简介
HP Premium或Premium+ Support（以前称为Active Care）由HP Workforce Experience Platform (WXP) 提供支持。本文为这些服务独有的WXP功能提供帮助。
HP Premium或Premium+ Support服务包括收集PC组件数据的遥测功能。这些数据用于提供预测性支持，例如硬件问题的早期检测。某些组织可能希望禁用遥测以满足内部隐私政策、监管要求或客户偏好。
要完全禁用遥测，您必须在两个地方完成该过程。首先，在每台PC上禁用遥测。然后，在服务器上禁用它以清除任何以前收集的设备组件错误代码。
1. 在每台PC上禁用遥测收集
A. 卸载HP Services Scan (HPSS)
在每台PC上禁用遥测的最重要步骤是确保HP Services Scan (HPSS) 已卸载。HPSS负责自动安装HP Insights，这是收集遥测并将其传送给HP的软件代理。即使卸载了HP Insights，除非也将其卸载，否则HPSS将重新安装它。请按照这些说明卸载HPSS。
有关其他信息，请参阅文章：https://learn.workforceexperience.hp.com/docs/uninstalling-hp-services-scan
B. 卸载HP Insights
收集遥测并将其传送给HP的软件代理称为HP Insights。卸载HPSS后，从PC卸载HP Insights。以下是一些将有所帮助的文章。
2. 从HP服务器删除以前收集的数据
如果HP Insights以前在PC上运行，您的组织可能要求您从HP服务器删除以前收集的遥测。要删除遥测，请删除存储在HP的PC记录。从WXP删除的设备无法再通信遥测。
A. 如果您有WXP帐户：
登录WXP。将显示主页。
从平台的左侧菜单中，选择设备 > PCs。将显示现有设备。
在PCs页面上 a. 清除筛选器，以便您看到完整列表。 b. 添加筛选器，如设备名称或序列号，以查找您希望删除的设备。 c. 使用复选框，选择一个或多个设备。 d. 当至少选择一个设备时，删除选项变为可见。 e. 单击删除。
将显示一个对话框，用于删除要删除的所选设备或批量上传设备。如果您有许多要删除的设备，请按照以下步骤批量删除PCs；否则，单击所选设备。在同一对话框中，将显示安全代码。
在文本框中输入代码。
单击删除。所选设备将被删除。 f. 要批量删除PCs： a. 在PCs页面上，通过单击序列号旁边的复选框选择一台PC。 b. 单击删除。将显示一个对话框。 c. 单击批量上传。 d. 下载.csv模板并添加要删除的设备的序列号。关闭文件以保存它。 e. 上传保存的.csv文件，并在出现提示时输入安全代码。 f. 单击删除。所选设备将被删除。
B. 如果您没有WXP帐户：
发送电子邮件至support@wxp.hp.com。附上您的HP PC序列号列表和所有权证明，如Care Pack证书。如果可以验证所有权，设备将被删除。如果不能，支持团队将要求提供验证所有权证明所需的其他信息。
3. 修改PC隐私设置
在卸载HPSS并卸载HP Insights后，HP Premium或Premium+的遥测将停止收集，您将不再收到有关可能的硬件问题的预测警报。
这可能是可以接受的。但是，PC上的其他HP软件可能会收集数据，以便HP Support在支持事件期间协助进行诊断。
要阻止PC为HP Support收集其他数据，请完成以下步骤：
打开Windows搜索，输入HP Privacy Settings，然后运行它。将第一个单选按钮更改为否。
如果找不到HP Privacy Settings，请搜索并运行myHP。
找到Settings并将第一个单选按钮更改为否。
如果既找不到HP Privacy Settings也找不到myHP. a. 在Windows搜索中，输入命令提示符，选择以管理员身份运行选项。复制/粘贴以下命令，然后按Enter键。
reg add HKLM\SOFTWARE\Policies\HP\Consent /v AllowSupport /d Rejected /f /reg:64
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如需帮助，请创建支持案例或发送电子邮件至 support@wxp.hp.com。