Relatório de erro de tela azul

Introdução

O relatório Erros de tela azul no módulo Analytics fornece informações sobre dispositivos registrados que encontraram falhas de tela azul e driver. O relatório também mostra os modelos afetados, as principais causas e padrões ao longo do tempo.

Os dados são exibidos nas seguintes seções ou widgets:

• Principais modelos afetados: uma lista classificada de modelos de dispositivos com base no número de erros de tela azul (BSOD). Para cada modelo, o número correspondente de instâncias de travamento é mostrado. Isso ajuda você (administrador de TI) a identificar modelos mais propensos a falhas e planejar diagnósticos direcionados.

• Principais drivers que causam BSODs: uma lista classificada de drivers do sistema com base no número de ocorrências associadas a erros de tela azul. Para cada driver, o número de instâncias de falha é mostrado. Isso permite detectar drivers defeituosos ou desatualizados e tomar ações corretivas.

• Principais códigos de verificação de bugs: Uma exibição visual dos códigos de verificação de bugs mais comuns registrados durante erros de tela azul. Para cada código, é mostrado o número de vezes que ele acionou uma falha. Isso fornece informações sobre as causas subjacentes de falhas no nível do sistema.

• BSOD ao longo do tempo: uma representação visual das tendências de erro de tela azul ao longo do tempo. Ele mostra o número total de instâncias de falha e o número de dispositivos afetados. Isso ajuda a identificar os períodos de tempo em que as falhas ocorreram com mais frequência. Usando esses dados, você pode rastrear padrões e medir o impacto dos esforços de correção ao longo do tempo.

Aviso: Quando aplica um filtro de data a um dos painéis DEX (Estado do sistema, Desempenho do SO, Segurança, etc.), a lógica da Pontuação DEX utiliza a última data online do dispositivo para calcular a pontuação, de modo a refletir o estado correto do dispositivo. No entanto, o relatório BSOD (e todos os outros relatórios) utiliza o intervalo de tempo selecionado para apresentar os dados.

Por exemplo, se um dispositivo esteve online durante a primeira semana do mês e teve vários BSODs, e aplica um filtro de 7 dias para ver a Pontuação DEX e o relatório BSOD da segunda semana do mês. Neste caso:

• O relatório BSOD não apresenta dados porque não existem dados para o período selecionado.

• A Pontuação DEX apresenta o dispositivo como tendo problemas porque utiliza a última data online do dispositivo para calcular o período de 7 dias. Isto avalia o dispositivo com precisão como razoável ou fraco (dependendo dos problemas que teve desde a última vez que esteve online).

Esta diferença nos dados será resolvida numa próxima versão. A atualização garantirá que a Pontuação DEX e o relatório BSOD utilizem uma lógica consistente para o intervalo de tempo selecionado.

Exibir detalhes do BSOD no nível do dispositivo

A seção inferior da página fornece uma visão detalhada em nível de dispositivo dos incidentes de Tela Azul da Morte (BSOD) em formato tabular. Por padrão, as seguintes colunas são exibidas:

• Último usuário conectado: o usuário que fez login pela última vez no dispositivo.

• Número de série: Um número de série exclusivo do dispositivo. Isso pode ser clicado para visualizar detalhes adicionais sobre o dispositivo.

• Nome do dispositivo: o nome atribuído ao dispositivo. Por exemplo, PT-1040-G11.

• Ocorrências: o número de instâncias BSOD registradas no dispositivo.

• Última ocorrência: a data do evento BSOD mais recente. Por exemplo, 4 de fevereiro de 2024.

Filtrando os dados BSOD

O recurso Filtros permite restringir os dados BSOD com base em critérios específicos, que são agrupados nas três categorias a seguir:

• Hora: Selecione o período de tempo para o qual os dados BSOD devem ser exibidos. As opções com suporte são os últimos 7, 15, 30 e 90 dias. Por padrão, os dados são exibidos nos últimos 90 dias.

• Ferragens:

  • Modelo: filtre dados por modelos de dispositivos específicos.

  • Ano de fabricação: resultados estreitos com base no ano em que o dispositivo foi fabricado.

• Software:

  • Versão principal do sistema operacional: filtre com base na versão principal do sistema operacional. Por exemplo, Windows 10, Windows 11.

  • Versão secundária do sistema operacional: refine os resultados usando a versão secundária do sistema operacional.

  • Número de compilação do sistema operacional: dispositivos de destino com uma compilação específica do sistema operacional para isolar problemas de compatibilidade ou estabilidade.

  • Drivers que causam falhas: visualize dados de dispositivos em que um driver específico foi identificado como a causa de uma falha.

• BSOD:

  • Principais causas do BSOD: concentre-se em códigos de verificação de bugs específicos ou tipos de erro BSOD que estão contribuindo para travamentos.

Selecione os critérios de filtragem e clique em Aplicar para exibir o BSOD com base nos critérios especificados.

Exportação de dados

Clique em Exportar para baixar o relatório com base nos critérios de filtro aplicados. Após clicar em Exportar, aparece uma mensagem pop-up indicando que o download está em andamento e o arquivo estará disponível na Central de Notificações da plataforma quando estiver pronto.