Introductie
De digitale Experience Score in het HP Workforce Experience Platform (WXP) is een belangrijke maatstaf die de algehele digitale ervaring van uw werknemers meet. Het combineert gegevens over de gezondheid van het apparaat, systeemprestaties, betrouwbaarheid en interactie van werknemers met hun werkplektechnologie. De Experience Score valt uiteen in categorieën, zoals:
- Groot = 85 tot 100
- Redelijk = 55 tot 84
- Slecht = 0 tot 54
Dit artikel bevat een gedetailleerd overzicht van de berekening van de Experience Score op basis van abonnementen, scoremethoden, veelvoorkomende gebruiksscenario's en probleemoplossing en veelgestelde vragen.
Belangrijkste voordelen
- Uniforme score met aanpasbare statistieken: volg de digitale ervaring met behulp van één enkele, gemakkelijk te begrijpen score die meerdere prestatie-indicatoren weerspiegelt. Pas de score aan door niet-relevante KPI's weg te laten.
- Realtime en historische inzichten: toegang tot subscores die in realtime worden bijgewerkt. De algehele score wordt echter elke 24 uur vernieuwd. Bewaak trends in de loop van de tijd en evalueer de prestaties aan de hand van benchmarks in de branche.
- Uitgebreide prestatiebewaking: houd belangrijke statistieken bij over de gezondheid van het apparaat, de beveiliging, de prestaties van het besturingssysteem, de betrouwbaarheid van het netwerk, de applicatie-ervaring en samenwerkingstools om optimale gebruikerservaringen te garanderen.
- Inzichten op basis van sentiment en gedrag (Pro- en Elite-abonnementen ): Combineer feedback van medewerkers met technische telemetrie voor een volledig beeld van de gebruikerservaring en -tevredenheid.
- Proactieve probleemoplossing: Detecteer en los potentiële problemen op voordat ze de productiviteit van uw werknemers beïnvloeden.
- Cross-functionele afstemming: Stel IT-, HR- en bedrijfsleiders in staat om samen te werken met behulp van gedeelde statistieken en inzichten om de algehele digitale werknemerservaring te verbeteren.
Berekening van ervaringsscore
Afhankelijk van uw abonnement op het platform, wordt de Experience Score berekend op basis van gewogen categorieën.
Pro- en Elite-abonnementen
| Metrische | Weging | Beschrijving |
|---|---|---|
| Sentiment | 40% | Gebaseerd op feedback verzameld uit medewerkersenquêtes en pulse reacties. |
| Gezondheid van het systeem | 12.5% | Gebaseerd op telemetriegegevens van batterij-, schijf-, ventilator- en GPU-componenten. |
| Prestaties van het besturingssysteem | 12.5% | Gebaseerd op CPU, geheugen, schijfgebruik, opstarttijd en afsluittijd. |
| Gezondheid van het netwerk | 7.5% | Gebaseerd op netwerksnelheid, signaalsterkte, connectiviteit en authenticatie. |
| Veiligheid | 5% | Gebaseerd op firewallstatus, antivirus, versleuteling en kritieke updategegevens. |
| Toepassingen | 12.5% | Op basis van de reactiesnelheid van de app, crash- en vastloopincidenten en gebruikspatronen. |
| Samenwerking | 10% | Gebaseerd op telemetriegegevens van HP Vyopta voor de prestaties van samenwerkingstools. |
Standaard abonnement
| Metrische | Weging | Beschrijving |
|---|---|---|
| Gezondheid van het systeem | 35% | Gebaseerd op de telemetriegegevens van batterij-, schijf-, ventilator- en GPU-componenten. |
| Prestaties van het besturingssysteem | 35% | Gebaseerd op CPU, geheugen, schijfgebruik, opstarttijd en afsluittijd. |
| Veiligheid | 15% | Gebaseerd op firewallstatus, antivirus, versleuteling en kritieke updategegevens. |
| Samenwerking | 15% | Gebaseerd op de telemetriegegevens van HP Vyopta voor de prestaties van samenwerkingstools. |
Omgaan met ontbrekende gegevens (Pro- en Elite-abonnementen)
Als een subscore niet beschikbaar is, past het platform automatisch de wegingen aan:
| Metriek | Als Sentiment ontbreekt | Als Samenwerking ontbreekt | Als zowel Sentiment als Samenwerking ontbreken |
|---|---|---|---|
| Sentiment | – | 40% | – |
| Gezondheid van het systeem | 20% | 15% | 25% |
| Prestaties van het besturingssysteem | 20% | 15% | 25% |
| Gezondheid van het netwerk | 15% | 10% | 15% |
| Veiligheid | 10% | 5% | 10% |
| Toepassingen | 20% | 15% | 25% |
| Samenwerking | 15% | – | – |
Als er een andere subscore ontbreekt (behalve Sentiment of Samenwerking), is de algehele score pas beschikbaar als er telemetriegegevens zijn verzameld.
Omgaan met ontbrekende gegevens (standaardabonnement)
Als samenwerking ontbreekt:
- Gezondheid van het systeem – 40%
- OS-prestaties - 40%
- Beveiliging – 20%
Voor alle andere ontbrekende subscores is de algemene score niet beschikbaar totdat het verzamelen van telemetriegegevens begint.
Methoden scoren
- Geschaalde inhoudingen: Bij deze methode worden zwaardere inhoudingen toegepast voor terugkerende of ernstige problemen. Een apparaat met 50 BSOD-crashes in een week krijgt bijvoorbeeld een grotere aftrek dan een apparaat met 5 crashes.
- Aangepaste wegingen: Voor niet-geschaalde problemen wordt de impact van de score aangepast om het werkelijke effect op de gebruikerservaring weer te geven.
De algemene score wordt elke 24 uur bijgewerkt, hoewel sommige onderliggende KPI's in realtime kunnen worden bijgewerkt.
Gebruiksscenario's
Enkele van de populaire gebruiksscenario's zijn:
- Proactieve probleemidentificatie
- Scenario: Uw bedrijf wil problemen met de digitale ervaring vroegtijdig detecteren en oplossen voordat ze gevolgen hebben voor werknemers.
- Oplossing: gebruik de ervaringsscore om KPI's te bewaken, zoals de systeemstatus, de prestaties van het besturingssysteem en de betrouwbaarheid van het netwerk. Identificeer apparaten of gebruikers met dalende scores en pak de hoofdoorzaken aan voordat ze escaleren. Raadpleeg daarnaast de subscores, zoals applicatie-ervaring en samenwerking om te evalueren hoe goed tools werknemers ondersteunen. Gebruik trendgegevens om weloverwogen beslissingen te nemen over upgrades of vervanging.
- Feedback van gebruikers combineren met technische statistieken
- Scenario: Uw organisatie wil de technische prestaties afstemmen op de perceptie van de werknemer.
- Oplossing: Schakel op sentiment gebaseerde scores in (beschikbaar in Pro- en Elite-abonnementen) om antwoorden op werknemersenquêtes samen te voegen met systeemtelemetrie. Dit biedt een holistisch beeld van de digitale ervaring voor het hele personeelsbestand.
- Strategische besluitvorming voor leiderschap
- Scenario: Uw leiderschapsteam wil inzichten op hoog niveau als leidraad voor IT-investeringen en initiatieven op het gebied van werknemerservaring.
- Oplossing: gebruik de ervaringsscore als benchmark om de voortgang in de loop van de tijd te evalueren. Bewaak trends in afdelingen en regio's om te bepalen waar prioriteit moet worden gegeven aan middelen en verbeteringsinspanningen.
- KPI-tracking voor cross-functionele samenwerking
- Scenario: Uw IT-, HR- en leiderschapsteams willen samenwerken aan gedeelde doelen voor digitale transformatie.
- Oplossing: Gebruik de Experience Score als een gemeenschappelijk KPI voor alle afdelingen. Houd bij hoe beleidswijzigingen, software-implementaties en ondersteuningsinitiatieven de werknemerservaring in de loop van de tijd beïnvloeden.
Problemen oplossen en veelgestelde vragen
| Probleem Oplossing | |
|---|---|
| Ervaringsscore niet zichtbaar | Zorg ervoor dat telemetrieverzameling actief is en dat de vereiste gegevens beschikbaar zijn. |
| Sentimentscore ontbreekt | Voer een Sentiment Pulse-enquête uit en voldoe aan de minimale responsdrempel. |
| Samenwerkingsscore ontbreekt | Controleer of de Vyopta-integratie actief is en of de apparaten zijn ingeschreven. |
| Score-updates lijken vertraagd | De ervaringsscore wordt elke 24 uur bijgewerkt. Controleer het de volgende dag opnieuw. |
| Beveiligingsscore is laag | Zorg ervoor dat op apparaten firewall, versleuteling en kritieke updates zijn ingeschakeld. |
Neem contact met ons op
Maak voor hulp een ondersteuningsaanvraag of e-mail [email protected].