HP Premium og Premium+ Support (tidligere Active Care) drives av HP Workforce Experience Platform (WXP). Denne artikkelen gir hjelp for WXP-funksjoner som er unike for disse tjenestene.
Dashbordet for HP Premium eller Premium+ Support er et valgfritt, men kraftig verktøy designet for IT-administratorer og partnere som administrerer store PC-er. Det gir sentralisert innsyn i PC-tilstand og prediktive varsler. Selv om tjenesten kan fungere uten dashbordet, gir den større kontroll og bidrar til å effektivisere støtteoperasjoner i stor skala.
Denne artikkelen gir hjelp med å navigere på instrumentbordet, overvåke varsler og opprette reparasjonssaker.
Merk: HP Premium eller Premium+ Support Dashboard er bare tilgjengelig for organisasjoner som spesifikt har bedt om det. Hvis du ønsker en, vennligst send inn en forespørsel.
Få tilgang til dashbordet
Instrumentbordet gjør det mulig for IT-administratorer å administrere prediktive varsler og reparere saker sentralt.
- Logg inn på Workforce Experience Platform.
Opprette flere IT-administratorbrukere
Det anbefales på det sterkeste å opprette en ny IT-administrator for sikkerhetskopiering og kontinuitet. Slik legger du til en annen IT-administrator:
- Fra menyen til venstre på Workforce Experience-plattformen klikker du på Kontoer > brukere.
- Klikk på Inviter og fyll ut skjemaet, inkludert valg av IT-administrator for rollen.
- Etter at brukeren er invitert, vil de motta en e-post med tittelen "Velkommen til Workforce Experience-plattformen" med instruksjoner om å godta invitasjonen.
- Den nye brukeren vil ha samme tilgang som andre IT-administratorer.
Vise varsler
Denne delen nedenfor gir et sammendrag av varsler og hvordan du bruker dem. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du åpne denne artikkelen.
- Fra menyen til venstre velger du Maskinvarestøtte. Den gir en liste over alle varsler som er registrert for PC-er med HP Premium eller Premium+-støtte.
- Hver rad viser detaljer, inkludert:
- Den unike ID-en for varselet.
- Type og undertype som HDD-prediktiv feil, Vifte - kritisk eller Batteri trenger oppmerksomhet.
- Saks-ID: ID-nummeret til HPs kundestøttesak hvis en ble sendt inn ved hjelp av WXP-dashbordet eller direkte fra en registrert PC.
- For å se detaljene for et varsel, klikk på en ID. Dette åpner et panel som viser detaljert informasjon, inkludert:
- Beskrivelse av varselet.
- PC og bruker.
- Hendelseshistorikk og problemkode.
- Oppdrags- og garantistatus.
Selvbetjente varsler
Funksjonen for selvbetjeningsvarsler gjør det mulig å sende prediktive deteksjonsvarsler fra HP Premium og Premium+ Support direkte til slutt-PC-en som et popup-varsel til brukeren av PC-en. Denne innstillingen er aktivert som standard. Brukere vil se et popup-vindu som kunngjør den ventende komponentfeilen og gir dem muligheten til å slumre eller se flere detaljer. Hvis brukeren velger å vise varselet, blir de bedt om å legge til posisjon, telefon og e-postadresse som sendes til HPs kundeservice eller til en HP-servicepartner som vil kontakte brukeren for å planlegge reparasjon.
Hvis kunden ønsker å administrere disse varslene sentralt og ikke vil at sluttbrukeren skal varsles, kan IT-administratoren åpne siden Innstillinger > sluttbrukervarsler og deaktivere selvbetjeningsvarsler. Hvis kunden har en tilordnet partner, kan partneradministratoren også gjøre denne endringen. Når de er deaktivert, beholdes varslene om prediktiv gjenkjenning av HP Premium eller Premium+ Support sentralt og blir bare reparasjonssaker når IT-administratoren, eller partneradministratoren hvis en er tilordnet, åpner varslingsdetaljsiden og klikker på Opprett sak-knappen.
Opprette en reparasjonssak
Garantireparasjon for PC-er med HP Premium- eller Premium+-støtte kan startes fra dashbordet.
Det finnes to typer saker:
- Proaktiv
Reparasjonssaker kan opprettes fra prediktive varsler, inkludert HDD (eller SDD), Batteriet trenger oppmerksomhet eller Vifte - kritisk. Disse varslene trenger ikke ytterligere diagnostikk. Hvis du har et varsel med en av disse undertypene, klikker du på ID-en. Klikk Opprett sak øverst til høyre på detaljsiden, og fyll ut skjemaet.-
Obs!: Hvis Opprett sak-knappen er nedtonet, ble varselet sendt til brukeren av PC-en som ennå ikke har svart (eller en sak ble sendt inn av en annen IT-administrator på instrumentbordet). Hvis du ikke vil at varsler skal sendes til sluttbrukere og ønsker å administrere dem sentralt ved hjelp av dashbordet, åpner du Innstillinger-siden nederst til venstre på skjermen, fanen Sluttbrukervarsling og kontrollerer at selvbetjeningsvarsler er deaktivert.
-
Hvis du får hjelp av en HP-servicepartner, vil de planlegge reparasjonen. Ellers vil en sak bli opprettet i HPs kundestøttesystem, og du vil høre fra en agent for å planlegge reparasjonen.
-
- Reaktiv
Reparasjonsrapporter kan opprettes i dashbordet av en IT-administrator for andre maskinvareproblemer. Disse vil trenge ytterligere diagnostikk. For å opprette en reaktiv sak, klikk på Opprett sak øverst på siden for maskinvarestøtte , velg enheten som trenger reparasjon, og fyll ut skjemaet.- Hvis du får hjelp av en HP-serviceleveringspartner, vil de planlegge diagnostikk og reparasjon. Ellers vil en sak bli opprettet i HPs kundestøttesystem, og du vil høre fra en agent for å planlegge diagnostikk og reparasjon.
Administrere PC-er
Før du får et WXP-dashbord, kan PC-ene dine med HP Premium og Premium+ Support registrere og motta prediktive deteksjonsvarsler sendt direkte til PC-en der personen som bruker den kan sende inn reparasjonssaker. Disse PC-ene vil imidlertid ikke være synlige for deg på dashbordet før de er registrert på det på nytt.
Siden Enheter > PC-er viser en liste over PC-er som er registrert på instrumentbordet. For å konfigurere hvilke kolonner du vil se, klikk på innstillingsikonet øverst til høyre i listen og legg til det du trenger eller fjern det du ikke trenger.
Hvis du ikke ser PC-ene dine, og du er sikker på at Care Pack-ene deres er registrert, kan du registrere dem på nytt slik at de vises på dashbordet. Følg disse instruksjonene for å registrere PC-er ved hjelp av dashbordets cPIN eller registrere PC-er i stor skala.
Merk: Du vil se et Legg til-alternativ på denne siden som lar deg legge til en enhet som en ikke-telemetrisk ressurs. Denne typen enheter kan ikke ha HP Premium- eller Premium+ Support-abonnementet. Å legge til en PC med HP Premium eller Premium+ Support må starte med å registrere Care Pack.