介绍
惠普员工体验平台 （WXP） 中的数字 体验得分 是衡量员工整体数字体验的关键指标。它将来自设备运行状况、系统性能、可靠性以及员工与工作场所技术交互的数据相结合。体验分数分为以下类别：
- 优秀 = 85 到 100
- 一般 = 55 到 84
- 差 = 0 到 54
本文详细概述了基于订阅计划、评分方法、常见用例以及故障排除和常见问题解答的体验分数计算。
主要优点
- 具有可自定义指标的统一分数：使用反映多个绩效指标的单一、易于理解的分数来跟踪数字体验。通过省略不相关的 KPI 来自定义分数。
- 实时和历史见解：访问实时更新的子分数。但是，总分每 24 小时刷新一次。监控一段时间内的趋势，并根据行业基准评估性能。
- 全面的性能监控：跟踪设备运行状况、安全性、作系统性能、网络可靠性、应用程序体验和协作工具的关键指标，以确保最佳的用户体验。
- 基于情绪和行为的见解 （Pro 和 Elite 计划）：将员工反馈与技术遥测相结合，以全面了解用户体验和满意度。
- 主动解决问题：在潜在问题影响员工的工作效率之前检测并解决它们。
- 跨职能协调：使 IT、人力资源和业务领导者能够使用共享指标和见解进行协作，以改善整体数字员工体验。
体验分数计算
根据平台的订阅计划，体验分数是根据加权类别计算的。
专业和精英计划
| 公制 | 权重 | 说明 |
|---|---|---|
| 情绪 | 40% | 基于从员工调查和脉搏响应中收集的反馈。 |
| 系统运行状况 | 12.5% | 基于来自电池、磁盘、风扇和 GPU 组件的遥测数据。 |
| 作系统性能 | 12.5% | 基于 CPU、内存、磁盘使用情况、启动时间和关机时间。 |
| 网络运行状况 | 7.5% | 基于网络速度、信号强度、连接性和身份验证。 |
| 安全 | 5% | 基于防火墙状态、防病毒、加密和关键更新数据。 |
| 应用 | 12.5% | 基于应用响应能力、崩溃和冻结事件以及使用模式。 |
| 协作 | 10% | 基于 WXP Collaboration 的协作工具性能遥测数据。 |
标准计划
| 公制 | 权重 | 说明 |
|---|---|---|
| 系统运行状况 | 35% | 基于来自电池、磁盘、风扇和 GPU 组件的遥测数据。 |
| 作系统性能 | 35% | 基于 CPU、内存、磁盘使用情况、启动时间和关机时间。 |
| 安全 | 15% | 基于防火墙状态、防病毒、加密和关键更新数据。 |
| 协作 | 15% | 基于 WXP Collaboration 的协作工具性能遥测数据。 |
处理缺失数据（专业版和精英版计划）
如果子分数不可用，平台会自动调整权重：
如果缺少 如果缺少 如果| 指标 | 情绪 | 协作 | 同时缺少情绪和协作 |
|---|---|---|---|
| 情绪 | – | 40% | – |
| 系统运行状况 | 20% | 15% | 25% |
| 作系统性能 | 20% | 15% | 25% |
| 网络运行状况 | 15% | 10% | 15% |
| 安全 | 10% | 5% | 10% |
| 应用 | 20% | 15% | 25% |
| 协作 | 15% | – | – |
如果缺少任何其他子分数（情绪或协作除外），则在收集遥测数据之前，将无法获得总分。
处理缺失数据（标准计划）
如果缺少协作：
- 系统健康 – 40%
- 作系统性能 – 40%
- 安全性 – 20%
对于所有其他缺失的子分数，在遥测数据收集开始之前，总分将不可用。
评分方法
- 比例扣除：此方法对重复或严重问题应用较重的扣除额。例如，一周内发生 50 次 BSOD 崩溃的设备比发生 5 次崩溃的设备获得更大的扣除。
- 调整后的权重：对于非缩放问题，修改分数影响以反映对用户体验的实际影响。
总分每 24 小时更新一次，但某些基础 KPI 可能会实时更新。
使用案例
一些流行的用例包括：
- 主动识别问题
- 方案：您的公司希望及早发现数字体验问题，并在影响员工之前解决它们。
- 解决方案：使用体验分数监视 KPI，例如系统运行状况、作系统性能和网络可靠性。识别分数下降的设备或用户，并在其升级之前解决根本原因。此外，参考应用程序体验和协作等子分数来评估工具对员工的支持程度。使用趋势数据做出明智的升级或更换决策。
- 将用户反馈与技术指标相结合
- 方案：组织希望使技术绩效与员工感知保持一致。
- 解决方案：启用基于情绪的评分（在 Pro 和 Elite 计划中可用），以将员工调查响应与系统遥测合并。这提供了整个员工队伍数字体验的整体视图。
- 领导力的战略决策
- 方案：领导团队需要高级见解来指导 IT 投资和员工体验计划。
- 解决方案：使用体验分数作为基准来评估一段时间内的进度。监控跨部门和地区的趋势，以确定在哪些方面优先考虑资源和改进工作。
- 跨职能协作的 KPI 跟踪
- 方案：您的 IT、HR 和领导团队希望共同努力实现共同的数字化转型目标。
- 解决方案：将体验分数用作跨部门的通用 KPI。跟踪策略更改、软件推出和支持计划如何随着时间的推移影响员工体验。
故障排除和常见问题解答
| 问题 | 解决方案 |
|---|---|
| 体验分数不可见 | 确保遥测收集处于活动状态，并且所需数据可用。 |
| 缺少情绪分数 | 运行 Sentiment Pulse 调查并满足最低响应阈值。 |
| 缺少协作分数 | 验证 WXP Collaboration 集成是否处于活动状态以及设备是否已注册。 |
| 分数更新似乎延迟 | 体验分数每 24 小时更新一次。第二天再次检查。 |
| 安全评分低 | 确保设备启用了防火墙、加密和关键更新。 |
联系我们
如需任何帮助， 请创建支持案例 或电子邮件 support@wxp.hp.com。