合作伙伴警报管理

  • 发布于 Mar 25, 2026
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简介

HP Workforce Experience Platform（WXP）中的 警报管理 功能帮助合作伙伴通过一个集中式界面管理所有支持客户的警报规则。

通过此功能，合作伙伴可以在多个客户账户间配置、更新和监控警报规则，而无需单独访问每个账户。这一选项简化了管理流程并提高了效率。

本文提供了逐步指南：

合作伙伴管理提醒的工作原理

当合作伙伴编辑警报规则时，WXP会自动将这些更改应用到关联的客户上。因此，合作伙伴负责配置提醒的工作方式，WXP则相应地更新客户体验。

以下合作伙伴的行为会影响客户的警报规则：

  • 将客户从警报规则中移除：如果合作伙伴从提醒规则中移除客户，且该客户不属于该指标的其他警报规则，警报规则将在客户层面可编辑。

  • 将客户添加到提醒规则中：当合作伙伴将客户添加到提醒规则时，该规则将由合作伙伴管理，并在客户账户中为只读。

  • 禁用警报规则：如果合作伙伴禁用了警报规则，客户账户中的警报规则也会被禁用。该功能一直处于禁用状态，直到合作伙伴再次启用。

  • 修改警报设置：合作伙伴对警报设置所做的更改，如标题、阈值或严重程度级别，会反映在客户对警报规则的只读视图中。

观看提醒

合作伙伴可以为客户管理警报规则。但他们必须选择特定的客户账户才能查看该客户的活跃提醒。

快速视频用户指南 - 观看提醒

  1. 登录WXP。主 页显示 出来。
  2. 在合作伙伴视图左上角，从下拉菜单中选择一个客户。
  3. 在WXP左侧菜单中，点击“ 警报 ”> “激活警报”。所选客户的激活警报列表会显示出来。点击任意提醒查看其详细信息。

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编辑提醒

每个预定义的警报默认都适用于所有客户。

编辑警报设置：

  1. 登录WXP。主 页显示 出来。

  2. 在左侧菜单点击 “警报管理”。会显示预定义的警报规则列表。

  3. 点击警报标题以打开 “编辑警报 ”页面，或将鼠标悬停在警报上。在该行的右侧，会显示一个带有三个点的动作图标。点击动作图标，选择 编辑。显示了 “编辑提醒 ”页面。

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  1. 在编辑界面，根据需要调整以下任一警报设置：

  • 严重度：在严重度下拉菜单中选择严重程度等级（严重、高、中、低）。更新后的严重程度会显示在平台和所有发送的通知中。

  • 标题：在 标题下，更新警报标题。更新后的标题显示在WXP平台和通知中。

  • 描述：在 描述中输入描述。描述显示在警报标题下方。

  • 阈值：设置自定义舰队阈值，范围为1到100。该值决定警报何时触发。例如，如果阈值设置为10%，当10%或以上的客户设备出现问题时，警报就会启动。

  • 选择客户：默认选项为所有客户设置。如果您想将警报应用到特定客户，请从“ 选择客户”到“应用此提醒”下 拉菜单，选择您想应用警报规则的客户。

通知
配置产品内通知：

  1. 点击产品 内通知 下拉菜单。所有可用的合作伙伴用户角色都会被显示出来。
  2. 从列表中选择一个或多个角色。所有选中的岗位在警报触发时都会收到产品内通知。这些通知显示在 通知中心，通过平台右上角的铃铛图标访问。

配置电子邮件通知：

  1. 要启用电子邮件通知，请点击 “邮件通知” 下拉菜单。所有可用的合作伙伴用户角色都会被显示出来。
  2. 从列表中选择一个或多个角色。所有被选中的职位在警报触发时都会收到电子邮件通知。为了减少邮件量，会发送一封影响多位客户的提醒邮件。
  3. 点击 保存。

当分配的客户达到定义阈值时，警报开始监控并触发。

         
         

注意：请访问您的用户资料并查看 沟通偏好设置 以接收警报通知。你的通知设置会遵循你设置的偏好设置。

启用和禁用警报

您可以根据运营需求通过启用或禁用警报来控制它们。启用的警报会主动监控数据，并在达到阈值时触发任何客户。禁用的警报会停止监控，也不会触发任何警报。 使用启用/禁用功能来激活或关闭单个警报，或批量管理多个警报以提高效率。

  1. 登录WXP。主 页显示 出来。
  2. 在WXP左侧菜单中，点击“ 警报 ”> “警报管理”。预定义的警报规则列表将 显示为启用 或禁用状态。
         
         

注意：根据警报状态，启用或禁用警报的选项将可见。

  • 带有启用状态的警报会显示一个选项来关闭该警报。
  • 处于禁用状态的警报会显示启用它们的选项。

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启用或禁用单个警报：

  1. 登录WXP。主 页显示 出来。
  2. 在WXP左侧菜单中，点击警报>警报管理。预定义的警报规则列表将显示为启用或禁用状态。
  3. 在警报列表中，点击警报标题或将鼠标悬停在警报上。在该行的右侧，会显示一个带有三个点的动作图标。
  4. 点击动作图标，选择所需的操作—— 启用 （如果警报状态为“禁用”）或“ 禁用 ”（如果警报状态为“启用”）。状态栏会更新以显示新的警报状态。

批量启用或禁用警报：

你可以批量配置多个警报的状态。

  1. 登录WXP。主 页显示 出来。
  2. 在WXP左侧菜单中 ，点击警报 > 警报管理。会显示一份预定义的警报规则列表，显示其 状态 为启用或禁用。
  3. 选择你想管理的提醒旁边的复选框。
    页面顶部会出现新的 启用 和 禁用 选项。
  4. 点击 启用 以激活所有当前被禁用的已选中警报。
  5. 点击 “禁用 ”以停用所有当前已启用的已选定警报。

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注意：如果您只选择启用警报， 启用按钮将 不可用。同样，如果你只选择禁用警报， 禁用按钮将 不可用。

在右下角，状态更新成功时会出现确认信息。警报 状态会更新以反映变更。

重复警报

每个客户都有独特的需求和优先事项，因此一个对一个客户有效的门槛，可能对另一个客户不适用。你可以复制一个提醒规则，为不同客户创建具有独特阈值的新规则。

每个客户在每个指标上只能分配一个警报规则。在复制警报规则之前，先编辑现有规则并选择它应适用的客户。

例如，如果你想为蓝屏死机警报设置两个不同的阈值：

  • 编辑现有的警报规则。
  • 选择应适用的客户。
  • 保存你的更改。

任何未分配到原始规则的客户，在创建复制规则时都会被使用。

要复制警报——

  1. 登录WXP。主 页显示 出来。

  2. 在WXP的左侧菜单中，点击警报 >警报管理。显示预定义的警报规则列表。

  3. 悬停在警报上。在该行的最右侧，会出现一个带有三个点的动作图标。点击动作图标并选择 复制。重复 警报 页面显示。

  4. 在编辑界面，调整警报设置（严重度、标题、描述、阈值等）。“选择客户” 下拉菜单只显示尚未被分配到该指标警报的客户。

  5. 点击保存。

         
         

注意：重复的警报必须有一个与原始警报不同的阈值。

联系我们

如需任何帮助，请[创建支持案件]或发送邮件 support@wxp.hp.com。

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