HP Premium och Premium+ Support (tidigare Active Care) drivs av HP Workforce Experience Platform (WXP). Den här artikeln innehåller hjälp med WXP-funktioner som är unika för dessa tjänster.
När kunder introduceras till HP Premium eller Premium+ Support kan HP-partners använda denna steg-för-steg-checklista för att säkerställa en smidig process.
Skriv gärna ut eller bokmärk den här sidan i din webbläsare och markera uppgifter när de är slutförda.
| Stegsammanfattning | Vem? | Uppgift | |
|---|---|---|---|
| 1 | Träning | ||
| Sälja vidare och hantera partner | Ta kurs-ID# 000111475. | ||
| Partner för tjänsteleverans | Ta kurs-ID# 0001114953 och 0001114825. | ||
| 2 | Registrering och registrering | ||
| Partner eller kund | Slutför registreringsprocessen för Care Pack för varje enhet. | ||
| Kund | Kontrollera att installationen och registreringen av programvaran är klar för varje enhet. | ||
| 3 | Instrumentbrädor | ||
| Partner och kund | Om kunden ska hantera sin instrumentpanel ber A) partnern kunden om namn och e-postadress för den utsedda IT-administratören (instrumentpanelshanteraren), B) partnern skapar kundens instrumentpanel, C) kunden loggar in på instrumentpanelen, klickar på Inställningar > Tilldelad partner, klickar på bockmarkeringen bredvid partnerns namn. | ||
| Partner och kund | Om partnern ska hantera kundens instrumentpanel A) måste partnern och kunden ha ytterligare avtal, inaktiverar partnern självbetjäningsaviseringar så att partnern är den enda entiteten som tar emot aviseringar, C) partneradministratörer hanterar ärendeskapande centralt. | ||
| 4 | Enheter | Partner eller kund | Kontrollera att alla enheter är aktiva i kundens instrumentpanel. |
| 5 | Varningar | Partner eller kund | Konfigurerar e-postaviseringar: Redigera profil- > kommunikationsinställningar |
| 6 | Reparera | ||
| Sälja vidare och hantera partner eller kund | Skapa ärenden som skickas till HP för reparation. | ||
| Partner för tjänsteleverans | Hantera incidenter från CSDP, beställ delar, gör reparationer och ansök om ersättning från HP. |