HP Premium 和 Premium+ 支持（以前称为 Active Care）由 HP Workforce Experience Platform （WXP） 提供支持。本文为这些服务独有的 WXP 功能提供帮助。
什么是“未分配的设备”页？
“ 未分配的设备” 页是已转售但尚未在客户仪表板中的电脑的单一位置。只有您可以访问此列表。
在您完成 HP Premium 或 Premium+ 支持转 售和查看/监控 合作伙伴或 服务交付 合作伙伴的 HP 大学课程后，将自动创建此页面。
您转售的 PC 通常由 HP 分销商报告，但也由一些经销商报告，将自动添加到 您的“未分配设备” 页面。
您将在 WXP 合作伙伴租户的左侧面板中看到它。
如果看不到 “未分配的设备”，则可能尚未添加或报告电脑。如果您无法等待自动转移，请向 WXP 支持团队 创建一个支持案例 ，并提供应显示的序列号列表。
如果可以看到 “未分配的设备” ，但看不到转售的所有电脑，请 创建支持案例。我们将与您联系以获取更多信息，并可以提供应显示的序列号列表。
“未分配设备”页面中的电脑警报
“未分配的设备”页面中针对 PC 的所有警报都将发送给 PC 的最终用户。 用户将在其 PC 上看到这些弹出窗口，并且必须单击“查看”以提交维修案例。
当他们从电脑提交案例时，
如果您是 转售和查看/监控 合作伙伴，则该案例将发送给惠普客户支持，由他们安排维修。
如果您是 服务交付合作伙伴，则该案例将发送到您的 CSDP 帐户，您可以在其中订购零件并向 HP 提出维修报销索赔。
如果不希望最终用户看到弹出警报，可能是因为你向客户提供“设备即服务”计划，则必须 create a customer dashboard 并要求他们 using their cPIN （或 [enroll their PCs at scale]）添加他们的电脑，或者你可以从保留租户 transfer their PCs 到他们的仪表板。
注意：只有在 PC 进入客户仪表板 后 ，您才能 禁用 弹出的自助服务警报。请注意，当第一台电脑添加到客户的仪表板时，自助服务警报将自动 启用 。 您必须等到添加第一台装有 HP Premium 或 Premium+ 的 PC 后才能禁用自助服务警报。 为此，请从合作伙伴租户左上角的客户保管箱中选择客户，打开左下角的“设置”页，打开“通知”选项卡，然后禁用“自助服务警报”。阅读更多关于 Self-Service Alerts.
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如果您对上述步骤有任何问题或疑问，请 创建支持案例。