HP Premium und Premium+ Support (ehemals Active Care) werden von der HP Workforce Experience Platform (WXP) unterstützt. Dieser Artikel bietet Hilfe zu WXP-Funktionen, die nur für diese Dienste gelten.
Schritt 1: Erstellen eines Kunden-Dashboards
Wenn Ihre Kunden ihre PCs und HP Premium- oder Premium+-Benachrichtigungen anzeigen möchten, gehen Sie folgendermaßen vor.
- Melden Sie sich bei Ihrem WXP-Partnerkonto an.
- Klicken Sie im linken Menü auf Kunden.
- Klicken Sie auf die Taste Hinzufügen oben rechts in der Liste.
- Wenn die Schaltfläche Hinzufügen nicht angezeigt wird, haben Sie nicht die Rolle des Partneradministrators oder Sie haben keinen dieser HP University-Kurse besucht.
- Für die Resell & View/Monitor-Partner lautet die Kurs-ID 0001114752.
- Für Lieferpartner sind die Kurs-IDs 0001114953 und 0001114825.
- Bitte wenden Sie sich an Ihren HP Business Development Manager BDM oder Partner Service Delivery Manager PSDM, um weitere Hilfe zum erforderlichen Kurs zu erhalten.
- Wenn die Schaltfläche Hinzufügen nicht angezeigt wird, haben Sie nicht die Rolle des Partneradministrators oder Sie haben keinen dieser HP University-Kurse besucht.
- Füllen Sie das Formular aus.
- Geben Sie als Firmenname denselben Endkundennamen ein, der bei der Bestellung oder bei der Registrierung des Care Packs verwendet wurde.
- Fügen Sie einen Benutzer Ihres Kunden hinzu, der als IT-Administrator fungiert.
- Wählen Sie für den IDP HP ID aus, oder wählen Sie AAD aus, wenn der Benutzer über ein Microsoft Azure Active Directory-Konto verfügt.
- Wählen Sie für den Plan Premium/Premium+.
- Klicken Sie auf Hinzufügen.
Nach dem Absenden des Formulars erhält der von Ihnen eingegebene IT-Administrator eine Einladungs-E-Mail und muss auf den Link in dieser E-Mail klicken, bevor er auf sein neues Dashboard zugreifen kann.
Schritt 2: Verbinden des Dashboards mit Ihrem Partnerkonto
Ihr Kunde muss Ihre Einladung genehmigen, bevor Sie seine PCs und Vorfälle sehen können.
Weisen Sie den neuen IT-Administrator darauf hin, dass er nach der Anmeldung bei WXP folgende Schritte ausführen muss:
- Klicken Sie im linken Menü auf Konto > Zugewiesener Partner
- Klicken Sie auf das Häkchen neben dem Namen Ihres Partners
- Klicken Sie auf Genehmigen.
Sie erhalten eine E-Mail, wenn sie dies tun. Erst dann können Sie sie auf der Kundenseite im linken Menü aufgelistet sehen und sie in der Dropbox oben auswählen, um ihre PCs anzuzeigen.
Schritt 3: Hinzufügen von PCs zum Dashboard des Kunden
Nachdem der Kunde auf das Häkchen neben dem Namen Ihres Partners geklickt hat (siehe vorheriger Schritt), bitten Sie ihn, PCs mit seiner cPIN hinzuzufügen , oder Sie können PCs von Ihrem Holding-Mandanten auf sein Dashboard übertragen .
Support erhalten
Wenn Sie Probleme oder Fragen zu den oben genannten Schritten haben, erstellen Sie einen Supportfall.