Anpassade varningsfunktioner

Introduktion

De förbättrade varningsfunktionerna i HP Workforce Experience Platform (WXP) introducerar ett mer flexibelt, kraftfullt och skalbart sätt att övervaka kritiska enhets- och flottnivåhändelser. Dessa nya funktioner gör det möjligt för kunder att skapa helt anpassade aviseringar, definiera exakta förhållanden och följa problem i realtid.

Med denna version kan kunder skapa varningar från grunden – konfigurera allvarlighetsgrad, trösklar, tidsfönster, eskaleringsregler, övervakningsomfång och notifikationsinställningar.

Uppdateringen introducerar stöd för högvärdiga realtidsmått – OS-krascher och BSOD:er – med förbättrade fördefinierade varningar för båda. Dessa funktioner finns tillgängliga för dessa initiala mätvärden idag och kommer att utökas till andra mätvärden i framtida versioner.

Den här artikeln ger en steg-för-steg-guide till:

• Skapa nya aviseringar
• Redigeringsvarning
• Aktivera/inaktivera varning
• Raderingsvarning
• Visa aktiva varningar – Flottan i hela flottan
• Visa sidan för flottans varningsdetaljer
• Visa aktiva varningar – PC:er
• Visa sidan för enhetsnivåns varningsdetaljer

Dessa förbättringar möjliggör snabbare upptäckt, tydligare sikt och effektivare varningshantering över kunder och flottor.

Skapa ny varning

1. Logga in på din Workforce Experience Platform. Startsidan visas.
2. Från vänstra menyn, klicka på Aviseringar > Aviseringshantering. Systemet visar listan över befintliga larm.
3. Klicka på Skapa. Sidan Skapa ny aviserings-arbetsflöde visas (steg 1 av 4).

Steg 1: Konfigurera varningsdetaljer

1. Under Varningstyp, välj Flotta eller Enhet. Konfigurationsalternativen ändras dynamiskt beroende på ditt val och vilken typ av datapunkt du väljer.

a. Om du väljer Aviseringstyp som enhet, följ stegen i (A) Om du väljer Enhet, annars
b. Om du väljer Larmtyp som Flotta, följ stegen i (B) Om du väljer Flotta

(A) Om du väljer Enhet:

Välj övervakningsdatapunkt

2. I rullgardinsmenyn Data Point för att övervaka, välj datapunkten (till exempel OS-krasch, BSOD). De tillgängliga konfigurationsfälten justeras automatiskt baserat på datapunkten.

Konfigurera varningsdetaljer

3. Under Detaljer, uppdatera följande

• I titeln, ange ett namn för aviseringen. Denna titel finns på sidan för aktiva varningar och i alla notifikationer.

• I rullgardinsmenyn för allvarlighetsgrad väljer du en allvarlighetsgrad (Kritisk, Hög, Medel eller Låg).

Definiera triggervillkor

4. Under Trigger-villkor, konfigurera när varningen ska utlösas:

• I Händelsetröskel – Ange hur många gånger problemet måste inträffa innan det räknas.
  • Till exempel antalet BSODs (Blue Screen of Death) som måste inträffa per enhet.
  • Fältet för händelsetröskel visas endast för händelsebaserade mätvärden.
• I rullgardinsmenyn Tidsfönster – Välj en tidsram.
  • (Till exempel ett glidende utvärderingsfönster, för de senaste 4 eller 8 timmarna)
• I rullgardinsmenyn för återställningsperiod – Välj hur länge en enhet måste förbli stabil (till exempel utan nya krascher) innan varningen automatiskt markeras som Löst.

Konfigurera eskaleringströskel (Valfritt)

5. Under Eskalationströskel, konfigurera hur systemet eskalerar varningen om problemet sprider sig:

• I rullgardinsmenyn för eskalering – Välj en allvarlighetsgrad.
  • (Detta måste vara lika med eller högre än den ursprungliga allvarlighetsgraden som valts ovan.)
  • I Eskalationströskeln – Ange ett numeriskt värde. .
  • Ange en högre händelsetröskel än den som konfigurerats ovan för att utlösa eskaleringen.
    För enhetsvarningar representerar detta händelseantalet (till exempel antal BSODs).

(Valfritt) Välj Spara utkast för att spara din progression och återvänd senare.
Alternativt, gå framåt.
Välj Nästa.

Steg 2: Sätt övervakningsomfattning

Välj vilka enheter som varningen ska övervaka:

Sidan Steg 2, Sätt in övervakningsomfattning , visas.
Välj ett av följande radioknappsalternativ:

i.  Övervaka alla enheter
Välj detta alternativ och välj Nästa.
ii Övervaka specifika enheter
Om du väljer detta alternativ, använd sökrutan för att hitta och välja enheter. Välj Nästa.

iii. Övervaka specifika grupper
Om du väljer detta alternativ, välj en eller flera grupper från listan och klicka sedan på Nästa.
(För närvarande stöds dynamiska eller statiska grupptyper)

Steg 3: Konfigurera notiser

Välj rollerna för att få notiser när varningen utlöses.

1. Standardnotifikationskanaler

• Nedrullningsmeny för notiser i produkten – Välj roller för att få notiser via notifikationsflödet.

• Rullgardinsmeny för e-postnotiser – Välj roller för att ta emot e-postaviseringar.

• Upprepa notiser om det inte finns en rullgardinsmeny, – Välj Ja för att skicka om aviseringar dagligen tills varningen löses, annars välj Nej.

2. Eskaleringsnotiser

Dessa alternativ visas endast när eskalationströskeln är konfigurerade.
Under Eskaleringsnotiser, välj de kanaler och roller som ska få notiser när eskaleringströskeln är uppnådd.

• Rullgardinsmeny för notiser i produkten – Välj en roll.
• Rullgardinsmeny för e-postnotiser – Välj en roll.

3. Välj Nästa.

Steg 4: Granska och publicera

1. Granska alla aviseringsinställningar.
   Välj Tillbaka för att revidera vilket steg som helst.
2. Klicka på Publicera för att skapa aviseringen. En avisering som skapats framgångsrikt dyker upp.
   Varningen börjar omedelbart övervakas.
3. (Valfritt) Välj när som helst Spara utkast för att spara din konfiguration utan att publicera.

(B) Om du väljer Flotta:

1. Efter att ha valt Varningstyp som flotta, uppdatera de återstående fälten enligt nedan.

Välj övervakningsdatapunkt

2. I rullgardinsmenyn Data Point för att övervaka, välj datapunkten (till exempel OS-krasch, BSOD). De tillgängliga konfigurationsfälten justeras automatiskt baserat på datapunkten.

Konfigurera varningsdetaljer

3. Under Detaljer, uppdatera följande

• I titeln, ange ett namn för aviseringen. Denna titel finns på sidan för aktiva varningar och i alla notifikationer.

• I rullgardinsmenyn för allvarlighetsgrad väljer du en allvarlighetsgrad (Kritisk, Hög, Medel eller Låg).

Definiera triggervillkor

4. Under Trigger-villkor, konfigurera när varningen ska utlösas:

• I Händelsetröskel – Ange hur många gånger problemet måste inträffa innan det räknas. .

  • Till exempel antalet BSODs (Blue Screen of Death) som måste inträffa per enhet.
  • Fältet för händelsetröskel visas endast för händelsebaserade mätvärden.

• I rullgardinsmenyn Tidsfönster – Välj en tidsram.

  • (Till exempel ett glidende utvärderingsfönster, för de senaste 4 eller 8 timmarna)

• I Fleet Threshold, ange en siffra för hur många enheter som behöver uppleva problemet innan varningen utlöses.

  • Under Enhetstyp, välj Procent – om flotttröskeln gäller en procent av flottan eller Tal, om den gäller ett specifikt antal enheter.

• I rullgardinsmenyn Återhämtningsperiod – Välj den nödvändiga stabiliseringsperioden. En varning går över till Upplöst när tillräckligt många enheter är stabila under den angivna tiden, vilket gör att antalet påverkade enheter sjunker under flottans tröskel.

Konfigurera eskalationströskeln

5. Under Eskalationströskel, konfigurera hur systemet eskalerar varningen om problemet sprider sig:

• I rullgardinsmenyn för eskalering – Välj en allvarlighetsgrad.
  • (Detta måste vara lika med eller högre än den ursprungliga allvarlighetsgraden som valts ovan.)
• I Eskalationströskeln – Ange ett numeriskt värde. .
  • Ange en högre händelsetröskel än den som konfigurerats ovan för att utlösa eskaleringen.
• Under Enhetstyp, välj Procent – om flotttröskeln gäller en procent av flottan eller Tal, om den gäller ett specifikt antal enheter.

(Valfritt) Välj Spara utkast för att spara din progression och återvänd senare.
Alternativt, gå framåt.
Välj Nästa.

Steg 2: Sätt övervakningsomfattning

Välj vilka enheter som varningen ska övervaka:

Sidan Steg 2, Sätt in övervakningsomfattning , visas.
Välj ett av följande radioknappsalternativ:

i.  Övervaka alla enheter
Välj detta alternativ och välj Nästa.

iii. Övervaka specifika grupper
Om du väljer detta alternativ, välj en eller flera grupper från listan och klicka sedan på Nästa.
(För närvarande stöds dynamiska eller statiska grupptyper)

Växla Visa Valt för att bara visa de valda grupperna.
Klicka på Nästa.

Steg 3: Konfigurera notiser

Välj rollerna för att få notiser när varningen utlöses.

1. Standardnotifikationskanaler

• I rullgardinsmenyn för in-produkt-notifikationer – Välj roller för att få notifikationer via notifikationsflödet.
• I rullgardinsmenyn för e-postnotiser – Välj roller för att ta emot e-postaviseringar.

2. Eskaleringsnotiser

Dessa alternativ visas endast när eskalationströskeln är konfigurerade.
Under Eskaleringsnotiser, välj de kanaler och roller som ska få notiser när varningen eskalerar.

• I rullgardinsmenyn för in-produktnotiser – Välj en roll.
• I rullgardinsmenyn för e-postnotiser – Välj en roll.

3. Välj Nästa.

Steg 4: Granska och publicera

1. Granska alla aviseringsinställningar.
   Välj Tillbaka för att revidera vilket steg som helst.
2. Klicka på Publicera för att skapa aviseringen. En avisering som skapats framgångsrikt dyker upp.
   Varningen börjar omedelbart övervakas.
3. (Valfritt) Välj när som helst Spara utkast för att spara din konfiguration utan att publicera.

Aktiva larm – Flottans hela

1. Logga in på din Workforce Experience Platform. Startsidan visas.
2. Från vänstra menyn, klicka på Aviseringar > Aktiva aviseringar. Sidan Aktiva varningar visar som standard fliken Flottans hela , tillsammans med alla aktuella flottnivåvarningar.
3. Kolumner som visas inkluderar:

• Allvarlighetsgrad – Visar hur allvarlig varningen är.
• Alert – Visar varningstiteln.
• Status – Anger om varningen är öppen eller löst.
  • Öppna larm är för närvarande aktiva och kräver uppmärksamhet.
  • Lösta varningar visar adresserade och kräver inte längre åtgärder. Lösta varningar förblir synliga i 24 timmar innan de tas bort. Varningar övergår till Löst baserat på återställningsvillkoret som definieras i varningsregeln.
• Enheter som påverkas – Visar antalet enheter som påverkats av problemet.
• Fleet% – Visar andelen övervakade enheter som är påverkade.
• Skapad – Visar datum och tid då varningen först utlöstes.
• Uppdaterad – Visar datum och tid när varningsdata senast uppdaterades.
  

Du kan vidta ytterligare åtgärder för att åtgärda dessa varningar genom att gå till sidan för varningsdetaljer på flottnivå.

Sida för varningsdetaljer på flottnivå

Använd sidan för varningsdetaljer på flottnivå för att granska varningsinformation och vidta åtgärder.

1. Klicka på en varning för att se dess detaljer om påverkade fordonsflottor. Sidan för varningsdetaljer visas.
2. Gå igenom listan över berörda enheter. Välj en varning för att öppna dess relaterade lista över påverkade enheter.
3. Klicka på felsökningsguiden för vägledning om hur du löser problemet.
   Skicka puls
4. Klicka på Skicka puls för att skapa en ny puls och skicka den till slutanvändare som upplever problemet. Läs mer om Pulse-processen.

Aktiva larm – PC:er

1. Logga in på din Workforce Experience Platform. Startsidan visas.
2. Från vänstra menyn, klicka på Aviseringar > Aktiva aviseringar. Sidan för aktiva larm visar fliken Flottans hela .
3. Klicka på fliken PC:er . Sidan Active Alerts visar alla aktuella enhetsnivåvarningar.

Kolumner som visas inkluderar:

• Allvarlighetsgrad – Visar hur allvarlig varningen är.

• Alert – Visar varningstiteln.

• Status – Anger om varningen är öppen eller löst.

  • Öppna varningar är aktiva och kräver uppmärksamhet.
  • Lösta varningar har åtgärdats och kräver inte längre åtgärder. Lösta varningar finns kvar i listan i 24 timmar innan de tas bort. Aviseringar flyttas till Löst baserat på återställningsvillkoret som definieras i varningsregeln.

• Metric – Visar datapunkten som övervakas (till exempel BSOD, brandväggsstatus).

• Förekomster – För händelsebaserade varningar visas hur många gånger enheten upplevt problemet (till exempel BSOD-antal).
• Serienummer – Visar enhetens serienummer.
• Senast inloggad användare – Visar namnet på den senaste användaren som loggade in på enheten.
• Skapad – Visar datum och tid då varningen utlöstes.
• Uppdaterad – Visar datum och tid när varningsdata senast uppdaterades.

Sida för information om enhetsnivåvarningar

1. På sidan Aktiva aviseringar , på fliken PC, välj en enhetsavisering för att se dess detaljer.

2. Välj en varning för att öppna sidan med varningsdetaljer .
   Se allmän varningsinformation i den högra rutan, inklusive:

• Allvarlighetsgrad
• Status
• Varningsmått
• Förekomster (räkning)
• Serienummer
• Skapade och uppdaterade datum

Kontakta oss

För all hjälp, skapa ett supportärende eller mejla support@wxp.hp.com.