Introdução
O relatório Erros de tela azul no módulo Analytics fornece informações sobre dispositivos registrados que encontraram falhas de tela azul e driver. O relatório também mostra os modelos afetados, as principais causas e padrões ao longo do tempo.
Os dados são exibidos nas seguintes seções ou widgets:
- Principais modelos afetados: uma lista classificada de modelos de dispositivos com base no número de erros de tela azul (BSOD). Para cada modelo, o número correspondente de instâncias de travamento é mostrado. Isso ajuda você (administrador de TI) a identificar modelos mais propensos a falhas e planejar diagnósticos direcionados.
- Principais drivers que causam BSODs: uma lista classificada de drivers do sistema com base no número de ocorrências associadas a erros de tela azul. Para cada driver, o número de instâncias de falha é mostrado. Isso permite detectar drivers defeituosos ou desatualizados e tomar ações corretivas.
- Principais códigos de verificação de bugs: Uma exibição visual dos códigos de verificação de bugs mais comuns registrados durante erros de tela azul. Para cada código, é mostrado o número de vezes que ele acionou uma falha. Isso fornece informações sobre as causas subjacentes de falhas no nível do sistema.
- BSOD ao longo do tempo: uma representação visual das tendências de erro de tela azul ao longo do tempo. Ele mostra o número total de instâncias de falha e o número de dispositivos afetados. Isso ajuda a identificar os períodos de tempo em que as falhas ocorreram com mais frequência. Usando esses dados, você pode rastrear padrões e medir o impacto dos esforços de correção ao longo do tempo.
Por padrão, os dados são mostrados nos últimos 90 dias. Você pode optar por visualizar os dados dos últimos 7, 15 ou 30 dias.
Exibir detalhes do BSOD no nível do dispositivo
A seção inferior da página fornece uma visão detalhada em nível de dispositivo dos incidentes de Tela Azul da Morte (BSOD) em formato tabular. Por padrão, as seguintes colunas são exibidas:
- Último usuário conectado: o usuário que fez login pela última vez no dispositivo.
- Número de série: Um número de série exclusivo do dispositivo. Isso pode ser clicado para visualizar detalhes adicionais sobre o dispositivo.
- Nome do dispositivo: o nome atribuído ao dispositivo. Por exemplo, PT-1040-G11.
- Ocorrências: o número de instâncias BSOD registradas no dispositivo.
- Última ocorrência: a data do evento BSOD mais recente. Por exemplo, 4 de fevereiro de 2024.
Use a barra de pesquisa disponível em cada campo para filtrar dados por número de série, nome do dispositivo, número de ocorrências ou data da última ocorrência.
Filtrando os dados BSOD
O recurso Filtros permite restringir os dados BSOD com base em critérios específicos, que são agrupados nas três categorias a seguir:
- Hora: Selecione o período de tempo para o qual os dados BSOD devem ser exibidos. As opções com suporte são os últimos 7, 15, 30 e 90 dias. Por padrão, os dados são exibidos nos últimos 90 dias.
- Ferragens:
- Modelo: filtre dados por modelos de dispositivos específicos.
- Ano de fabricação: resultados estreitos com base no ano em que o dispositivo foi fabricado.
- Software:
- Versão principal do sistema operacional: filtre com base na versão principal do sistema operacional. Por exemplo, Windows 10, Windows 11.
- Versão secundária do sistema operacional: refine os resultados usando a versão secundária do sistema operacional.
- Número de compilação do sistema operacional: dispositivos de destino com uma compilação específica do sistema operacional para isolar problemas de compatibilidade ou estabilidade.
- Drivers que causam falhas: visualize dados de dispositivos em que um driver específico foi identificado como a causa de uma falha.
- BSOD:
- Principais causas do BSOD: concentre-se em códigos de verificação de bugs específicos ou tipos de erro BSOD que estão contribuindo para travamentos.
Selecione os critérios de filtragem e clique em Aplicar para exibir o BSOD com base nos critérios especificados.
Exportação de dados
Clique em Exportar para baixar o relatório com base nos critérios de filtro aplicados. Após clicar em Exportar, aparece uma mensagem pop-up indicando que o download está em andamento e o arquivo estará disponível na Central de Notificações da plataforma quando estiver pronto.
Recursos relacionados
Para obter informações adicionais, consulte os seguintes artigos:
- Visão geral do Analytics
- Visão geral do painel personalizado
- Entendendo a pontuação da experiência digital
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Para qualquer assistência, crie um caso de suporte ou envie um e-mail [email protected].