HP Premium og Premium+ Support (tidligere Active Care) drives av HP Workforce Experience Platform (WXP). Denne artikkelen gir hjelp for WXP-funksjoner som er unike for disse tjenestene.
Selv om den foretrukne måten å registrere en PC i en kundeleier på er ved å using the cPIN, kan du overføre PC-er mellom kundens instrumentbord eller overføre fra siden Ikke-tilordnede enheter til en kundes instrumentbord.
Merk:
Du kan bare overføre PC-er som du kan se i partnerleieren, spesielt PC-er i kundeleiere og siden Ikke-tilordnede enheter. Hvis du prøver å overføre en PC som du ikke kan se, vil du få en feilmelding.
Vær veldig sikker på at kunden din er i besittelse av en PC før du overfører den til dashbordet. HP Insights kan konfigureres til å samle inn den sist påloggede brukeren og PC-ens plassering. Ikke ved et uhell eksponere denne informasjonen for feil kunde for en PC de ikke har. Hvis dette skjer ved en feiltakelse, kan du alltid reversere overføringen og sette PC-en tilbake på siden Ikke-tilordnede enheter eller i riktig kundeleier ved hjelp av samme metode ovenfor.
Overføre enheter
Logg inn på WXP partnerkontoen din.
Fra menyen til venstre klikker du på Kunder og velger målkunden du vil overføre PC-en til.
Fra menyen nederst til venstre klikker du på Innstillinger og kopierer kunde-ID-en fra Oversikt-fanen.
Fra menyen til venstre på plattformen klikker du på Enheter > PC-er.
Klikk på Overfør øverst i listen.
Last ned eksempeloverføringsfilen.
For hver PC du ønsker å overføre, legger du til en rad i filen.
I kolonne A legger du til serienummeret.
I kolonne B legger du til kunde-ID-en du kopierte ovenfor.
I dialogboksen Overfør enheter klikker du Last opp.
Finn og velg filen du nettopp opprettet, og klikk på Last opp.
Når overføringen er fullført, vises et rødt merke på Notification Center (bjelleikon) øverst til høyre på siden.
Last ned sammendraget fra varslingssenteret. Hvis det er noen feil, iverksett passende korrigerende tiltak.
Få støtte
Hvis du har problemer med eller spørsmål om trinnene ovenfor, kan du opprette en støttesak.