HP Premium och Premium+ Support (tidigare Active Care) drivs av HP Workforce Experience Platform (WXP). Den här artikeln innehåller hjälp med WXP-funktioner som är unika för dessa tjänster.
Inaktivera telemetri med instrumentpanelen
HP Premium- eller Premium+ supporttjänsten omfattar telemetrifunktioner som samlar in datordata för att ge proaktiv support, till exempel tidig upptäckt av maskinvaruproblem. Även om dessa data hjälper till att förbättra svarstiderna för tjänster och enhetsinsikter, kan vissa organisationer behöva inaktivera telemetri för att uppfylla interna sekretesspolicyer, regelkrav eller kundinställningar. Den här artikeln förklarar hur du inaktiverar HP Premium- eller Premium+ Support-telemetri på datorer med hjälp av HP Workforce Experience Platform eller alternativa metoder, beroende på om du har åtkomst till instrumentpanelen eller inte.
Så här inaktiverar du HP Premium- eller Premium+ Support-telemetri på datorer:
Logga in på Workforce Experience Platform.
Från den vänstra menyn på plattformen klickar du på Enheter > datorer. Sidan Datorer visas.
Metod 1 - Enskilda datorer
Så här tar du bort en eller flera datorer och inaktiverar telemetri:
På sidan med datorlistan väljer du en eller flera datorer genom att klicka på kryssrutan bredvid ett serienummer. Ytterligare alternativ visas, inklusive alternativet att ta bort.
Klicka på Ta bort. En dialogruta visas för att ta bort antingen Välj enheter eller Massladda upp de enheter som ska tas bort.
Klicka på Valda enheter. I samma dialogruta visas en säkerhetskod .
Ange koden i textrutan.
Klicka på Ta bort. De valda enheterna raderas.
Om du tar bort enheterna inaktiveras även deras telemetri.
Om du är en partner med en egen partnerinstrumentpanel måste du först välja en kund för att se deras datorer.
Metod 2 - Bulk PC-lista
Så här tar du bort datorer i grupp och inaktiverar deras telemetri:
På sidan med datorlistan väljer du en dator genom att klicka på kryssrutan bredvid ett serienummer. Ytterligare alternativ visas, inklusive alternativet att ta bort.
Klicka på Ta bort. En dialogruta visas för att ta bort antingen Välj enheter eller Massladda upp de enheter som ska tas bort.
Klicka på Massuppladdning. I samma dialogruta visas alternativet att ladda upp .csv.
(Valfritt) Ladda ned .csv-mallen och lägg till serienumren för de enheter som du vill inaktivera telemetri för.
Ladda upp den uppdaterade mallen och ange säkerhetskodenpå sidan.
Klicka på Ta bort. De valda enheterna raderas.
Om du är en partner med en egen partnerinstrumentpanel måste du först välja en kund för att se deras datorer.
Ovanstående steg tar bort enheterna från instrumentpanelen. När HP Services Scan kontrollerar om datorn är berättigad till tjänsten igen kommer den inte att identifiera datorn som berättigad till tjänsten och kommer därför inte att installera HP Insights Windows-agenten.
Inaktivera telemetri utan instrumentpanel
Om du inte har en instrumentpanel skickar du en begäran till HP: https://admin.hp.com/disable/premiumplus
När begäran har behandlats kommer du att meddelas. Det kan ta upp till 2 arbetsdagar för behandling.
Inställningar för sekretess
När den inaktiveras med hjälp av alternativen ovan kommer HP Premium- eller Premium+ Support-telemetri att stoppas och du kommer inte längre att få prediktiva varningar om möjliga maskinvaruproblem. HP-programvara kommer dock att finnas kvar på datorn och kan samla in data för HP: s support så att de kan hjälpa till med diagnostik under en supporthändelse. Om du vill hindra datorn från att samla in dessa data följer du dessa steg:
Öppna Windows Search, ange HP:s sekretessinställningar och kör det. Ändra den första alternativknappen till "Nej".
Om du inte hittar HP:s sekretessinställningar, sök efter och kör myHP. Hitta Inställningar och ändra den första alternativknappen till "Nej".
Om du inte kan hitta vare sig HP:s sekretessinställningar eller myHP.
Öppna Windows Search, sök efter orden "Kommandotolken".
Välj alternativet "Kör som administratör".
Kopiera och klistra in följande kommando och tryck på Enter-tangenten: reg add HKLM\SOFTWARE\Policies\HP\Consent /v AllowSupport /d Rejected /f /reg:64