HP Premium och Premium+ Support (tidigare Active Care) drivs av HP Workforce Experience Platform (WXP). Den här artikeln innehåller hjälp med WXP-funktioner som är unika för dessa tjänster.
Vad är sidan Otilldelade enheter?
Sidan Ej tilldelade enheter är en enda plats för datorer som du har sålt vidare och som ännu inte finns i en kunds instrumentpanel. Det är bara du som kan komma åt den här listan.
Den här sidan skapas automatiskt efter att du har slutfört HP University-kursen för antingen HP Premium eller Premium+ Support Resell and View/Monitor-partnern eller Service Delivery-partnern .
Datorer som du säljer vidare och som rapporteras in i HP:s e2Open-system, vanligtvis av en HP-distributör men även av vissa återförsäljare, kommer automatiskt att läggas till på sidan Ej tilldelade enheter .
Du ser den i den vänstra panelen i din WXP-partnerklientorganisation.
Om du inte kan se Ej tilldelade enheter kan det bero på att datorer inte har lagts till eller rapporterats ännu. Om du inte kan vänta på den automatiska överföringen kan du skapa ett supportärende med WXP-supportteamet och ange en lista över serienummer som ska visas.
Om du kan se otilldelade enheter men inte se alla datorer som du har sålt vidare skapar du ett supportärende. Du kommer att kontaktas för ytterligare information och kan tillhandahålla en lista över serienummer som ska visas.
Varningar för datorer på sidan Otilldelade enheter
Alla aviseringar för datorer på sidan Ej tilldelade enheter skickas till datorns slutanvändare. Användaren kommer att se dessa som ett popup-fönster på sin dator och måste klicka på Visa för att skicka in reparationsärendet.
När de skickar in ärendet från sin dator,
Om du är en återförsäljare och Visa/Monitor-partner kommer ärendet att skickas till HP:s kundsupport som kommer att schemalägga reparationen.
Om du är en Service Delivery Partner kommer ärendet att skickas till ditt CSDP-konto där du kan beställa delar och lämna in ett krav till HP för ersättning för reparationen.
Om du inte vill att slutanvändarna ska se popup-varningarna, möjligen för att du erbjuder en "Device-as-a-Service"-plan till din kund, måste du create a customer dashboard och antingen be dem att lägga till sina datorer using their cPIN (eller [enroll their PCs at scale]) eller så kan du transfer their PCs från din innehavande hyresgäst till deras instrumentpanel.
Notera: Först efter att datorer är i kundens instrumentpanel kan du inaktivera popup-självbetjäningsvarningar. Observera att självbetjäningsaviseringar aktiveras automatiskt när den första datorn läggs till i en kunds instrumentpanel. Du måste vänta tills den första datorn med HP Premium eller Premium+ har lagts till innan du inaktiverar självbetjäningsvarningar. Det gör du genom att välja kunden i kundrutan längst upp till vänster i din partnerklientorganisation, öppna sidan Inställningar längst ned till vänster, öppna fliken Meddelanden och inaktivera självbetjäningsaviseringar. Läs mer om Self-Service Alerts.
Kontakta HP
Om du har problem med eller frågor om stegen ovan kan du skapa ett supportärende.