HP Premium og Premium+ Support (tidligere Active Care) drives av HP Workforce Experience Platform (WXP). Denne artikkelen gir hjelp for WXP-funksjoner som er unike for disse tjenestene.
Hva er siden Ikke-tilordnede enheter?
Siden Ikke-tilordnede enheter er ett enkelt sted for PC-er du har videresolgt som ennå ikke er på en kundes dashbord. Bare du har tilgang til denne listen.
Denne siden opprettes automatisk etter at du har fullført HP University-kurset for enten HP Premium eller Premium+ Support Resell and View/Monitor-partneren eller tjenesteleveringspartneren .
PC-er du videreselger som rapporteres til HPs e2Open-system, vanligvis av en HP-distributør, men også av noen forhandlere, vil automatisk bli lagt til på siden Ikke-tilordnede enheter .
Du vil se det i venstre panel i WXP-partnerleieren.
Hvis du ikke kan se Ikke-tilordnede enheter, kan det hende at PC-er ennå ikke er lagt til eller rapportert. Hvis du ikke kan vente på den automatiserte overføringen, oppretter du en støttesak med WXP-støtteteamet og oppgir listen over serienumre som skal vises.
Hvis du kan se Ikke-tilordnede enheter , men ikke ser alle PC-er du videresolgte, kan du opprette en støttesak. Du vil bli kontaktet for ytterligere informasjon og kan gi listen over serienumre som skal vises.
Varsler for PCer på siden Ikke-tilordnede enheter
Alle varsler for PC-er på siden Ikke-tilordnede enheter sendes til sluttbrukeren av PC-en. Brukeren vil se disse som en popup på PC-en og må klikke Vis for å sende inn reparasjonssaken.
Når de sender inn saken fra PC-en,
Hvis du er en videresalgs- og visnings-/overvåkingspartner , vil saken bli sendt til HPs kundestøtte som vil planlegge reparasjonen.
Hvis du er en Service Delivery Partner, vil saken bli sendt til CSDP-kontoen din, der du kan bestille deler og sende inn et krav til HP for refusjon av reparasjonen.
Hvis du ikke ønsker at sluttbrukerne skal se popup-varslene, muligens fordi du tilbyr en "Device-as-a-Service"-plan til kunden, må du create a customer dashboard og enten be dem om å legge til PC-ene sine using their cPIN (eller [enroll their PCs at scale]), eller du kan transfer their PCs fra leietakeren til dashbordet.
Merk: Først etter at PC-er er på kundens dashbord, kan du deaktivere popup-selvbetjeningsvarslene. Vær oppmerksom på at selvbetjeningsvarsler aktiveres automatisk når den første PC-en legges til på en kundes dashbord. Du må vente til etter at den første PC-en med HP Premium eller Premium+ er lagt til før du deaktiverer selvbetjeningsvarsler. Dette gjør du ved å velge kunden fra kundeoppdropboxen øverst til venstre i partnerleieren, åpne Innstillinger-siden nederst til venstre, åpne Varsler-fanen og deaktivere selvbetjeningsvarsler. Les mer om Self-Service Alerts.
Kontakt HP
Hvis du har problemer med eller spørsmål om trinnene ovenfor, kan du opprette en støttesak.