HP Premium 和 Premium+ 支持（以前称为 Active Care）由 HP Workforce Experience Platform （WXP） 提供支持。本文为这些服务独有的 WXP 功能提供帮助。
HP Premium 或 Premium+ Support 仪表板是一款可选但功能强大的工具，专为管理大型车队 PC 的 IT 管理员和合作伙伴而设计。它提供了对 PC 运行状况和预测警报的集中可见性。虽然该服务可以在没有仪表板的情况下运行，但它提供了更好的控制并有助于大规模简化支持作。
本文提供有关导航仪表板、监视警报和创建修复案例的帮助。
注意：HP Premium 或 Premium+ 支持 仪表板仅适用于特别请求的组织。如果您想要一个，请提出 请求。
访问仪表板
仪表板使 IT 管理员能够集中管理预测警报和修复案例。
创建其他 IT 管理员用户
强烈建议创建第二个 IT 管理员以进行备份和连续性。若要添加其他 IT 管理员，请执行以下作：
- 在 Workforce Experience 平台的左侧菜单中，单击 帐户>用户。
- 单击 “邀请” 并填写表单，包括为角色选择“IT 管理员”。
- 成功邀请用户后，他们将收到一封标题为“欢迎使用 Workforce Experience 平台”的电子邮件，其中包含接受邀请的说明。
- 新用户将拥有与其他 IT 管理员相同的访问权限。
查看警报
下面的本部分提供了警报及其使用方法的摘要。有关更多详细信息，请打开本文。
- 从左侧菜单中，选择 “硬件支持”。它提供了为具有 HP Premium 或 Premium+ 支持的 PC 记录的所有警报的列表。
- 每行显示详细信息，包括：
- 警报的唯一 ID 。
- 类型 和 子类型 ，例如 HDD 预测故障、风扇 - 严重或电池需要注意。
- 案例 ID：HP 客户支持案例的 ID 号（如果是使用 WXP 仪表板或直接从已注册的 PC 提交的）。
- 要查看警报的详细信息，请单击任何 ID。这将打开一个面板，其中显示详细信息，包括：
- 警报的描述。
- PC 和用户。
- 发生历史和问题代码。
- 转让和保修状态。
自助服务警报
自助服务警报功能允许将 HP Premium 和 Premium+ Support 的预测检测警报作为弹出通知直接发送到终端 PC，以弹出通知给该 PC 的用户。默认情况下，此设置处于启用状态。用户将看到一个弹出窗口，宣布挂起的组件故障，并为他们提供暂停或查看更多详细信息的选项。如果用户选择查看警报，系统将提示他们添加他们的位置、电话和电子邮件地址，这些地址将发送给 HP 客户服务或 HP 服务交付合作伙伴，后者将联系用户安排维修。
如果客户希望集中管理这些警报，并且不希望通知最终用户，IT 管理员可以打开“设置”>“最终用户通知”页面并禁用“自助服务警报”。如果客户分配了合作伙伴，合作伙伴管理员也可以进行此更改。禁用后，HP Premium 或 Premium+ 支持的预测检测警报将集中保存，并且只有在 IT 管理员或其合作伙伴管理员（如果已分配）打开警报详细信息页面并单击“创建案例”按钮时才会成为维修案例。
创建维修案例
可以从仪表板启动具有 HP Premium 或 Premium+ 支持的 PC 的保修维修。
有两种类型的情况：
- 积极
可以根据预测警报创建维修案例，包括 HDD（或 SDD）、电池需要注意或风扇 - 关键。这些警报不需要其他诊断。如果您有包含这些子类型之一的警报，请单击其 ID。在详细信息页面的右上角，单击 创建案例，然后填写表单。-
注意： 如果“创建案例”按钮灰显，则警报已发送给尚未响应的电脑用户（或者案例是由仪表板中的其他 IT 管理员提交的）。如果您不希望将警报发送给最终用户，并希望使用仪表板集中管理它们，请打开屏幕左下角的“设置”页面，即“最终用户通知”选项卡，并确保禁用“自助服务警报”。
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如果您得到 HP 服务交付合作伙伴的帮助，他们将安排维修。否则，将在 HP 的客户支持系统中创建一个案例，您将收到代理安排维修的消息。
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- 反应性的
IT 管理员可以在仪表板中针对任何其他硬件问题创建修复程序。这些将需要额外的诊断。要创建反应式案例，请单击“硬件支持”页面顶部的“创建案例”，选择需要维修的设备，然后填写表单。- 如果您得到 HP 服务交付合作伙伴的帮助，他们将安排诊断和维修。否则，将在 HP 的客户支持系统中创建一个案例，您将收到代理的通知，以安排诊断和维修。
管理电脑
在获得 WXP 仪表板之前，具有 HP Premium 和 Premium+ 支持的 PC 可以注册并接收直接发送到的预测性检测警报，使用它的人可以在其中提交维修案例。但是，在重新注册这些电脑之前，这些电脑在仪表板中不会对你可见。
“ 设备 > 电脑 ”页将显示已注册到仪表板的电脑列表。要配置要查看的列，请单击列表右上角的设置图标，然后添加您需要的内容或删除不需要的内容。
如果您没有看到您的 PC，并且您确定其 Care Pack 已注册，您可以重新注册它们，以便它们显示在您的仪表板中。按照以下说明使用 仪表板的 cPIN 注册电脑 或 大规模注册电脑。
注意：您将在此页面上看到“添加”选项，该选项允许您将设备添加为非遥测资产。此类设备不能具有 HP Premium 或 Premium+ 支持计划。添加具有 HP Premium 或 Premium+ 支持的 PC 必须首先 注册其金牌服务。