Hantering av partnervarningar

Introduktion

Funktionen Alerts Management i HP Workforce Experience Platform (WXP) hjälper partners att hantera varningsregler för alla stödda kunder från ett enda centraliserat gränssnitt.

Med denna funktion kan partners konfigurera, uppdatera och övervaka varningsregler över flera kundkonton utan att behöva komma åt varje konto individuellt. Detta alternativ förenklar administrationen och förbättrar effektiviteten.

Den här artikeln ger en steg-för-steg-guide till:

• Visa varningar
• Inställningar för redigering av varningar
• Aktivera och inaktivera varningar
• Duplicering av varningar

Hur partnerhanterade varningar fungerar

När en partner redigerar en varningsregel applicerar WXP automatiskt dessa ändringar på de associerade kunderna. Som ett resultat konfigurerar partnern hur varningen fungerar, och WXP uppdaterar kundupplevelsen därefter.

Följande partneråtgärder påverkar en kunds varningsregler:

• Att ta bort en kund från en varningsregel: Om en partner tar bort en kund från en varningsregel och kunden inte ingår i en annan varningsregel för den mätaren, blir varningsregeln redigerbar på kundens nivå.

• Att lägga till en kund i en varningsregel: När en partner lägger till en kund i en varningsregel blir regeln partnerstyrd och skrivskyddas i kundens konto.

• Inaktivera en varningsregel: Om en partner inaktiverar en varningsregel inaktiveras den också i kundens konto. Den förblir inaktiverad tills partnern aktiverar den igen.

• Att ändra aviseringsinställningar: Ändringar som partnern gör i aviseringsinställningar, såsom titel, tröskel eller svårighetsgrad, återspeglas i kundens skrivskyddade vy av aviseringsregeln.

Visningsvarningar

Partners kan hantera varningsregler för sina kunder. De måste dock välja ett specifikt kundkonto för att se kundens aktiva aviseringar.

Snabb videoanvändarguide - Visningsvarningar

1. Logga in på WXP. Startsidan visas.
2. I det övre vänstra hörnet av partnervyn, välj en kund från rullgardinsmenyn.
3. Från vänstermenyn på WXP, klicka på Aviseringar > Aktiva aviseringar. Listan över aktiva varningar för den valda kunden visas. Klicka på en avisering för att se dess detaljer.

Redigeringsvarningar

Varje fördefinierad varning är konfigurerad att gälla för alla kunder som standard.

För att redigera aviseringsinställningar:

1. Logga in på WXP. Startsidan visas.

2. Från vänstermenyn, klicka på Aviseringshantering. En lista med fördefinierade varningsregler visas.

3. Klicka på aviseringens titel för att öppna sidan Redigera avisering eller håll muspekaren över en avisering. På höger sida av raden visas en åtgärdsikon med tre prickar. Klicka på åtgärdsikonen och välj Redigera. Sidan Edit Alert visas.

4. Justera någon av följande varningsinställningar på redigeringsskärmen efter behov:

• Allvarlighet: Från rullgardinsmenyn Allvarlighet , välj en allvarlighetsgrad (Kritisk, Hög, Medel eller Låg). Den uppdaterade allvarlighetsgraden visas i plattformen och i alla aviseringar som skickas.

• Titel: Under titel, uppdatera titeln för varningen. Den uppdaterade titeln finns i WXP-plattformen och i notifikationerna.

• Beskrivning: Under Beskrivning, skriv in beskrivningen. Beskrivningen finns under varningsrubriken.

• Tröskel: Sätt en anpassad flotttröskel från 1 till 100. Detta värde avgör när varningen utlöses. Till exempel, om tröskeln är inställd på 10 %, aktiveras varningen när 10 % eller mer av kundens enheter upplever problemet.

• Välj kunder: Standardalternativet är inställt för alla kunder. Om du vill tillämpa varningen på specifika kunder, välj från Välj kunder till rullgardinsmenyn att använda denna varning till de kunder du vill använda varningsregeln på.

Notiser
Konfigurera notiser i produkten:

1. Klicka på rullgardinsmenyn In-produkt-notiser . Alla tillgängliga partneranvändarroller visas.
2. Välj en eller flera roller från listan. Alla valda roller kommer att få notiser i produkten när en varning utlöses. Dessa notiser visas i Notifikationscentret, tillgängliga via klockikonen uppe till höger på plattformen.

Konfigurera e-postnotiser:

1. För att aktivera e-postnotiser, klicka på rullgardinsmenyn E-postnotiser . Alla tillgängliga partneranvändarroller visas.
2. Välj en eller flera roller från listan. Alla valda roller får e-postnotiser när en varning utlöses. För att minska e-postvolymen skickas ett enda mejl för aviseringar som påverkar flera kunder.
3. Klicka på Spara.

Varningen börjar övervakas och utlöses när de tilldelade kunderna når den definierade tröskeln.

Aktivera och inaktivera varningar

Du kan styra larm genom att aktivera eller inaktivera dem baserat på dina operativa behov. Aktiverade varningar övervakar aktivt data och triggas när tröskeln uppnås för en kund. Avstängda varningar slutar övervaka och utlöser inga varningar.  Använd funktionen Aktivera/Avaktivera för att aktivera eller avaktivera enskilda varningar eller hantera flera larm i bulk för större effektivitet.

1. Logga in på WXP. Startsidan visas.
2. Från vänstra menyn på WXP, klicka på Aviseringar > Aviseringshantering. En lista över de fördefinierade varningsreglerna visas med Status som aktiverad eller inaktiverad.

Aktivera eller inaktivera individuella aviseringar:

1. Logga in på WXP. Startsidan visas.
2. Från vänstermenyn i WXP, klicka på Aviseringar > Aviseringshantering. En lista över de fördefinierade varningsreglerna visas med statusen Aktiverad eller Inaktiverad.
3. I listan med aviseringar, klicka på aviseringens titel eller håll muspekaren över en avisering. På höger sida av raden visas en åtgärdsikon med tre prickar.
4. Klicka på åtgärdsikonen och välj önskad åtgärd – Aktivera (om varningsstatusen är Inaktiverad) eller Inaktivera (om varningsstatusen är Aktiverad). Statuskolumnen uppdateras för att visa den nya varningsstatusen.

Aktivera eller inaktivera aviseringar i bulk:

Du kan konfigurera status för flera larm i bulk.

1. Logga in på WXP. Startsidan visas.
2. Från vänstermenyn i WXP, klicka på Aviseringar > Aviseringshantering. En lista med fördefinierade varningsregler visas och visar deras status som antingen aktiverad eller inaktiverad.
3. Välj kryssrutorna bredvid de varningar du vill hantera.
   Högst upp på sidan visas nya alternativ för Aktivera och Inaktivera .
4. Klicka på Aktivera för att aktivera alla valda varningar som för närvarande är inaktiverade.
5. Klicka på Inaktivera för att inaktivera alla valda varningar som för närvarande är aktiverade.

I nedre högra hörnet visas ett bekräftelsemeddelande när statusuppdateringen lyckas. Varningens status uppdateras för att återspegla förändringen.

Duplicering av varningar

Varje kund har unika behov och prioriteringar, så en tröskel som fungerar för en kund kanske inte fungerar för en annan. Du kan duplicera en varningsregel för att skapa nya regler med unika tröskelvärden för olika kunder.

Varje kund kan tilldelas endast en varningsregel per mätvärde. Innan du duplicerar en varningsregel, redigera den befintliga regeln och välj de kunder(r) den ska gälla för.

Till exempel, om du vill sätta två olika tröskelvärden för BSOD-varningen:

• Redigera den befintliga varningsregeln.
• Välj den eller de kunder det ska gälla.
• Spara dina ändringar.

Alla kunder som inte är tilldelade den ursprungliga regeln kommer att vara tillgängliga när du skapar den duplicerade regeln.

För att duplicera en varning –

1. Logga in på WXP. Startsidan visas.

2. Från vänstermenyn i WXP, klicka på Aviseringar > Aviseringshantering. En lista över de fördefinierade larmreglerna visas.

3. Håll muspekaren över en varning. Längst till höger i raden visas en åtgärdsikon med tre prickar. Klicka på åtgärdsikonen och välj Duplicera. Sidan för dubblettaviseringar visas.

4. Justera aviseringsinställningarna i redigeringsskärmen (Allvarlighet, Titel, Beskrivning, Tröskel, etc.). Välj kunder för att tillämpa denna varning på rullgardinsmenyn visar endast kunder som inte redan är tilldelade en varning för den valda mätvärdet.

5. Klicka på Spara.

Kontakta oss

För all hjälp, [skapa ett supportärende] eller mejla support@wxp.hp.com.