Förstå poängen för digitala upplevelser

Införandet

Digital Experience Score i HP Workforce Experience Platform (WXP) är ett nyckeltal som mäter den övergripande digitala upplevelsen för dina anställda. Den kombinerar data från enhetens hälsa, systemprestanda, tillförlitlighet och medarbetarnas interaktion med sin arbetsplatsteknik. Erfarenhetspoängen delas in i kategorier, till exempel:

• Bra = 85 till 100
• Acceptabelt = 55 till 84
• Dålig = 0 till 54

Den här artikeln ger en detaljerad översikt över beräkning av Experience Score baserat på prenumerationsplaner, poängsättningsmetoder, vanliga användningsfall samt felsökning och vanliga frågor.

Fördelar

• Enhetlig poäng med anpassningsbara mätvärden: Spåra den digitala upplevelsen med hjälp av en enda, lättförståelig poäng som återspeglar flera resultatindikatorer. Anpassa poängen genom att utelämna icke-relevanta KPI:er.
• Insikter i realtid och historik: Få tillgång till delresultat som uppdateras i realtid. Den totala poängen uppdateras dock var 24:e timme. Övervaka trender över tid och utvärdera prestanda mot branschriktmärken.
• Omfattande prestandaövervakning: Spåra viktiga mätvärden för enhetens hälsa, säkerhet, operativsystemprestanda, nätverkstillförlitlighet, programupplevelse och samarbetsverktyg för att säkerställa optimala användarupplevelser.
• Sentiment- och beteendebaserade insikter (Pro- och Elite-planer ): Kombinera medarbetarnas feedback med teknisk telemetri för en fullständig bild av användarupplevelsen och tillfredsställelsen.
• Proaktiv problemlösning: Upptäck och lös potentiella problem innan de påverkar dina anställdas produktivitet.
• Tvärfunktionell anpassning: Gör det möjligt för IT-, HR- och företagsledare att samarbeta med hjälp av delade mätvärden och insikter för att förbättra den övergripande digitala medarbetarupplevelsen.

Beräkning av erfarenhetspoäng

Beroende på din prenumerationsplan för plattformen beräknas Experience Score baserat på viktade kategorier.

Pro- och Elite-planer

Standard-plan

Hantering av saknade data (Pro- och Elite-planer)

Om en delpoäng inte är tillgänglig justerar plattformen automatiskt viktningarna:

Om någon annan underpoäng saknas (förutom Sentiment eller Samarbete) kommer den övergripande poängen inte att vara tillgänglig förrän telemetridata har samlats in.

Hantering av saknade data (standardplan)

Om samarbete saknas:

• Systemhälsa - 40%
• OS-prestanda - 40 %
• Säkerhet – 20 %

För alla andra delpoäng som saknas är den totala poängen inte tillgänglig förrän insamlingen av telemetridata börjar.

Metoder för poängsättning

• Skalade avdrag: Den här metoden tillämpar tyngre avdrag för återkommande eller allvarliga problem. Till exempel får en enhet med 50 BSOD-krascher på en vecka ett större avdrag än en med 5 krascher.
• Justerade viktningar: För icke-skalade problem ändras poängeffekten för att återspegla den faktiska effekten på användarupplevelsen.

Användningsfall

Några av de populära användningsområdena är:

1. Proaktiv identifiering av problem

• Scenario: Ditt företag vill upptäcka problem med digitala upplevelser tidigt och lösa dem innan de påverkar de anställda.
• Lösning: Använd Experience Score för att övervaka KPI:er som systemhälsa, OS-prestanda och nätverkstillförlitlighet. Identifiera enheter eller användare med sjunkande resultat och ta itu med grundorsakerna innan de eskalerar. Se dessutom delpoängen, t.ex. applikationserfarenhet och samarbete, för att utvärdera hur väl verktygen stöder de anställda. Använd trenddata för att fatta välgrundade beslut om uppgradering eller ersättning.

2. Kombinera användarfeedback med tekniska mätvärden

• Scenario: Din organisation vill anpassa teknisk prestanda till medarbetarnas uppfattning.
• Lösning: Aktivera sentimentbaserad bedömning (tillgänglig i Pro- och Elite-planer) för att sammanfoga svar på medarbetarundersökningar med systemtelemetri. Detta ger en helhetsbild av den digitala upplevelsen i hela arbetsstyrkan.

3. Strategiskt beslutsfattande för ledarskap

• Scenario: Ledningsgruppen vill ha insikter på hög nivå för att vägleda IT-investeringar och initiativ för medarbetarupplevelse.
• Lösning: Använd Experience Score som ett riktmärke för att utvärdera framsteg över tid. Övervaka trender mellan avdelningar och regioner för att identifiera var resurser och förbättringsinsatser ska prioriteras.

4. KPI-spårning för tvärfunktionellt samarbete

• Scenario: Dina IT-, HR- och ledarskapsteam vill arbeta tillsammans mot gemensamma digitala omvandlingsmål.
• Lösning: Använd Experience Score som en gemensam KPI för alla avdelningar. Spåra hur policyändringar, programvarulanseringar och supportinitiativ påverkar medarbetarnas upplevelse över tid.

Felsökning och vanliga frågor

Kontakta oss

Om du behöver hjälp kan du skapa ett supportärende eller ett e-postmeddelande [email protected].