Einleitung
HP Premium und Premium+ Support (früher Active Care) werden von der HP Workforce Experience Platform (WXP) unterstützt.
Von Ihrem HP Workforce Experience Platform (WXP)- Konto aus können Partneradministratoren Geräte auf Kunden-Dashboards übertragen. Befolgen Sie die untenstehenden Schritt-für-Schritt-Anweisungen.
Obwohl die bevorzugte Methode, einen PC bei einem Kundentenant zu registrieren, darin besteht , dass Kunden dies über die cPIN tun, können Partner Geräte zwischen den Dashboards der Kunden oder von der Seite "Unassigned Devices" auf das Dashboard des Kunden übertragen.
Anmerkungen:
Sie können nur die Geräte übertragen, die in Ihrer Partner-Multi-Tenant-Umgebung sichtbar sind – entweder auf einer Kundenseite für Geräte>PCs oder auf der Seite "Nicht zugewiesene Geräte". Wenn du versuchst, ein Gerät zu übertragen, das für dich nicht sichtbar ist, wird ein Fehler generiert.
Bestätigen Sie, dass der Kunde das Gerät physisch besitzt, bevor Sie es auf sein Dashboard übertragen. Da HP Insights von Kundenadministratoren konfiguriert werden kann, um den zuletzt angemeldeten Nutzer und den Standort des Geräts zu erfassen, wird die Übertragung eines Geräts an den falschen Kunden diese Information offengelegt.
Die Übertragungsfunktion erlaubt es nur, Geräte von einem Tenant zu übertragen. Wenn Sie eine Liste von Geräten haben, die von mehr als einem Tenant übertragen werden können, wiederholen Sie für jedes einzelne die folgenden Schritte.
Übertragung von Geräten
A. Kopieren Sie die Kunden-ID des Mieters, der die Geräte benötigt
Melden Sie sich in Ihrem WXP-Partnerkonto an.
Klicken Sie im linken Menü auf das Dropdown-Menü Kunden und wählen Sie den gewünschten Kundenmieter aus, der die PCs benötigt. Die entsprechende Kunden-Startseite erscheint.
Im linken Menü klicken Sie auf Konto. Die Kundenkontoseite und der Übersichtstab erscheinen.
Kopiere die Kunden-ID. Du wirst das brauchen, um Geräte zu übertragen.
B. Auswahl von Geräten für die Übertragung
Man kann Geräte von zwei Orten übertragen.
B1. Von nicht zugewiesenen Geräten
Dies sind Geräte, die dem Tenant des Partners zugewiesen wurden, aber noch nicht auf den Tenant eines Kunden übertragen wurden. Weitere Informationen zu Unassigned Devices finden Sie in diesem Artikel.
Wenn Sie keine Nicht zugewiesenen Geräte sehen, wählen Sie unbedingt Alle Kunden im Dropdown-Menü Kunden.
Wenn Sie weiterhin keine nicht zugewiesenen Geräte sehen, ist die Einrichtung Ihres Partnerkontos unvollständig, möglicherweise weil keiner der Nutzer Ihres Partners den erforderlichen Schulungskurs für HP Premium/Premium+ abgeschlossen hat. Bitte belegen Sie den HP Premium/Premium+ Partnerkurs für Reseller (ID 0001114751) oder Service Delivery Partners (ID 0001114748 gefolgt von 0001114825).
Wenn Sie zusätzliche Hilfe benötigen, erstellen Sie einen Support-Fall oder schreiben Sie eine E-Mail an support@wxp.hp.com.
Anmerkung
Der Link "Nicht zugewiesene Geräte" ist nur sichtbar, wenn alle Kunden im Dropdown-Menü "Kunden" ausgewählt sind. Es ist nicht sichtbar, wenn ein Kundenmieter ausgewählt wurde.
Im linken Menü klicken Sie auf Nicht zugewiesene Geräte. Diese Seite listet alle Geräte auf, die von Ihrem Partner als weiterverkauft an HP gemeldet wurden und noch nicht einem Kundenmieter zugewiesen sind.
Achte darauf, alle Filter zu löschen, damit die vollständige Liste sichtbar ist.
Exportiere oder kopiere aus der Liste die zu übertragenden Seriennummern.
B2. Von einem Kundenmieter
Klicken Sie im linken Menü auf das Dropdown-Menü Kunden und wählen Sie den Kunden aus, der die Geräte aktuell besitzt.
Gehe zu Geräte > PCs. Die Seite listet alle Geräte im Tenant dieses Kunden auf.
Achte darauf, alle Filter zu löschen, damit die vollständige Liste sichtbar ist.
Aus der Liste exportiert oder kopiert man die zu übertragenden Seriennummern, die übertragen werden müssen
C. Erstellen und hochladen Sie die Übertragungsdatei
Anmerkung
Es ist wichtig, auf der Seite zu bleiben , auf der die Geräte derzeit zugewiesen sind. Wenn Sie versuchen, ein Gerät zu übertragen, aber zuerst den Zielkunden-Mieter auswählen, wird die Übertragungsanfrage abgeschlossen, eine rote Markierung erscheint auf dem Benachrichtigungs-Centr (Glockensymbol) oben rechts auf der Seite, aber wenn Sie die Zusammenfassung aus dem Benachrichtigungszentrum herunterladen, sehen Sie, dass sie gescheitert ist, weil "Gerät nicht gefunden" ist.
Entweder auf der Seite "Unassigned Devices" oder auf der Seite Geräte > PC des Kunden, dem die Geräte derzeit zugewiesen sind, klicken Sie auf die Schaltfläche "Übertragen " über der Liste.
Laden Sie die Beispiel-Übertragungsdatei herunter.
Für jeden PC, den du übertragen möchtest, füge eine Zeile zur Datei hinzu.
In Spalte A fügen Sie die Seriennummern hinzu.
Füge in Spalte B die Kunden-ID des Mieters hinzu, der die Geräte benötigt. Du hast Schritt A4 oben kopiert.
Anmerkung
Sie müssen in allen Zeilen der Übertragungsdatei denselben Kunden-ID-Wert verwenden. Die Übertragungsfunktion erlaubt es nur, eine Liste von Geräten auf einen Tenant zu übertragen. Wenn Sie eine Liste von Geräten haben, die auf mehr als einen Tenant übertragen werden können, wiederholen Sie das vollständige Verfahren für jeden Tenant.
Im Dialogfeld Geräte übertragen klicken Sie auf Hochladen.
Finde und wähle die gerade aktualisierte Datei aus und klicke auf Hochladen.
Nach Abschluss der Übertragung erscheint ein rotes Zeichen auf dem Benachrichtigungs-Centr (Glockensymbol) oben rechts auf der Seite.
Laden Sie die Zusammenfassung im Benachrichtigungszentrum herunter. Wenn du siehst, dass die Staatsbeschreibung "Vermögenswert erfolgreich erstellt" lautet, war deine Übertragung erfolgreich. Wenn es weitere Fehler gibt, ergreifen Sie entsprechende Korrekturmaßnahmen oder folgen Sie den untenstehenden Schritten, um HP für weitere Hilfe zu kontaktieren.
Kontaktieren Sie uns
Für Unterstützung erstellen Sie einen Supportfall oder senden Sie eine E-Mail an support@wxp.hp.com.