HP Premium en Premium+ Support (voorheen Active Care) wordt mogelijk gemaakt door het HP Workforce Experience Platform (WXP). Dit artikel biedt hulp voor WXP-functies die uniek zijn voor deze services.
Wat is de pagina Niet-toegewezen apparaten?
De pagina Niet-toegewezen apparaten is één plek voor pc's die u hebt doorverkocht en die nog niet op het dashboard van een klant staan. Alleen jij hebt toegang tot deze lijst.
Deze pagina wordt automatisch gemaakt nadat u de HP University-cursus hebt voltooid voor de HP Premium of Premium+ Support Resell and View/Monitor partner of Service Delivery partner.
Pc's die u doorverkoopt en die worden gerapporteerd aan het e2Open-systeem van HP, meestal door een HP-distributeur maar ook door sommige wederverkopers, worden automatisch toegevoegd aan uw pagina met niet-toegewezen apparaten .
U ziet het in het linkerdeelvenster van uw WXP-partnertenant.
Als u Niet-toegewezen apparaten niet kunt zien, zijn pc's mogelijk nog niet toegevoegd of gerapporteerd. Als u niet kunt wachten op de geautomatiseerde overdracht, maakt u een ondersteuningsaanvraag aan met het WXP-ondersteuningsteam en geeft u de lijst met serienummers op die moeten worden weergegeven.
Als u niet-toegewezen apparaten kunt zien, maar niet alle pc's die u hebt doorverkocht, maakt u een ondersteuningsaanvraag. Er wordt contact met u opgenomen voor meer informatie en u kunt de lijst met serienummers verstrekken die moeten worden weergegeven.
Waarschuwingen voor pc's op de pagina Niet-toegewezen apparaten
Alle waarschuwingen voor pc's op de pagina Niet-toegewezen apparaten worden verzonden naar de eindgebruiker van de pc. De gebruiker ziet deze als een pop-up op zijn pc en moet op Weergeven klikken om de reparatiecase in te dienen.
Wanneer ze de zaak vanaf hun pc indienen,
Als u een partner bent voor doorverkopen en bekijken/monitoren , wordt de case naar de klantenservice van HP gestuurd, die de reparatie zal plannen.
Als u een Service Delivery Partner bent, wordt de case naar uw CSDP-account gestuurd, waar u onderdelen kunt bestellen en een claim kunt indienen bij HP voor vergoeding van de reparatie.
Als u niet wilt dat de eindgebruikers de pop-upwaarschuwingen zien, mogelijk omdat u een "Device-as-a-Service"-plan aan uw klant aanbiedt, moet u create a customer dashboard en hen vragen hun pc's toe te voegen using their cPIN (of [enroll their PCs at scale]) of u kunt transfer their PCs van uw holdingtenant naar hun dashboard.
Opmerking: Pas nadat pc's zich op het dashboard van de klant bevinden, kunt u de pop-up Self-Service Alerts uitschakelen . Houd er rekening mee dat selfservicewaarschuwingen automatisch worden ingeschakeld wanneer de eerste pc wordt toegevoegd aan het dashboard van een klant. U moet wachten tot nadat de eerste pc met HP Premium of Premium+ is toegevoegd voordat u selfservicewaarschuwingen uitschakelt. Om dit te doen, selecteert u de klant in de dropbox voor klanten in de linkerbovenhoek van uw partnertenant, opent u de pagina Instellingen linksonder, opent u het tabblad Meldingen en schakelt u Selfservice-waarschuwingen uit. Lees meer over Self-Service Alerts.
Contact HP
Als u problemen ondervindt met of vragen hebt over de bovenstaande stappen, maakt u een ondersteuningsaanvraag.