Införandet
Om du upplever problem när du använder Workforce Experience Platform (WXP), till exempel problem med licensiering, onboarding eller teknisk prestanda, kan du skapa ett supportärende för att rapportera problemet omgående. Detta bidrar till att minska driftstopp och störningar.
Den här artikeln innehåller stegvisa anvisningar för hur du skapar ett supportärende.
Så här skapar du ett supportärende:
- Logga in på WXP. Startsidan visas.
- Klicka på ? för Hjälp och support till höger om Registrering. Alternativet Kontakta oss visas till vänster om registreringen.
- Klicka på Kontakta oss så öppnas formuläret i den högra panelen.
- Fyll i följande fält i formuläret:
- Vem vill du ha hjälp med: Välj Mig själv om förfrågan gäller dig själv eller välj Annan användare.
- Ämne: Ange en intuitiv ämnesrad för att ange problemet
- Kategori: Representerar supportkategorin, till exempel:
- Licensiering
- Introduktion
- Teknisk Stöd
- E-post: Som standard är den inloggade användarens e-postadress inkopplad.
- Beskrivning: Ge detaljerad information om problemet eller förfrågan.
- Klicka på Skicka för att skicka din begäran.
En popup-bekräftelse visas med meddelandet: "E-post skickad. Vi kopplar ihop dig med ditt supportteam."
På sidan Hjälp och support använder du funktionen Mitt supportärende för att granska statusen för befintliga ärenden, som du kan filtrera baserat på Alla ärenden, Mina ärenden, Följda ärenden och Öppna ärenden. På listsidan för ärenden ser du även alternativet Skapa ärende.
Kontakta oss
Om du behöver hjälp kan du skapa ett supportärende eller skicka ett e-postmeddelande till [email protected].