Introduksjon
Med funksjonen Egendefinert hjelp og støtte kan du konfigurere tilpassede støttealternativer for kunder i Workforce Experience Platform (WXP). Du kan konfigurere en dedikert e-postadresse for kundestøtte og en egendefinert URL-adresse som kunder kan få tilgang til når de trenger hjelp. Funksjonen Tilpasset hjelp og støtte lar deg administrere kundestøtteforespørsler i henhold til din foretrukne arbeidsflyt.
Konfigurere tilpasset hjelp og støtte for kunder på WXP
- Logg inn på WXP. Hjemmesiden vises.
- Fra menyen til venstre i WXP klikker du på Innstillinger. Innstillinger-siden for partnerkontoen din vises.
- Klikk kategorien Tilpassing . Tilpassingsfanen viser alternativene for kundestøtte og kundestøtte.
- På knappen Egendefinert hjelp og støtte slår du PÅ bryteren for å aktivere feltet Egendefinert hjelp og støtte . Bryteren bytter til høyre og blir blå.
- Velg alternativknappen Åpne støtteforespørsel . Alternativknappen aktiverer tekstfeltet for e-post for støtteteamet . (E-postalternativet for støtteteam lar deg angi en e-postadresse for mottak av støtteforespørsler sendt inn av kunder på plattformen.)
- Klikk på blyantikonet ved siden av e-postadressen til kundestøtteteamet. I popup-dialogboksen skriver du inn e-postadressen og klikker på Lagre. Den angitte e-postadressen vises i e-postadressen til kundestøtteteamet.
- Velg alternativknappen Omdiriger til egendefinert URL-adresse . Alternativknappen aktiverer tekstfeltet URL-adresse for støtte . Med alternativet Omdiriger til egendefinert URL-adresse kan du angi en URL-adresse som kundene skal omdirigeres til når de velger Få støtte-knappen på Hjelp og støtte-siden.
- Klikk på blyantikonet ved siden av feltet URL-adresse for støtte .
- Skriv inn detaljene for den egendefinerte nettadressen , og klikk på Lagre. Den egendefinerte URL-adressen vises i feltet URL-adresse for støtte .
Merk: Hvis veksleknappen Egendefinert hjelp og støtte er deaktivert, deaktiveres feltene og innstillingene for denne delen.
Kontakt oss
Hvis du trenger hjelp, kan du opprette en støttesak eller sende en e-post [email protected].