Introduktion
HP Premium eller Premium+ Support, tidigare Active Care, drivs av HP Workforce Experience Platform (WXP). Denna artikel ger hjälp för WXP-funktioner som är unika för dessa tjänster.
Tjänsterna HP Premium eller Premium+ Support inkluderar telemetrifunktioner som samlar in data om PC-komponenter. Dessa data används för att tillhandahålla prediktivt stöd, såsom tidig upptäckt av hårdvaruproblem. Vissa organisationer kan vilja inaktivera telemetri för att uppfylla interna integritetspolicyer, regulatoriska krav eller kundpreferenser.
För att inaktivera telemetri helt måste du slutföra processen på två platser. Inaktivera först telemetri på varje PC. Inaktivera den sedan på servern för att rensa eventuella tidigare insamlade felkoder för enhetskomponenter.
1. Inaktivera telemetriinsamling på varje PC
A. Avinstallera HP Services Scan (HPSS)
Det viktigaste steget för att inaktivera telemetri på varje PC är att säkerställa att HP Services Scan (HPSS) är avinstallerad. HPSS ansvarar för att automatiskt installera HP Insights, som är programvaruagenten som samlar in och levererar telemetri till HP. Även om HP Insights avinstalleras kommer HPSS att installera om det om det inte också avinstalleras. Följ dessa instruktioner för att avinstallera HPSS.
För ytterligare information, se artikeln: https://learn.workforceexperience.hp.com/docs/uninstalling-hp-services-scan
B. Avinstallera HP Insights
Programvaruagenten som samlar in och levererar telemetri till HP kallas HP Insights. Efter att du har avinstallerat HPSS, avinstallera HP Insights från PC:n. Här är några artiklar som hjälper till.
2. Radera tidigare insamlade data från HP-servrar
Om HP Insights tidigare kördes på en PC kan din organisation kräva att du raderar tidigare insamlad telemetri från HP-servrarna. För att radera telemetrin, radera PC-posten som lagras hos HP. Enheter som raderats från WXP kan inte längre kommunicera telemetri.
A. Om du har ett WXP-konto:
Logga in på WXP. Startsidan visas.
Från plattformens vänstermeny, välj Enheter > PCs. De befintliga enheterna visas.
På PCs-sidan a. Rensa filtren så att du ser den kompletta listan. b. Lägg till filter som Enhetsnamn eller Serienummer för att hitta enheterna du vill radera. c. Använd kryssrutorna för att välja en eller flera enheter. d. När minst en enhet är vald blir alternativet Radera synligt. e. Klicka på Radera.
En dialogruta visas för att radera antingen de Valda enheterna eller utföra en Massuppladdning av enheterna som ska raderas. Om du har många enheter att radera, följ steget nedan för att radera PCs i bulk; annars klicka på Valda enheter. I samma dialogruta visas en Säkerhetskod.
Ange koden i textrutan.
Klicka på Radera. De valda enheterna raderas. f. För att radera PCs i bulk: a. På PCs-sidan, välj en PC genom att klicka på kryssrutan bredvid ett Serienummer. b. Klicka på Radera. En dialogruta visas. c. Klicka på Massuppladdning. d. Ladda ner .csv-mallen och lägg till serienumren för enheterna som ska raderas. Stäng filen för att spara den. e. Ladda upp den sparade .csv-filen och ange Säkerhetskoden när du uppmanas. f. Klicka på Radera. De valda enheterna kommer att raderas.
B. Om du inte har ett WXP-konto:
Skicka ett e-postmeddelande till support@wxp.hp.com. Bifoga din lista över serienummer för HP-PC:er och ett ägandebevis såsom Care Pack-certifikatet. Om ägandet kan valideras kommer enheterna att raderas. Om inte kommer supportteamet att be om ytterligare information som behövs för att validera ägandebeviset.
3. Ändra PC:ns integritetsinställningar
Efter att du har avinstallerat HPSS och avinstallerat HP Insights slutar telemetri för HP Premium eller Premium+ att samlas in och du kommer inte längre att få prediktiva varningar för möjliga hårdvaruproblem.
Detta kan vara acceptabelt. Annan HP-programvara på PC:n kan dock samla in data så att HP Support kan hjälpa till med diagnostik under en supporthändelse.
För att hindra PC:n från att samla in andra data för HP Support, slutför följande steg:
Öppna Windows-sökning, ange HP Privacy Settings och kör det. Ändra den första alternativknappen till Nej.
Om du inte kan hitta HP Privacy Settings, sök efter och kör myHP.
Hitta Settings och ändra den första alternativknappen till Nej.
Om du varken kan hitta HP Privacy Settings eller myHP. a. I Windows-sökning, ange Kommandotolken, välj alternativet Kör som administratör. Kopiera/klistra in följande kommando och tryck på Enter-tangenten.
reg add HKLM\SOFTWARE\Policies\HP\Consent /v AllowSupport /d Rejected /f /reg:64
Kontakta oss
För support, skapa ett supportärende eller skicka ett e‑postmeddelande till support@wxp.hp.com.