Introduktion
HP Premium och Premium+ Support (tidigare Active Care) drivs av HP Workforce Experience Platform (WXP).
Från ditt HP Workforce Experience Platform (WXP)- konto kan partneradministratörer överföra enheter till kundinstrumentpaneler. Följ steg-för-steg-instruktionerna nedan.
Även om det föredragna sättet att registrera en PC i en kundhyresgäst är att de gör det via cPIN, kan partners överföra enheter mellan kundernas instrumentpaneler eller från partnerns sida för otilldelade enheter till kundens instrumentpanel.
Anteckningar:
Du kan endast överföra de enheter som är synliga i din partners multi-tenant-miljö — antingen på en kundsida för Enheter>PC:er eller på sidan för Otilldelade enheter. Om du försöker överföra en enhet som inte är synlig för dig, genereras ett fel.
Bekräfta att kunden har enheten fysiskt innan du överför den till deras instrumentpanel. Eftersom HP Insights kan konfigureras av kundadministratörer för att samla in den senast inloggade användaren och enhetens plats, kommer överföring av en enhet till fel kund att exponera denna information.
Överföringsfunktionen tillåter endast att enheter överförs från en hyresgäst. Om du har en lista över enheter att överföra från mer än en hyresgäst, upprepa stegen nedan för varje.
Överföring av enheter
A. Kopiera kund-ID:t för den hyresgäst som behöver enheterna
Logga in på ditt WXP-partnerkonto .
Från vänstermenyn, klicka på rullgardinsmenyn Kunder och välj den önskade kundhyresgäst som behöver datorerna. Den motsvarande kundens startsida kommer att visas.
Klicka på Kontot i vänstra menyn. Kundkontosidan och fliken Översikt kommer att visas.
Kopiera kund-ID:t. Du kommer att behöva detta för att överföra enheter.
B. Val av enheter för överföring
Du kan överföra enheter från två platser.
B1. Från otilldelade enheter
Detta är enheter tilldelade partnerns hyresgäst som ännu inte har överförts till kundens hyresgäst. För mer information om otilldelade enheter, läs denna artikel.
Om du inte ser Otilldelade enheter, se till att välja Alla kunder i rullgardinsmenyn Kunder.
Om du fortfarande inte ser Otilldelade enheter är din partnerkontouppsättning ofullständig, möjligen för att ingen av din partners användare har genomfört den obligatoriska utbildningskursen för HP Premium/Premium+. Ta gärna HP Premium/Premium+ partnerkursen för återförsäljare (ID 0001114751) eller Service Delivery Partners (ID 0001114748 följt av 0001114825).
Om du behöver ytterligare hjälp, skapa ett supportärende eller mejla support@wxp.hp.com.
Not
Länken Otilldelade enheter är synlig endast när Alla kunder är valda i rullgardinsmenyn Kunder. Det är inte synligt om en kundhyresgäst har valts.
I vänstra menyn, klicka på Otilldelade enheter. Den här sidan listar alla enheter som har rapporterats till HP som vidaresålda av din partner och som ännu inte är tilldelade en kundhyresgäst.
Se till att rensa alla filter så att hela listan syns.
Exportera eller kopiera serienummer som behöver överföras från listan.
B2. Från en kundhyresgäst
Från vänstermenyn, klicka på rullgardinsmenyn Kunder och välj den kund som för närvarande har enheterna.
Gå till Enheter > datorer. Sidan listar alla enheter i kundens hyresgäst.
Se till att rensa alla filter så att hela listan syns.
Från listan exporterar eller kopierar du de serienummer som behöver överföras
C. Skapa och ladda upp överföringsfilen
Not
Det är viktigt att stanna kvar på sidan där enheterna för närvarande är tilldelade. Om du försöker överföra en enhet men först väljer målgruppens kundhyresgäst slutförs överföringsförfrågan, en röd markering visas på Notification Centr (klockikon) uppe till höger på sidan, men när du laddar ner sammanfattningen från Notifikationscentret kommer du att se att den misslyckades eftersom "Enhet inte hittad".
Från antingen sidan för otilldelade enheter eller sidan Enheter > PC hos kunden där enheterna för närvarande är tilldelade, klicka på Överför-knappen ovanför listan.
Ladda ner exempelöverföringsfilen.
För varje dator du vill överföra, lägg till en rad i filen.
I kolumn A, lägg till serienumren.
I kolumn B, lägg till kund-ID för den hyresgäst som behöver enheterna. Du kopierade steg A4 ovan.
Not
Du måste använda samma Customer ID-värde i alla rader i överföringsfilen. Överföringsfunktionen tillåter endast att en lista av enheter överförs till en tenant. Om du har en lista över enheter att överföra till mer än en hyresgäst, upprepa hela proceduren för varje hyresgäst.
I dialogrutan Överför enheter , klicka på Ladda upp.
Hitta och välj filen du just uppdaterat och klicka på Ladda upp.
När överföringen är klar visas en röd markering på Notification Center (klockikon) uppe till höger på sidan.
Ladda ner sammanfattningen från Notifikationscentret. Om du ser att State Description är "Asset successfully created", så var din överföring framgångsrik. Om det finns några andra fel, vidta lämpliga korrigerande åtgärder eller följ stegen nedan för att kontakta HP för mer hjälp.
Kontakta oss
För support, skapa ett supportärende eller skicka ett e‑postmeddelande till support@wxp.hp.com.