HP Premium och Premium+ Support (tidigare Active Care) drivs av HP Workforce Experience Platform (WXP). Den här artikeln innehåller hjälp med WXP-funktioner som är unika för dessa tjänster.
Instrumentpanelen för HP Premium eller Premium+ Support är ett valfritt men kraftfullt verktyg som är utformat för IT-administratörer och partners som hanterar datorer med stora flottor. Det ger centraliserad insyn i datorns hälsa och prediktiva aviseringar. Även om tjänsten kan fungera utan instrumentpanelen ger den större kontroll och hjälper till att effektivisera supportverksamheten i stor skala.
Den här artikeln innehåller hjälp med att navigera på instrumentpanelen, övervaka aviseringar och skapa reparationsärenden.
Supportöversikten för HP Premium eller Premium+ är endast tillgänglig för organisationer som specifikt har begärt det. Om du vill ha en, vänligen lämna in en begäran.
Åtkomst till instrumentpanelen
Instrumentpanelen gör det möjligt för IT-administratörer att centralt hantera prediktiva varningar och reparera ärenden.
- Logga in på Workforce Experience Platform.
Skapa ytterligare IT-administratörsanvändare
Att skapa en andra IT-administratör rekommenderas starkt för säkerhetskopiering och kontinuitet. Så här lägger du till ytterligare en IT-administratör:
- Från den vänstra menyn på Workforce Experience-plattformen klickar du på Konton > Användare.
- Klicka på Bjud in och fyll i formuläret, inklusive att välja IT-administratör för rollen.
- När användaren har bjudits in får de ett e-postmeddelande med titeln "Välkommen till Workforce Experience-plattformen" med instruktioner om hur de accepterar inbjudan.
- Den nya användaren kommer att ha samma åtkomst som andra IT-administratörer.
Visa varningar
I det här avsnittet nedan finns en sammanfattning av aviseringar och hur du använder dem. Mer information finns i den här artikeln.
- I den vänstra menyn väljer du Maskinvarustöd. Den innehåller en lista över alla varningar som registrerats för datorer med HP Premium eller Premium+ Support.
- Varje rad visar information om bland annat:
- Det unika ID:t för aviseringen.
- Typ och undertyp , till exempel förutsägande fel på hårddisken, fläkt – kritisk eller batteri behöver åtgärdas.
- Ärende-ID: ID-numret för HP:s kundsupportärende om ett sådant skickades in med hjälp av din WXP-instrumentpanel eller direkt från en registrerad dator.
- Om du vill visa information om en avisering klickar du på ett ID. Då öppnas en panel som visar detaljerad information, bland annat:
- Beskrivning av aviseringen.
- PC och användare.
- Händelsehistorik och problemkod.
- Överlåtelse och garantistatus.
Varningar med självbetjäning
Funktionen för självbetjäningsvarningar gör det möjligt att skicka prediktiva detekteringsvarningar från HP Premium och Premium+ Support direkt till slutdatorn som ett popup-meddelande till användaren av den datorn. Den här inställningen är aktiverad som standard. Användare kommer att se ett popup-fönster som meddelar det väntande komponentfelet och ger dem möjlighet att snooza eller visa mer information. Om användaren väljer att visa varningen kommer de att uppmanas att lägga till sin plats, telefon och e-postadress som kommer att skickas till HP:s kundtjänst eller till en HP-servicepartner som kommer att kontakta användaren för att boka reparation.
Om kunden vill hantera dessa aviseringar centralt och inte vill att slutanvändaren ska meddelas kan IT-administratören öppna sidan Inställningar > slutanvändarmeddelanden och inaktivera självbetjäningsaviseringar. Om kunden har en tilldelad partner kan partneradministratören också göra den här ändringen. När de prediktiva detekteringsvarningarna för HP Premium eller Premium+ Support har inaktiverats sparas de centralt och blir endast reparationsärenden när IT-administratören, eller deras partneradministratör om en sådan har tilldelats, öppnar sidan med varningsinformation och klickar på knappen Skapa ärende.
Skapa ett reparationsärende
Garantireparation för datorer med HP Premium eller Premium+ Support kan initieras från instrumentpanelen.
Det finns två typer av ärenden:
- Proaktiv
Reparationsfall kan skapas från prediktiva varningar, inklusive hårddisk (eller SDD), batteri behöver uppmärksamhet eller fläkt – kritisk. De här aviseringarna behöver ingen ytterligare diagnostik. Om du får en avisering med någon av dessa undertyper klickar du på dess ID. I det övre högra hörnet på informationssidan klickar du på Skapa ärende och fyller i formuläret.-
Om knappen Skapa ärende är nedtonad har varningen skickats till den användare av datorn som ännu inte har svarat (eller så har ett ärende skickats in av en annan IT-administratör i instrumentpanelen). Om du inte vill att aviseringar ska skickas till slutanvändare och vill hantera dem centralt med hjälp av instrumentpanelen öppnar du sidan Inställningar längst ned till vänster på skärmen, fliken Slutanvändarmeddelande och ser till att Självbetjäningsaviseringar är inaktiverat.
-
Om du får hjälp av en HP-servicepartner kommer de att schemalägga reparationen. I annat fall kommer ett ärende att skapas i HP:s kundsupportsystem och du kommer att höra från en agent för att schemalägga reparationen.
-
- Reaktiv
Reparationsåtgärder kan skapas i instrumentpanelen av en IT-administratör för andra maskinvaruproblem. Dessa kommer att behöva ytterligare diagnostik. För att skapa ett reaktivt ärende klickar du på Skapa ärende högst upp på sidan Maskinvarusupport , väljer den enhet som behöver repareras och fyller i formuläret.- Om du får hjälp av en HP-servicepartner kommer de att schemalägga diagnostik och reparation. I annat fall kommer ett ärende att skapas i HP:s kundsupportsystem och du kommer att höra från en agent för att schemalägga diagnostik och reparation.
Hantera datorer
Innan du får en WXP-instrumentpanel kan dina datorer med HP Premium och Premium+ Support registrera sig och ta emot varningar om prediktiv identifiering som skickas direkt till datorn där personen som använder den kan skicka in reparationsärenden. Dessa datorer kommer dock inte att vara synliga för dig i din instrumentpanel förrän de registreras på nytt till den.
På sidan Enheter > datorer visas en lista över datorer som är registrerade på instrumentpanelen. För att konfigurera vilka kolumner som ska visas, klicka på inställningsikonen längst upp till höger i listan och lägg till det du behöver eller ta bort det du inte behöver.
Om du inte ser dina datorer och du är säker på att deras Care Pack-paket är registrerade kan du registrera dem igen så att de visas i din instrumentpanel. Följ de här anvisningarna för att registrera datorer med hjälp av instrumentpanelens cPIN eller registrera datorer i stor skala.
Du ser alternativet Lägg till på den här sidan som gör att du kan lägga till en enhet som en icke-telemetritillgång. Den här typen av enhet kan inte ha supportavtalet HP Premium eller Premium+. Om du lägger till en dator med HP Premium eller Premium+ Support måste du börja med att registrera Care Pack.