Införandet
Med funktionen Anpassad hjälp och support kan du konfigurera anpassade supportalternativ för kunder inom Workforce Experience Platform (WXP). Du kan konfigurera en dedikerad e-postadress för support och en anpassad URL som kunder kan komma åt när de behöver hjälp. Med funktionen Anpassad hjälp och support kan du hantera kundsupportförfrågningar enligt det arbetsflöde du föredrar.
Konfigurera anpassad hjälp och support för kunder på WXP
- Logga in på WXP. Startsidan visas.
- Från den vänstra menyn i WXP klickar du på Inställningar. Sidan Inställningar för ditt partnerkonto visas.
- Klicka på fliken Anpassning . Anpassningsfliken visar alternativen för kundhjälp och support.
- På knappen Anpassad hjälp och support aktiverar du reglaget för att aktivera fältet Anpassad hjälp och support . Reglaget växlar åt höger och blir blått.
- Välj alternativknappen Öppna supportbegäran . Alternativknappen aktiverar textfältet e-post för supportteamet . (Med e-postalternativet för supportteamet kan du ange en e-postadress för att ta emot supportförfrågningar som skickas in av kunder på plattformen.)
- Klicka på pennikonen bredvid supportteamets e-postadress. I popup-dialogrutan anger du e-postadressen och klickar på Spara. Den angivna e-postadressen visas i supportteamets e-post.
- Välj alternativknappen Omdirigera till anpassad URL . Alternativknappen aktiverar textfältet Support-URL . Med alternativet Omdirigera till anpassad URL kan du ange en URL som kunderna ska omdirigeras till när de väljer knappen Få support på sin hjälp- och supportsida.
- Klicka på pennikonen bredvid fältet Support-URL .
- Ange information om anpassad URL och klicka på Spara. Den anpassade URL:en visas i fältet Support-URL .
Om växlingsknappen för Anpassad hjälp och support är avstängd kommer fält och inställningar för det här avsnittet att inaktiveras.
Kontakta oss
Om du behöver hjälp kan du skapa ett supportärende eller skicka ett e-postmeddelande till [email protected].