Hurtigstartveiledning for HP Premium/Premium+-støtte

Prev Next

HP Premium og Premium+ Support (tidligere Active Care) drives av HP Workforce Experience Platform (WXP). Denne artikkelen gir hjelp for WXP-funksjoner som er unike for disse tjenestene.


HP Premium eller Premium+ Support (tidligere HP Active Care) gir forbedret PC-beskyttelse ved å bruke AI-drevne prediktive deteksjonsvarsler.
Denne artikkelen inneholder de grunnleggende trinnene for å sikre at PC-ene dine er riktig registrert og overvåket.

Trinn 1: Kontroller at Care Pack er registrert

Før du bruker tjenesten, må du følge disse enkle instruksjonene for å bekrefte at Care Pack er registrert. Du vil ikke dra nytte av de prediktive gjenkjenningsvarslene fra tjenesten før dette trinnet er fullført.

Trinn 2: Bekreft at PC-programvaren er installert

HP Insights Windows Applicaton (Windows Agent) må være installert. Den samler inn og sender maskinvarekomponenter og andre nøkkeldata til HPs analysemotor, som deretter vil varsle deg om kritiske feil før de forårsaker forretningsforstyrrelser.

  • For HP kommersielle PC-er G10 eller nyere som kjører Windows, bør agenten installeres automatisk via Windows Update.
  • For å finne ut om det er installert, høyreklikker du på HP-ikonet logo_HP_Electric_Blue_keyline tiny.jpg i systemstatusfeltet.
    • Hvis statusen sier Registrert, vil PC-en din generere prediktive varsler for potensielle maskinvareproblemer og tillate deg å opprette garantireparasjonssaker.
    • Hvis statusen ikke sier Registrert eller du ikke finner ikonet, laster du ned HP Insights Health Checker, trekker ut og kjører .exe filen og klikker på Kjør skanning. Dette verktøyet vil forsøke å løse problemer og registrere PC-en din. Hvis den ikke kan det, vil den gi ytterligere instruksjoner, inkludert hvordan du åpner en støttesak med HP.

Valgfritt dashbord

Et valgfritt dashbord er tilgjengelig for IT-administratorer som administrerer en flåte med PC-er. Med et instrumentbord kan du:

  • Se statusen for alle PC-er.
  • Se varsler og reparasjonssaker som er opprettet.
  • Reager på prediktive hendelser og åpne en sak for reparasjon til HP.
  • Send inn flere garantireparasjonssaker.

Hvis du er interessert, kan du be om et WXP-instrumentbord. Når du har et dashbord, kan du lese mer om hvordan det fungerer.

Be om hjelp