Einleitung
Mit der Funktion "Benutzerdefinierte Hilfe und Support" können Sie benutzerdefinierte Supportoptionen für Kunden innerhalb der Workforce Experience Platform (WXP) konfigurieren. Sie können eine dedizierte Support-E-Mail-Adresse und eine benutzerdefinierte URL konfigurieren, auf die Kunden zugreifen können, wenn sie Hilfe benötigen. Mit der Funktion "Benutzerdefinierte Hilfe und Unterstützung" können Sie Kundensupportanfragen gemäß Ihrem bevorzugten Workflow verwalten.
Einrichten von benutzerdefinierter Hilfe und Support für Kunden auf WXP
- Melden Sie sich bei WXP an. Die Startseite wird angezeigt.
- Klicken Sie im linken Menü des WXP auf Einstellungen. Die Seite "Einstellungen" Ihres Partnerkontos wird angezeigt.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Anpassung . Auf der Registerkarte "Anpassung" werden die Optionen für Kundenhilfe und Support angezeigt.
- Aktivieren Sie auf der Schaltfläche Benutzerdefinierte Hilfe und Support den Umschalter, um das Feld Benutzerdefinierte Hilfe und Support zu aktivieren. Der Schalter wechselt nach rechts und wird blau.
- Wählen Sie das Optionsfeld Supportanfrage öffnen aus. Das Optionsfeld aktiviert das Textfeld für die E-Mail-Adresse des Supportteams .
Hinweis: Mit der E-Mail-Option für das Support-Team können Sie eine E-Mail-Adresse angeben, um Supportanfragen zu erhalten, die von Kunden innerhalb der Plattform eingereicht werden.
- Klicken Sie auf das Stiftsymbol neben der E-Mail des Support-Teams. Geben Sie im Popup-Dialogfeld die E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf Speichern. Die angegebene E-Mail-Adresse wird in der E-Mail des Support-Teams angezeigt.
- Wählen Sie das Optionsfeld Umleiten zu benutzerdefinierter URL aus. Das Optionsfeld aktiviert das Textfeld Support-URL .
Hinweis: Mit der Option "Zu benutzerdefinierter URL umleiten" können Sie eine URL angeben, zu der Kunden weitergeleitet werden, wenn sie auf ihrer Seite "Hilfe & Support" auf die Schaltfläche "Support anfordern " klicken.
- Klicken Sie auf das Stiftsymbol neben dem Feld Support-URL .
- Geben Sie die Details der benutzerdefinierten URL ein und klicken Sie auf Speichern. Die benutzerdefinierte URL wird im Feld Support-URL angezeigt.
Hinweis: Wenn der Schalter Benutzerdefinierte Hilfe & Support deaktiviert ist, werden die Felder und Einstellungen dieses Abschnitts deaktiviert.
Verwandte Ressourcen
Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Artikeln:
- Fügen Sie ein neues Kundenkonto hinzu
- Konfigurieren des Kundenzugriffs auf WXP
- Einrichten der Markenanpassung
- Verwalten von Lizenzen
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