Introduksjon
Den digitale Experience Score i HP Workforce Experience Platform (WXP) er en nøkkelberegning som måler den generelle digitale opplevelsen til dine ansatte. Den kombinerer data fra enhetstilstand, systemytelse, pålitelighet og ansattes interaksjon med arbeidsplassteknologien. Erfaringspoengsummen faller inn i kategorier, for eksempel:
- Flott = 85 til 100
- Grei = 55 til 84
- Dårlig = 0 til 54
Denne artikkelen gir en detaljert oversikt over beregning av erfaringspoeng basert på abonnementsplaner, poengberegningsmetoder, vanlige brukstilfeller og feilsøking og vanlige spørsmål.
Viktige fordeler
- Enhetlig poengsum med tilpassbare beregninger: Spor digital opplevelse ved hjelp av en enkelt, lettfattelig poengsum som gjenspeiler flere ytelsesindikatorer. Tilpass poengsummen ved å utelate ikke-relevante KPI-er.
- Sanntidsinnsikt og historisk innsikt: Få tilgang til delpoengsummer som oppdateres i sanntid. Den totale poengsummen oppdateres imidlertid hver 24. Overvåk trender over tid og evaluer ytelsen mot bransjestandarder.
- Omfattende ytelsesovervåking: Spor nøkkelberegninger på tvers av enhetshelse, sikkerhet, operativsystemytelse, nettverkspålitelighet, applikasjonsopplevelse og samarbeidsverktøy for å sikre optimale brukeropplevelser.
- Sentiment- og atferdsbasert innsikt (Pro- og Elite-planer ): Kombiner tilbakemeldinger fra ansatte med teknisk telemetri for å få en fullstendig oversikt over brukeropplevelse og -tilfredshet.
- Proaktiv problemløsning: Oppdag og løs potensielle problemer før de påvirker produktiviteten til dine ansatte.
- Tverrfunksjonell justering: Gjør det mulig for IT-, HR- og bedriftsledere å samarbeide ved hjelp av delte beregninger og innsikt for å forbedre den generelle digitale medarbeideropplevelsen.
Beregning av erfaringspoeng
Avhengig av abonnementsplanen din for plattformen, beregnes Experience Score basert på vektede kategorier.
Pro- og Elite-abonnementer
| Beskrivelse av | metrisk | vekt |
|---|---|---|
| Følelser | 40% | Basert på tilbakemeldinger samlet inn fra medarbeiderundersøkelser og pulssvar. |
| Systemets helse | 12.5% | Basert på telemetridata fra batteri-, disk-, vifte- og GPU-komponenter. |
| OS-ytelse | 12.5% | Basert på CPU, minne, diskbruk, oppstartstid og avslutningstid. |
| Nettverk helse | 7.5% | Basert på nettverkshastighet, signalstyrke, tilkobling og autentisering. |
| Sikkerhet | 5% | Basert på brannmurstatus, antivirus, kryptering og kritiske oppdateringsdata. |
| Programmer | 12.5% | Basert på apprespons, krasj- og frysehendelser og bruksmønstre. |
| Samarbeid | 10% | Basert på telemetridata fra HP Vyopta for ytelse av samarbeidsverktøy. |
Standard abonnement
| Beskrivelse av | metrisk | vekt |
|---|---|---|
| Systemets helse | 35% | Basert på telemetridata fra batteri-, disk-, vifte- og GPU-komponenter. |
| OS-ytelse | 35% | Basert på CPU, minne, diskbruk, oppstartstid og avslutningstid. |
| Sikkerhet | 15% | Basert på brannmurstatus, antivirus, kryptering og kritiske oppdateringsdata. |
| Samarbeid | 15% | Basert på telemetridataene fra HP Vyopta for ytelse av samarbeidsverktøy. |
Håndtering av manglende data (Pro- og Elite-abonnementer)
Hvis en delpoengsum ikke er tilgjengelig, justerer plattformen automatisk vektingene:
| Måleverdi | Hvis Sentiment mangler | Hvis Samarbeid mangler | Hvis både Sentiment og Samarbeid mangler |
|---|---|---|---|
| Følelser | – | 40% | – |
| Systemets helse | 20% | 15% | 25% |
| OS-ytelse | 20% | 15% | 25% |
| Nettverk helse | 15% | 10% | 15% |
| Sikkerhet | 10% | 5% | 10% |
| Programmer | 20% | 15% | 25% |
| Samarbeid | 15% | – | – |
Hvis en annen delpoengsum mangler (bortsett fra sentiment eller samarbeid), vil ikke den samlede poengsummen være tilgjengelig før telemetridata er samlet inn.
Håndtering av manglende data (standardplan)
Hvis Samarbeid mangler:
- Systemhelse – 40 %
- OS-ytelse – 40 %
- Sikkerhet – 20 %
For alle andre manglende delpoengsummer vil den totale poengsummen være utilgjengelig før telemetridatainnsamlingen begynner.
Metoder for poengberegning
- Skalert fradrag: Denne metoden bruker tyngre fradrag for tilbakevendende eller alvorlige problemer. For eksempel får en enhet med 50 BSOD-krasj i løpet av en uke et større fradrag enn en med 5 krasj.
- Justerte vektinger: For ikke-skalerte problemer endres poengsummen for å gjenspeile den faktiske effekten på brukeropplevelsen.
Den samlede poengsummen oppdateres hver 24.
Bruksområder
Noen av de populære brukstilfellene inkluderer:
- Proaktiv problemidentifikasjon
- Scenario: Bedriften din ønsker å oppdage problemer med digitale opplevelser tidlig og løse dem før de påvirker ansatte.
- Løsning: Bruk Experience Score til å overvåke KPI-er, for eksempel systemtilstand, OS-ytelse og nettverkspålitelighet. Identifiser enheter eller brukere med synkende poengsum, og adresser rotårsaker før de eskalerer. I tillegg kan du se underpoengsummene, for eksempel applikasjonserfaring og samarbeid for å evaluere hvor godt verktøy støtter ansatte. Bruk trenddata til å ta informerte beslutninger om oppgradering eller utskifting.
- Kombinere tilbakemeldinger fra brukere med tekniske beregninger
- Scenario: Organisasjonen din ønsker å tilpasse teknisk ytelse til ansattes oppfatning.
- Løsning: Aktiver sentimentbasert poengsum (tilgjengelig i Pro- og Elite-planer) for å slå sammen svar på ansattundersøkelser med systemtelemetri. Dette gir et helhetlig syn på den digitale opplevelsen på tvers av arbeidsstyrken.
- Strategisk beslutningstaking for ledelse
- Scenario: Lederteamet ditt vil ha innsikt på høyt nivå for å veilede IT-investeringer og initiativer for ansattopplevelser.
- Løsning: Bruk Experience Score som en målestokk for å evaluere fremgang over tid. Overvåk trender på tvers av avdelinger og regioner for å identifisere hvor du skal prioritere ressurser og forbedringsarbeid.
- KPI-sporing for tverrfunksjonelt samarbeid
- Scenario: IT-, HR- og lederteamene ønsker å samarbeide mot felles digitale transformasjonsmål.
- Løsning: Bruk Experience Score som en felles KPI på tvers av avdelinger. Spor hvordan policyendringer, programvareutrullinger og støtteinitiativer påvirker medarbeideropplevelsen over tid.
Feilsøking og vanlige spørsmål
| Løsning av problemer | |
|---|---|
| Erfaringspoeng ikke synlig | Kontroller at telemetriinnsamlingen er aktiv og at nødvendige data er tilgjengelige. |
| Sentimentpoeng mangler | Kjør en Sentiment Pulse-undersøkelse og oppfyll minimumssvarterskelen. |
| Samarbeidspoengsum mangler | Bekreft at Vyopta-integrasjonen er aktiv og at enheter er registrert. |
| Poengoppdateringer virker forsinket | Erfaringspoengsummen oppdateres hver 24. Sjekk på nytt dagen etter. |
| Sikkerhetspoengsummen er lav | Sørg for at enheter har brannmur, kryptering og kritiske oppdateringer aktivert. |
Kontakt oss
Hvis du trenger hjelp, kan du opprette en støttesak eller e-post [email protected].