oder direkt von einem registrierten PC eingereicht wurde.
- Um die Details einer Warnung anzuzeigen, klicken Sie auf eine beliebige ID. Daraufhin wird ein Bereich geöffnet, in dem detaillierte Informationen angezeigt werden, darunter:
- Beschreibung der Warnung.
- PC und Benutzer.
- Vorkommensverlauf und Problemcode.
- Abtretungs- und Garantiestatus.
Erstellen eines Reparaturfalls
Die Garantiereparatur für PCs mit HP Premium- oder Premium+-Support kann über das Dashboard eingeleitet werden.
Es gibt zwei Arten von Fällen:
- Proaktiv
Reparaturfälle können aus Vorhersagewarnungen erstellt werden, z. B. HDD (oder SDD), Akku erfordert Aufmerksamkeit oder Lüfter - Kritisch. Für diese Warnungen ist keine zusätzliche Diagnose erforderlich. Wenn Sie eine Warnung mit einem dieser Untertypen haben, klicken Sie auf die entsprechende ID. Klicken Sie in der oberen rechten Ecke der Detailseite auf Anfrage erstellen, und füllen Sie das Formular aus.-
Hinweis: Wenn die Schaltfläche "Fall erstellen" ausgegraut ist, wurde die Warnung an den Benutzer des PCs gesendet, der noch nicht geantwortet hat (oder ein Fall wurde von einem anderen IT-Administrator in Ihrem Dashboard eingereicht). Wenn Sie nicht möchten, dass Benachrichtigungen an Endbenutzer gesendet werden, und diese zentral über Ihr Dashboard verwalten möchten, öffnen Sie die Seite Einstellungen unten links auf dem Bildschirm, die Registerkarte Benachrichtigung, und stellen Sie sicher, dass Self-Service-Benachrichtigungen deaktiviert sind.
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Wenn Sie von einem HP Service Delivery-Partner unterstützt werden, wird dieser die Reparatur planen.
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Andernfalls wird ein Fall im Kundensupportsystem von HP erstellt, und Sie werden von einem Mitarbeiter hören, um die Reparatur zu planen.
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- Reaktiv
Reparaturacses können im Dashboard von einem IT-Administrator für jedes andere Hardwareproblem erstellt werden. Diese erfordern zusätzliche Diagnosen. Um einen reaktiven Fall zu erstellen, klicken Sie oben auf der Hardware-Support-Seite auf Fall erstellen, wählen Sie das Gerät aus, das repariert werden muss, und füllen Sie das Formular aus.- Wenn Sie von einem HP Servicebereitstellungspartner unterstützt werden, wird dieser die Diagnose und Reparatur planen.
- Andernfalls wird ein Fall im Kundensupportsystem von HP erstellt, und Sie hören von einem Agenten, um die Diagnose und Reparatur zu planen.
Verwalten von PCs
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Auf der Seite Geräte > PCs wird eine Liste Ihrer PCs angezeigt.
- Zu den wichtigsten Details gehören Seriennummer, Modell und Status. Um weitere Details anzuzeigen, klicken Sie auf das Einstellungssymbol oben rechts in der Liste und wählen Sie weitere Spalten aus.
Hinweis: Sie können auf dieser Seite einen neuen PC als Nicht-Telemetrie-Ressource hinzufügen, aber es ist nicht möglich, HP Premium- oder Premium+-Support mit dieser Methode hinzuzufügen. Das Hinzufügen eines PCs mit HP Premium- oder Premium+-Support muss mit der Registrierung des Care Packs beginnen. Wenn Sie sicher sind, dass es registriert ist, fügen Sie den/die PC(s) hinzu, indem Sie die Anweisungen zum Registrieren des Geräts mit der cPIN oder zum Verteilen von HP Insights für Windows in großem Umfang befolgen.